《看淘寶、天貓如何日進百單：SEO 最佳化、大數據行銷、爆款打造、客戶服務一本通》是一本全面講解淘寶、天貓店鋪運營重點環節的書，全書分為六章，分別從SEO技術、大數據分析、爆款打造和金 牌客服四個方面講述了提高銷量的秘訣，內容包括淘寶、天貓的搜尋排名規則、客服的溝通技巧、店鋪的規劃、直通車的開通以及大數據的分析和利用等。
基本介紹
- 書名：看淘寶、天貓如何日進百單：SEO 最佳化、大數據行銷、爆款打造、客戶服務一本通
- 作者：徐全
- ISBN：9787115441478
- 類別：網店行銷
- 頁數：274
- 定價：49.80元
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2016-12
- 裝幀：平裝
- 開本：16開
圖書簡介,作者簡介,圖書目錄,
圖書簡介
移動網際網路時代的到來，讓淘寶、天貓等網購零售平台獲得了更大的發展空間，對於各大賣家來說，想要運營好自己的店鋪，達到日進百單，就要擁有系統的行銷思路和實戰方法。為幫助廣大賣家更好地將自己的店鋪經營下去，實現盈利，我們特意編寫了此書。
《看淘寶、天貓如何日進百單：SEO 最佳化、大數據行銷、爆款打造、客戶服務一本通》是一本全面講解淘寶、天貓店鋪運營重點環節的書，全書分為六章，分別從SEO技術、大數據分析、爆款打造和金 牌客服四個方面講述了提高銷量的秘訣，內容包括淘寶、天貓的搜尋排名規則、客服的溝通技巧、店鋪的規劃、直通車的開通以及大數據的分析和利用等。操作步驟翔實，並從實際經驗出發，將各環節透徹明了地展現給讀者。本書理論與實踐相結合，為廣大賣家指出了正確的運營方向，可以說集方法、技巧、案例於一體，內容通俗易懂，實用價值極高，是廣大賣家不容錯過的好書。
作者簡介
徐全：資深實戰派網際網路行銷專家、中國電子商務協會認證講師，上百個品牌指定商業顧問。
圖書目錄
1．1
認識SEO 最佳化，
為沖皇冠店做好準備 | 2
1．1．1_ 什麼是淘寶SEO | 2
1．1．2_ 與淘寶SEO 相關的一些概念 | 4
1．1．3_ 淘寶SEO 與商品排名 | 6
1．1．4_ 淘寶SEO 的常見誤區 | 11
1．1．5_ 賣家服務質量對SEO 搜尋排名的影響 | 12
1．2
做好淘寶SEO，
讓商品排名直線上升 | 12
1．2．1_ 寶貝人氣對SEO 搜尋排名的影響 | 14
1．2．2_ 淘寶、天貓SEO 的5 大相關條件 | 16
1．2．3_ 獲得5 分好評的關鍵因素 | 19
1．2．4_ 找到合理的上架時間 | 20
C H A P T E R 1 做好SEO 最佳化，變身淘寶、
天貓大賣家
contents
1．2．5_ 類目屬性最佳化技巧 | 22
1．2．6_ 設立寶貝櫥窗推薦 | 23
1．2．7_ 加入消費者保障服務 | 25
1．2．8_ 添加淘寶、天貓標籤 | 26
1．3
選準關鍵字，
讓客戶首先搜到你 | 29
1．3．1_ 關鍵字的重要性 | 29
1．3．2_ 從哪裡尋求熱詞蹤跡 | 30
1．3．3_ 怎樣篩選關鍵字 | 33
1．3．4_ 如何將關鍵字過渡為標題 | 34
1．3．5_ 如何進行標題最佳化 | 37
1．4
淘寶SEO 的常用工具 | 39
1．4．1_ 阿里指數 | 39
1．4．2_ 生意參謀 | 43
1．4．3_ 老A 工具箱 | 46
1．5
雷區禁入！
這樣做商品銷量會下滑 | 49
1．5．1_ 偷換概念糊弄客戶 | 49
