《網店推廣、裝修、客服、運營一本通》是2016年電子工業出版社出版的圖書，作者是崔恆華。
基本介紹
- 中文名：網店推廣、裝修、客服、運營一本通
- 作者：崔恆華
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2016年
- 頁數：364 頁
- 定價：59 元
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787121288937
目錄,內容簡介,
目錄
推 廣 篇
第1章 手機淘寶推廣方法 1
1.1 提升手機淘寶轉化率 1
1.1.1 標題關鍵字選擇 1
1.1.2 手機淘寶圖片 3
1.1.3 寶貝描述 4
1.1.4 商品的評價 5
1.1.5 產品的活動 5
1.2 手機專享價——無線入門的第一步 6
1.3 無線搭配套餐飆升客單轉化 8
1.4 無線會員卡享受更多店鋪權益 9
1.5 店鋪寶箱搶千萬級流量入口 11
1.6 微淘吸引冬粉方法 14
1.7 設定碼上淘讓店鋪馬上有流量 18
第2章 玩微信也能推廣淘寶店鋪 21
2.1 為什麼要做微信行銷 21
2.2 微信與其他行銷工具相比較
有何不同 22
2.3 玩轉個人微信 23
2.3.1 微信註冊與賬戶管理 23
2.3.2 收發圖文、語音、
視頻、位置 24
2.3.3 如何查找附近的人 25
2.3.4 “搖”出好友，傳輸圖片 27
2.4 用微信為網店引流的方法 29
2.4.1 品牌活動式的漂流瓶 30
2.4.2 位置簽名 31
2.4.3 二維碼 32
2.4.4 開放平台 32
2.4.5 社交分享式的朋友圈 35
2.5 微信什麼時候推送最好 36
第3章 在淘寶店鋪外進行
推廣的技巧 38
3.1 利用搜尋引擎宣傳 38
3.1.1 將網店提交到
各大搜尋引擎 38
3.1.2 如何讓搜尋引擎
快速收錄自己的網店 39
3.1.3 搜尋引擎最佳化與競價排名 40
3.2 利用即時聊天工具推廣 41
3.2.1 利用QQ簽名 41
3.2.2 QQ空間推廣 42
3.3 郵件推廣，也能讓你流量上萬 43
3.3.1 電子郵件推廣 44
3.3.2 讓客戶一定回覆郵件的技巧 45
3.3.3 郵件推廣行銷的訣竅 45
3.4 淘寶開店部落格行銷必不可少 46
3.4.1 寫出優秀的博文，
打造部落格行銷 46
3.4.2 增加部落格點擊量的妙計 47
3.5 玩轉百度，輕鬆增加店鋪瀏覽量 49
3.6 在分類信息網站推廣 51
3.7 登錄導航網站 52
3.8 投放網路廣告，帶來可觀的流量 53
3.9 採用傳統方式推廣 53
3.10 利用微博，打開淘寶行銷的
新局面 54
3.11 微信推廣就這么簡單 56
第4章 淘寶網店常見促銷策略 57
4.1 網上開店行銷策略分析 57
4.2 有禮“贏”遍市場，
玩轉贈品促銷 58
4.2.1 網上贈品促銷 58
4.2.2 選擇贈品的注意事項 59
4.2.3 贈品促銷的設計規則 60
4.2.4 如何選擇合適的贈品 60
4.3 購物積分促銷 63
4.3.1 什麼是積分促銷 63
4.3.2 集分寶超值送，幫店鋪爆單的
積分促銷工具 64
4.4 打折促銷增加銷量有學問 65
4.5 免郵費促銷 66
4.6 免費試用讓店鋪的流量漲不停 66
4.6.1 淘寶試用中心 67
4.6.2 參加試用的好處 67
4.6.3 試用報告 68
4.7 店鋪促銷中常見的誤區 69
第5章 借力供銷平台，
擴大銷售渠道 71
5.1 供銷平台概述 71
5.1.1 供應商加入供銷平台的好處 71
5.1.2 分銷商加入供銷平台的好處 72
5.1.3 怎樣做好代銷 73
5.2 供應商如何入駐供銷平台 75
5.2.1 入駐條件 75
5.2.2 成為供應商 75
5.2.3 寫出優質、美觀又有吸引力的
招募書 77
5.3 有效管理經銷商和代銷商 78
5.4 分銷商怎樣找到合適的供應商 79
5.4.1 尋找供應商的途徑 79
5.4.2 尋找合適的供應商 82
5.5 如何成為一個成功的淘寶分銷商 83
第6章 直通車推廣，
讓店鋪銷量大增打造爆款 85
6.1 直通車概述 85
6.1.1 什麼是淘寶直通車 85
6.1.2 直通車廣告展示位置 86
6.1.3 直通車的計費方式 88
6.1.4 開通直通車的優勢 88
6.1.5 哪類產品和店鋪最適合做
淘寶直通車推廣 89
6.2 直通車推廣方式 90
6.2.1 寶貝推廣 90
6.2.2 定向推廣 91
6.2.3 活動推廣 92
6.2.4 明星店鋪推廣 93
6.3 開通直通車推廣 94
6.3.1 加入淘寶直通車 94
6.3.2 新建推廣計畫 95
6.3.3 推廣新寶貝 97
6.3.4 設定推廣計畫 99
6.4 直通車最佳化讓你輕輕鬆鬆“開車”，
快快樂樂賺錢 103
6.4.1 挑選合適的寶貝推廣 103
6.4.2 如何提高類目
出價質量得分 104
6.4.3 如何正確選取關鍵字 104
6.4.4 為關鍵字合理定價 106
6.4.5 如何最大化推廣效果 107
第7章 利用淘寶客為你推廣店鋪 108
7.1 淘寶客概述 108
7.1.1 什麼是淘寶客推廣 108
7.1.2 淘寶客推廣的優勢 109
7.2 怎么做淘寶客推廣 110
7.2.1 登錄淘寶客推廣 110
7.2.2 如何寫好掌柜推廣計畫 111
7.2.3 設定佣金 112
7.2.4 主推商品的選擇 114
7.3 怎樣才能做好淘寶客推廣 116
7.3.1 關於賣家的心態調整 116
7.3.2 如何尋找淘寶客 116
7.3.3 我們為什麼選擇淘寶客 118
7.4 如何吸引更多的
淘寶客來推廣你的商品 118
第8章 聚划算引發團購狂潮 120
8.1 聚划算概述 120
8.1.1 聚划算的定義 120
8.1.2 聚划算有哪些入口 122
8.2 賣家參加聚划算有什麼好處 123
8.2.1 巨大的品牌曝光 124
8.2.2 提升流量銷量，
短時間內爆款 124
8.2.3 快速成長 125
8.2.4 組合行銷 125
8.2.5 招攬回頭顧客 126
8.3 聚划算如何更快通過初審 127
8.3.1 寶貝原因 127
8.3.2 店鋪原因 128
8.3.3 類目原因 129
8.3.4 其他原因 129
8.4 聚划算活動規則 130
8.4.1 活動上線前 130
8.4.2 活動上線中 130
8.4.3 活動下線後 131
8.5 聚划算成功經驗 132
8.5.1 提前備貨 132
8.5.2 關於價格 132
8.5.3 做好寶貝描述 133
8.5.4 客服培訓 135
8.5.5 整合行銷 135
8.5.6 團購後的發貨 135
第9章 鑽石展位優質展位，
展示流量滾滾來 137
9.1 鑽石展位概述 137
9.1.1 什麼是鑽石展位 137
9.1.2 鑽石展位的展現在哪裡 139
9.1.3 鑽石展位的分類 141
9.1.4 鑽石展位的投放流程 141
9.2 如何開通鑽石展位 141
9.3 淘寶鑽石展位省錢增效的
投放技巧 142
9.3.1 推廣什麼 143
9.3.2 準備好素材是關鍵 144
9.3.3 競價技巧 145
9.3.4 鑽石展位使用誤區 146
9.4 直通車與鑽石展位的區別 146
裝 修 篇
第10章 商品圖片拍攝基本技術 149
10.1 攝影器材的選擇 149