1．5．2_ 粗心大意搞錯類目 | 51
1．5．3_ 故弄玄虛欺騙客戶 | 52
1．6
向金牌賣家取經，
最佳化搜尋排名 | 54
1．6．1_ 從排名靠前的寶貝中取經 | 54
1．6．2_ 借鑑熱銷寶貝的信息發布 | 57
1．6．3_ 了解熱銷寶貝賣家的溝通技巧 | 58
1．6．4_ 關注熱銷寶貝的上架時間 | 60
1．6．5_ 打探熱銷寶貝的價格分布 | 62
1．6．6_ 透析流量趨勢及大小的行業水平 | 64
1．7
向金牌賣家學習，
實現高轉化率 | 66
1．7．1_ 轉化率的相關因素 | 66
1．7．2_ 關鍵字與轉化率的關係 | 68
1．7．3_ 如何尋找高轉化辭彙 | 71
1．7．4_ 怎樣認識地域轉化率 | 72
1．7．5_ 用戶評價與轉化率 | 73
1．7．6_ 消費者需求與轉化率 | 75
2．1
用好大數據，
賣貨賺錢很容易 | 78
C H A P T E R 2 分析核心大數據，
日進百單不是問題
2．1．1_ 什麼是大數據分析 | 78
2．1．2_ 數據分析的作用 | 79
2．1．3_ 如何進行數據分析 | 81
2．1．4_ 數據分析的誤區 | 82
2．1．5_ 店鋪的基本數據有哪些 | 84
2．1．6_ 認識店鋪的指標體系 | 86
2．2
大數據告訴你，
為什麼賠本的會是你 | 88
2．2．1_ 商品定位不準確 | 88
2．2．2_ 網店寶貝數量安排有誤 | 89
2．2．3_ 寶貝的發布策略有誤 | 91
2．2．4_ 網店的風險把控失策 | 93
2．3
數據運營之本——
進好貨才能賣翻天 | 95
2．3．1_ 尋找貨源 | 95
2．3．2_ 進貨技巧 | 98
2．3．3_ 識別熱銷貨物 | 100
2．4
客觀定位，
定期做流量數據分析 | 103
2．4．1_ 店鋪流量的來源 | 103
2．4．2_ 如何處理流量數據 | 107
2．4．3_ 從流量中找關鍵點 | 109
2．4．4_ 怎樣在節假日引流 | 110
2．4．5_ 無線流量的重要性 | 110
2．4．6_ 如何計算商品的流量價值 | 113
2．5
精準行銷，
創造大批量銷售單 | 114
2．5．1_ 如何抓住老客戶的心 | 114
2．5．2_ 常見的淘寶行銷活動 | 116
2．5．3_ 如何選擇小禮品 | 119
2．5．4_ 如何培養新產品行銷法 | 120
2．5．5_ 如何在淡季實現旺銷售 | 122
3．1
精心準備，
全心打造爆款寶貝 | 126
3．1．1_ 打造爆款寶貝之前的市場分析 | 126
3．1．2_ 如何選擇自己的爆款寶貝類型 | 128
3．1．3_ 制定爆款推廣計畫 | 129
3．1．4_ 爆款要有適當的客戶體驗 | 133
3．1．5_ 做好充足的物質資源準備 | 134
C H A P T E R 3 打造爆款熱銷寶貝，
衝刺高銷售業績
3．2
爆款寶貝的完美打造過程，
讓顧客一見傾心 | 135
3．2．1_ 擴大客流量，做好爆款入口布局 | 134
3．2．2_ 掌握寶貝的拍攝技巧 | 137
3．2．3_ 店鋪頁面配色要合理 | 139
3．2．4_ 打造高質量完美主圖 | 140
3．2．5_ 布置好店鋪裝修的基礎模組 | 142
3．2．6_ 注重店鋪頁面的創意和風格 | 143
3．2．7_ 爆款活動的效果評估與整改措施 | 144
3．3
做好詳情頁
規劃，引導顧客消費 | 145