10.1.1 數位相機的分類 150
10.1.2 數位相機的選購技巧 151
10.1.3 數位相機的日常保養 154
10.2 拍攝照片的準備工作 156
10.2.1 了解拍攝工具 156
10.2.2 拍攝場景布置 157
10.2.3 怎樣用普通數位相機
拍出好照片 158
10.3 拍攝小型商品 159
10.3.1 攝影棚和燈光的布置 159
10.3.2 對小型商品進行單獨拍攝 160
10.4 在簡易攝影棚中拍攝 161
10.5 服飾類商品的拍攝與處理 162
10.5.1 拍攝前的準備工作 162
10.5.2 從細節開始做起 163
10.5.3 拍攝服裝要注意的問題 164
10.5.4 服裝掛拍技巧 165
10.5.5 平鋪服裝拍攝注意事項 166
10.5.6 模特拍攝技巧 167
10.5.7 服裝模特拍攝地點 168
第11章 處理吸引顧客眼球的
商品照片 170
11.1 簡單的照片處理 170
11.1.1 調整拍歪的照片 170
11.1.2 放大與縮小圖片 171
11.1.3 自由裁剪照片 172
11.1.4 調整圖片符合淘寶發布
的要求 173
11.2 調整照片效果 174
11.2.1 調整曝光不足的照片 174
11.2.2 調整曝光過度的照片 175
11.2.3 調整模糊的照片 176
11.2.4 調整對比度突出照片主題 178
11.3 為照片添加水印和框線 180
11.3.1 為照片添加水印防止
他人盜用 180
11.3.2 為照片添加相框提高
商品檔次 180
11.4 照片特殊效果處理技法 182
11.4.1 把照片中的產品
“摳”出來 182
11.4.2 快速更換圖片的背景 184
11.4.3 給寶貝圖片加圓角 185
11.4.4 製作閃閃發亮的寶貝圖片 187
11.5 一次性處理大量寶貝圖片 189
第12章 熱銷人氣頁面分析 192
12.1 寶貝標題最佳化 192
12.1.1 寶貝標題怎樣組合最好 192
12.1.2 如何讓寶貝標題更吸引人 194
12.1.3 設定關鍵字讓店鋪擁有
高訪問量 194
12.2 寶貝描述最佳化——寶貝成交
的殺手鐧 196
12.2.1 撰寫寶貝描述的注意事項 196
12.2.2 寫好售後服務內容，
防止產生糾紛 198
12.2.3 使用權威證書證明，
這不是家黑店 199
12.2.4 買家真實評價，
證明寶貝貨真價實 199
12.2.5 驕人成交量，
證明店鋪人氣旺 200
12.3 最佳化寶貝圖片，
提高寶貝點擊率 201
12.3.1 讓買家心動促成交易，
準備出色的商品圖片 201
12.3.2 詳細的商品細節圖，
能更好地留住顧客 202
12.3.3 使用模特實拍，增加商品的
直觀視覺效果 203
12.3.4 為照片添加相框吸引顧客，
提高商品檔次 204
12.4 店鋪裝修的好壞與生意的
好壞密不可分 205
12.4.1 設計有特點的店招，
吸引顧客眼球 206
12.4.2 巧用店鋪公告，提升流量 206
12.4.3 通過促銷區活動提升
購買轉化率 207
12.4.4 設定好分類，
方便買家購物 208
12.5 商品發布推薦技巧 209
12.5.1 合理安排上架時間，
讓流量多翻幾倍 209
12.5.2 選好櫥窗推薦，
增加店鋪瀏覽量 210
第13章 新手不花錢也可以把
普通店鋪裝修漂亮 212
13.1 店鋪計數器 212
13.2 寶貝分類設計與設定 214
13.2.1 寶貝分類製作的注意事項 214
13.2.2 製作寶貝分類圖片 215
13.2.3 上傳圖片並設定
寶貝的分類 216
13.3 公告區域的製作 219