3．3．1_ 如何提煉爆款賣點 | 145
3．3．2_ 寶貝詳情頁的布局 | 147
3．3．3_ 怎樣瞬間抓住客戶的心 | 149
3．3．4_ 寶貝詳情頁的設計 | 150
3．3．5_ 寶貝詳情頁的文案設計 | 152
3．3．6_ 店鋪相關詳情頁的規劃與打造 | 156
3．4
巧用直通車，
讓爆款寶貝更火爆 | 157
3．4．1_ 如何設定推廣計畫 | 157
3．4．2_ 怎樣精準把握地域投放 | 159
3．4．3_ 巧妙設定時間折扣 | 161
3．4．4_ 進行直通車報表的最佳化分析 | 162
3．4．5_ 直通車怎樣引爆寶貝 | 164
3．4．6_ 直通車說停就停的弊端 | 167
3．5
利用鑽石展位，
給爆款帶來精準流量 | 168
3．5．1_ 為什麼要加入鑽石展位 | 168
3．5．2_ 鑽石展位基礎必知 | 170
3．5．3_ 利用鑽展提升爆款曝光度 | 172
3．5．4_ 鑽石展位最佳化小技巧 | 174
3．5．5_ 移動端寶貝詳情頁設計的錯誤示範 | 176
3．6
打造爆款，
這些禁區莫入 | 176
3．6．1_ 款式未斟酌 | 178
3．6．2_ 定價出差錯 | 179
3．6．3_ 後續推廣力度低 | 180
3．6．4_ 動銷後未加大成交 | 181
3．6．5_ 任銷售下滑 | 183
3．6．6_ 刷單搞銷量 | 185
3．7
藉助“網
紅”打造店鋪爆款 | 186
4．1
這樣介紹
寶貝，下單率更高 | 190
4．1．1_ 如何直接描述寶貝 | 190
4．1．2_ 介紹寶貝要遵循的原則 | 191
4．1．3_ 介紹寶貝要遵循的原則 | 193
4．1．4_ 注意語言措辭的靈活性 | 195
4．2
巧用服務語言，
讓顧客開心購物 | 195
4．2．1_ 提前做出友好溝通 | 196
4．2．2_ 不確定因素的回答方式 | 198
4．2．3_ 巧妙應答客戶的基本原則 | 199
4．2．4_ 進行溝通的步驟策略 | 201
4．2．5_ 溝通的禁忌要點 | 202
4．2．6_ 客戶對產品的疑慮和解決方案 | 205
4．3
消除客戶疑
慮，掃清成交障礙 | 205
4．3．1_ 客戶對物流的疑慮和解決方案 | 206
4．3．2_ 客戶對售後的疑慮和解決方案 | 208
C H A P T E R 4 提供完美服務，
只要進店就會成交
4．4
激發客戶購買
欲，提高成交幾率 | 209
4．4．1_ 學會讚美客戶 | 209
4．4．2_ 為產品製造壓迫性機會 | 211
4．4．3_ 讓客戶對產品進行選擇 | 212
4．4．4_ 用從眾心理引導客戶 | 214
4．4．5_ 如何拒絕顧客的還價行為 | 215
4．5
應對還價行
為，達成一錘定音 | 215
4．5．1_ 怎樣間接處理顧客的還價請求 | 216
4．5．2_ 不同還價方式的應對方式 | 218
4．6
做好內外修
煉，贏得客戶好評 | 219
4．6．1_ 客服必備的實用技巧 | 219
4．6．2_ 對客戶進行跟蹤分析 | 221
4．6．3_ 不同買家的應對法則 | 222
4．6．4_ 提高客服的整體素質 | 223
4．7
迎接投訴差
評，做到溝通有道 | 228
4．7．1_ 投訴與差評的原因 | 228
4．7．2_ 投訴與差評的管理辦法 | 230
4．7．3_ 面對不同差評時的應對技巧 | 231
5．1_ 手機淘寶的發展特點 | 234