13.3.1 製作公告區時的注意事項 219
13.3.2 製作精美的圖片公告 220
13.3.3 在店鋪中套用圖片公告 222
13.4 店標的設計與發布 226
13.4.1 什麼是網店的店標 226
13.4.2 店標設計的原則 226
13.4.3 店標製作的基本方法 228
13.4.4 設計店鋪標誌 228
13.4.5 將店標發布到店鋪上 232
第14章 裝修有個性的
旺鋪吸引買家 233
14.1 製作個性店招 233
14.1.1 店招製作的注意事項 233
14.1.2 服裝店招設計實例 234
14.1.3 將店招套用到店鋪中 236
14.2 巧妙製作寶貝促銷區 239
14.2.1 製作寶貝促銷區的
注意事項 240
14.2.2 寶貝促銷區的製作方法 240
14.2.3 寶貝促銷區設計實例 241
14.2.4 將促銷區原始碼
套用到旺鋪中 243
14.3 製作寶貝描述模板 247
14.3.1 寶貝描述模板的設計要求 247
14.3.2 在Photoshop中設計寶貝
描述模板 247
14.3.3 將圖片切割為適合網頁
套用的元素 252
14.3.4 使用Dreamweaver生成
網頁代碼 254
14.3.5 發布商品描述模板 256
14.4 製作圖片輪播 259
第15章 手機淘寶裝修 263
15.1 手機淘寶店鋪裝修注意 263
15.2 下載與註冊手機淘寶 264
15.2.1 下載手機淘寶客戶端 264
15.2.2 註冊手機淘寶 266
15.3 手機店鋪的首頁裝修 267
15.4 手機版寶貝詳情頁 271
15.5 購買無線端裝修模板 272
客 服 篇
第16章 利用淘寶免費資源來
推廣網店 275
16.1 客服的重要作用和意義 275
16.2 客服必備的知識和能力 276
16.2.1 商品專業的知識 276
16.2.2 網站交易規則 277
16.2.3 付款知識 277
16.2.4 物流知識 278
16.2.5 謙和的服務態度 278
16.2.6 良好的溝通能力 279
16.3 溝通的基本原則 279
16.3.1 與買家溝通的基本原則 279
16.3.2 永遠都站在顧客的角度
去考慮問題 282
16.3.3 實事求是，介紹寶貝的
必要方法 283
16.3.4 真誠對待買家，
迎來完美交易 283
16.4 網店客服溝通的技巧 284
16.4.1 溝通耐心、細緻，
留住客戶 284
16.4.2 學會真誠讚美你的客戶，
讓銷量翻番 286
16.4.3 客服人員促成交易的技巧 288
16.4.4 客服人員的話術技巧 289
16.4.5 客服人員的語言文字
溝通技巧 290
16.4.6 客服人員以個性化服務
留住更多買家 291
16.4.7 針對不同類型客戶的
不同溝通技巧 291
16.4.8 說服客戶的技巧 292
16.5 網店店主培訓客服新手的方法 293
第17章 處理好交易糾紛贏取
更多回頭客 295
17.1 淘寶交易糾紛產生的原因 295
17.2 怎樣儘可能地避免交易糾紛 296
17.3 如何應對投訴 298
17.3.1 應對買家投訴的基本原則 298
17.3.2 應對投訴的策略技巧 299
17.4 理性對待中差評，
創造百分百好評 300
17.4.1 如何有效預防中差評 300
17.4.2 正確處理客戶的差評 301
17.4.3 引導買家把中差評
改為好評 302
17.5 怎樣處理顧客的退貨要求 302
第18章 掌握買家心理，應對自如 304
18.1 網路買家的消費心理與需求 304
18.2 成功達成交易的條件 306
18.3 打消買家疑慮心理 307
18.3.1 打消顧客對售後的疑慮 307