5．2_ 手機淘寶的運營方法 | 235
5．3_ 怎樣對手機淘寶店進行流程管理 | 236
5．4_ 手機淘寶的推廣策略 | 238
5．5_ 手機淘寶的未來趨勢 | 239
6．1_ 服裝網店日進百單的技巧和案例分析 | 242
6．2_ 鞋帽網店日進百單的技巧和案例分析 | 244
6．3_ 箱包網店日進百單的技巧和案例分析 | 247
6．4_ 化妝品網店日進百單的技巧和案例分析 | 250
6．5_ 食品網店日進百單的技巧和案例分析 | 254
6．6_ 酒水網店日進百單的技巧和案例分析 | 256
6．7_ 母嬰網店日進百單的技巧和案例分析 | 359
6．8_ 數碼家電網店日進百單的技巧和案例分析 | 361
6．9_ 家居網店日進百單的技巧和案例分析 | 264
6．10_ 珠寶網店日進百單的技巧和案例分析 | 268
6．11_ 寵物用品網店日進百單的技巧和案例分析 | 271
認識SEO 最佳化，
為沖皇冠店做好準備 | 2
1．1．1_ 什麼是淘寶SEO | 2
1．1．2_ 與淘寶SEO 相關的一些概念 | 4
1．1．3_ 淘寶SEO 與商品排名 | 6
1．1．4_ 淘寶SEO 的常見誤區 | 11
1．1．5_ 賣家服務質量對SEO 搜尋排名的影響 | 12
1．2
做好淘寶SEO，
讓商品排名直線上升 | 12
1．2．1_ 寶貝人氣對SEO 搜尋排名的影響 | 14
1．2．2_ 淘寶、天貓SEO 的5 大相關條件 | 16
1．2．3_ 獲得5 分好評的關鍵因素 | 19
1．2．4_ 找到合理的上架時間 | 20
C H A P T E R 1 做好SEO 最佳化，變身淘寶、
天貓大賣家
contents
1．2．5_ 類目屬性最佳化技巧 | 22
1．2．6_ 設立寶貝櫥窗推薦 | 23
1．2．7_ 加入消費者保障服務 | 25
1．2．8_ 添加淘寶、天貓標籤 | 26
1．3
選準關鍵字，
讓客戶首先搜到你 | 29
1．3．1_ 關鍵字的重要性 | 29
1．3．2_ 從哪裡尋求熱詞蹤跡 | 30
1．3．3_ 怎樣篩選關鍵字 | 33
1．3．4_ 如何將關鍵字過渡為標題 | 34
1．3．5_ 如何進行標題最佳化 | 37
1．4
淘寶SEO 的常用工具 | 39
1．4．1_ 阿里指數 | 39
1．4．2_ 生意參謀 | 43
1．4．3_ 老A 工具箱 | 46
1．5
雷區禁入！
這樣做商品銷量會下滑 | 49
1．5．1_ 偷換概念糊弄客戶 | 49
1．5．2_ 粗心大意搞錯類目 | 51
1．5．3_ 故弄玄虛欺騙客戶 | 52
1．6
向金牌賣家取經，
最佳化搜尋排名 | 54
1．6．1_ 從排名靠前的寶貝中取經 | 54
1．6．2_ 借鑑熱銷寶貝的信息發布 | 57
1．6．3_ 了解熱銷寶貝賣家的溝通技巧 | 58
1．6．4_ 關注熱銷寶貝的上架時間 | 60
1．6．5_ 打探熱銷寶貝的價格分布 | 62
1．6．6_ 透析流量趨勢及大小的行業水平 | 64
1．7
向金牌賣家學習，
實現高轉化率 | 66
1．7．1_ 轉化率的相關因素 | 66
1．7．2_ 關鍵字與轉化率的關係 | 68
1．7．3_ 如何尋找高轉化辭彙 | 71
1．7．4_ 怎樣認識地域轉化率 | 72
1．7．5_ 用戶評價與轉化率 | 73
1．7．6_ 消費者需求與轉化率 | 75
2．1
用好大數據，
賣貨賺錢很容易 | 78
C H A P T E R 2 分析核心大數據，
日進百單不是問題
2．1．1_ 什麼是大數據分析 | 78
2．1．2_ 數據分析的作用 | 79
2．1．3_ 如何進行數據分析 | 81
2．1．4_ 數據分析的誤區 | 82
2．1．5_ 店鋪的基本數據有哪些 | 84
2．1．6_ 認識店鋪的指標體系 | 86
2．2
大數據告訴你，
為什麼賠本的會是你 | 88
2．2．1_ 商品定位不準確 | 88
2．2．2_ 網店寶貝數量安排有誤 | 89
2．2．3_ 寶貝的發布策略有誤 | 91
2．2．4_ 網店的風險把控失策 | 93
2．3
數據運營之本——
進好貨才能賣翻天 | 95
2．3．1_ 尋找貨源 | 95
2．3．2_ 進貨技巧 | 98
2．3．3_ 識別熱銷貨物 | 100
2．4
客觀定位，
定期做流量數據分析 | 103
2．4．1_ 店鋪流量的來源 | 103
2．4．2_ 如何處理流量數據 | 107
2．4．3_ 從流量中找關鍵點 | 109
2．4．4_ 怎樣在節假日引流 | 110
2．4．5_ 無線流量的重要性 | 110
2．4．6_ 如何計算商品的流量價值 | 113
2．5
精準行銷，
創造大批量銷售單 | 114
2．5．1_ 如何抓住老客戶的心 | 114
2．5．2_ 常見的淘寶行銷活動 | 116
2．5．3_ 如何選擇小禮品 | 119
2．5．4_ 如何培養新產品行銷法 | 120
2．5．5_ 如何在淡季實現旺銷售 | 122
3．1
精心準備，
全心打造爆款寶貝 | 126
3．1．1_ 打造爆款寶貝之前的市場分析 | 126
3．1．2_ 如何選擇自己的爆款寶貝類型 | 128
3．1．3_ 制定爆款推廣計畫 | 129
3．1．4_ 爆款要有適當的客戶體驗 | 133
3．1．5_ 做好充足的物質資源準備 | 134
C H A P T E R 3 打造爆款熱銷寶貝，
衝刺高銷售業績
3．2
爆款寶貝的完美打造過程，
讓顧客一見傾心 | 135
3．2．1_ 擴大客流量，做好爆款入口布局 | 134
3．2．2_ 掌握寶貝的拍攝技巧 | 137
3．2．3_ 店鋪頁面配色要合理 | 139
3．2．4_ 打造高質量完美主圖 | 140
3．2．5_ 布置好店鋪裝修的基礎模組 | 142
3．2．6_ 注重店鋪頁面的創意和風格 | 143
3．2．7_ 爆款活動的效果評估與整改措施 | 144
3．3
做好詳情頁
規劃，引導顧客消費 | 145
3．3．1_ 如何提煉爆款賣點 | 145
3．3．2_ 寶貝詳情頁的布局 | 147
3．3．3_ 怎樣瞬間抓住客戶的心 | 149
3．3．4_ 寶貝詳情頁的設計 | 150
3．3．5_ 寶貝詳情頁的文案設計 | 152
3．3．6_ 店鋪相關詳情頁的規劃與打造 | 156
3．4
巧用直通車，
讓爆款寶貝更火爆 | 157
3．4．1_ 如何設定推廣計畫 | 157
3．4．2_ 怎樣精準把握地域投放 | 159
3．4．3_ 巧妙設定時間折扣 | 161
3．4．4_ 進行直通車報表的最佳化分析 | 162
3．4．5_ 直通車怎樣引爆寶貝 | 164
3．4．6_ 直通車說停就停的弊端 | 167
3．5
利用鑽石展位，
給爆款帶來精準流量 | 168
3．5．1_ 為什麼要加入鑽石展位 | 168
3．5．2_ 鑽石展位基礎必知 | 170
3．5．3_ 利用鑽展提升爆款曝光度 | 172