18.3.2 打消顧客對包裝的疑慮 309
18.3.3 打消顧客對物流的疑慮 313
18.4 打消買家對商品和價格的顧慮 315
18.4.1 買家擔心商品的質量，
不相信賣家 315
18.4.2 應對買家說別的店有一模一樣
的商品，但是價格低多了 316
18.4.3 如何應對砍價的買家 317
18.4.4 買多件商品要求
打折怎么辦 319
18.4.5 應對老顧客價格
再優惠的要求 319
18.5 應對不同類型的買家 320
18.5.1 外向型買家 320
18.5.2 理智型顧客 320
18.5.3 知識淵博型顧客 320
18.5.4 優柔寡斷型買家 320
18.5.5 小氣型買家 321
18.5.6 穩重型買家 321
18.5.7 猛砍價型顧客 321
18.5.8 挑剔型買家 321
第19章 維護好客戶關係，
打造皇冠級店鋪 323
19.1 如何培養客戶信賴感 323
19.2 如何加強客戶忠誠度 324
19.3 如何做好客戶資源維護 326
19.4 抓住客戶從小處著手 327
19.5 怎樣留住你的客戶 328
19.6 怎樣才能更好地維護老客戶 329
19.7 巧用千牛分組管理買家和客戶 330
19.8 把網店回頭率做到
百分之百的秘訣 331
19.9 掌握主動權，幫你主動出擊
抓住潛在買家 332
19.10 防止熟客流失的措施 333
19.11 如何製造口口相傳的
品牌效應 334
第20章 掌握網店經營管理藝術，
打造百年品牌店鋪 336
20.1 員工的管理 336
20.1.1 怎樣找到合適的員工 336
20.1.2 對待員工要恩威並施 337
20.1.3 採取積極措施，
挽留優秀員工 337
20.2 店鋪的管理技巧 338
20.3 網上開店常見騙術大全 339
20.4 金冠賣家揭秘交易中的禁忌 341
20.5 找到網店生意冷清的原因 342
20.6 網店經營者必備的心態 344
20.7 怎樣打造優秀的網路銷售團隊 345
20.8 打造百年網店品牌 347
內容簡介
隨著網路購物的不斷發展，越來越多的人將創業的目光瞄準了網路開店，尤其是一些年輕人更是 視其為就業的另一條出路。雖然近年來在網上開店的用戶越來越多，但是很多店主的收入並不是很高。 相對於一些人的月入萬元，還存在著許多“新店開了幾天沒一個流量”、“每天流量幾百卻沒有一個成 交”等諸如此類的問題。為什麼有些人能夠月入萬元，而自己的網店成交卻寥寥無幾呢？為了更好地 幫助賣家提高產品的銷售量，賺取更多的利潤，我們編寫了這本書。 本書詳細講解了四個方面的知識。本書共20 章分為4 部分，主要內容介紹如下。 第一部分為推廣篇：包括第1~9 章，介紹了手機淘寶推廣方法、玩微信也能推廣淘寶店鋪、在淘 寶店鋪外進行推廣的技巧、淘寶網店常見促銷策略、借力供銷平台擴大銷售渠道、直通車推廣讓店鋪 銷量大增打造爆款、利用淘寶客為你推廣店鋪、聚划算引發團購狂潮、鑽石展位優質展位展示流量滾 滾來。 第二部分為裝修篇：包括第10~15 章，商品圖片拍攝基本技術、吸引顧客眼球的商品照片處理、 熱銷人氣頁面分析、新手不花錢也可以把普通店鋪裝修漂亮、裝修有個性的旺鋪吸引買家、手機淘寶 裝修。 第三部分為客服篇：包括第16~18 章，利用淘寶免費資源來推廣網店、處理好交易糾紛贏取更多 回頭客、掌握買家心理應對自如。 第四部分為運營篇：包括第19~20 章，維護好客戶關係打造皇冠級店鋪、掌握網店經營管理藝術 打造百年品牌店鋪。 本書適合已經開辦了自己的網店，想提高行銷水平、擴大經營的淘寶網店主閱讀，也適合希望拓 展網路市場的企業及有意進行網路行銷的個人閱讀，同時本書也可作為電子商務行銷培訓的參考教材。