3．5．4_ 鑽石展位最佳化小技巧 | 174
3．5．5_ 移動端寶貝詳情頁設計的錯誤示範 | 176
3．6
打造爆款，
這些禁區莫入 | 176
3．6．1_ 款式未斟酌 | 178
3．6．2_ 定價出差錯 | 179
3．6．3_ 後續推廣力度低 | 180
3．6．4_ 動銷後未加大成交 | 181
3．6．5_ 任銷售下滑 | 183
3．6．6_ 刷單搞銷量 | 185
3．7
藉助“網
紅”打造店鋪爆款 | 186
4．1
這樣介紹
寶貝，下單率更高 | 190
4．1．1_ 如何直接描述寶貝 | 190
4．1．2_ 介紹寶貝要遵循的原則 | 191
4．1．3_ 介紹寶貝要遵循的原則 | 193
4．1．4_ 注意語言措辭的靈活性 | 195
4．2
巧用服務語言，
讓顧客開心購物 | 195
4．2．1_ 提前做出友好溝通 | 196
4．2．2_ 不確定因素的回答方式 | 198
4．2．3_ 巧妙應答客戶的基本原則 | 199
4．2．4_ 進行溝通的步驟策略 | 201
4．2．5_ 溝通的禁忌要點 | 202
4．2．6_ 客戶對產品的疑慮和解決方案 | 205
4．3
消除客戶疑
慮，掃清成交障礙 | 205
4．3．1_ 客戶對物流的疑慮和解決方案 | 206
4．3．2_ 客戶對售後的疑慮和解決方案 | 208
C H A P T E R 4 提供完美服務，
只要進店就會成交
4．4
激發客戶購買
欲，提高成交幾率 | 209
4．4．1_ 學會讚美客戶 | 209
4．4．2_ 為產品製造壓迫性機會 | 211
4．4．3_ 讓客戶對產品進行選擇 | 212
4．4．4_ 用從眾心理引導客戶 | 214
4．4．5_ 如何拒絕顧客的還價行為 | 215
4．5
應對還價行
為，達成一錘定音 | 215
4．5．1_ 怎樣間接處理顧客的還價請求 | 216
4．5．2_ 不同還價方式的應對方式 | 218
4．6
做好內外修
煉，贏得客戶好評 | 219
4．6．1_ 客服必備的實用技巧 | 219
4．6．2_ 對客戶進行跟蹤分析 | 221
4．6．3_ 不同買家的應對法則 | 222
4．6．4_ 提高客服的整體素質 | 223
4．7
迎接投訴差
評，做到溝通有道 | 228
4．7．1_ 投訴與差評的原因 | 228
4．7．2_ 投訴與差評的管理辦法 | 230
4．7．3_ 面對不同差評時的應對技巧 | 231
5．1_ 手機淘寶的發展特點 | 234
5．2_ 手機淘寶的運營方法 | 235
5．3_ 怎樣對手機淘寶店進行流程管理 | 236
5．4_ 手機淘寶的推廣策略 | 238
5．5_ 手機淘寶的未來趨勢 | 239
6．1_ 服裝網店日進百單的技巧和案例分析 | 242
6．2_ 鞋帽網店日進百單的技巧和案例分析 | 244
6．3_ 箱包網店日進百單的技巧和案例分析 | 247
6．4_ 化妝品網店日進百單的技巧和案例分析 | 250
6．5_ 食品網店日進百單的技巧和案例分析 | 254
6．6_ 酒水網店日進百單的技巧和案例分析 | 256
6．7_ 母嬰網店日進百單的技巧和案例分析 | 359
6．8_ 數碼家電網店日進百單的技巧和案例分析 | 361
6．9_ 家居網店日進百單的技巧和案例分析 | 264
6．10_ 珠寶網店日進百單的技巧和案例分析 | 268
6．11_ 寵物用品網店日進百單的技巧和案例分析 | 271
