管理溝通：理論、工具、測評、案例

內容簡介

本書在闡述溝通的障礙和維度的基礎上，針對組織實踐吸收了管理溝通領域的新思想、新理論、新方法。

全書分為4編12章，多層次、多維度地闡述了管理溝通的障礙、控制與策略，溝通的維度，組織內部和組織間溝通，與客戶、媒體和危機溝通等方面的內容，並從管理溝通技巧角度分析了如何傾聽、表達、反饋以及心理溝通、人際溝通和跨文化溝通的技巧等。

本書既適合高等院校管理類及其他相關專業的本科生、研究生（包括MBA和EMBA）及教師閱讀、使用，同時，也能夠滿足不同層次的企業管理者，以及對管理溝通感興趣人士、研究者和培訓管理者的學習、借鑑需要。

圖書目錄

第1編管理溝通基礎

第1章管理溝通概述2

學習目標2

核心概念2

引導案例德國最愚蠢的銀行2

1·1管理溝通的概念與作用3

1·1·1溝通與管理溝通3

1·1·2溝通的目的4

1·1·3溝通渠道與網路4

1·1·4溝通在管理中的作用6

1·2管理溝通的相關理論7

1·2·1古典理論7

1·2·2人際關係理論10

1·2·3人力資源管理理論11

1·3溝通的障礙與控制14

1·3·1認知障礙14

1·3·2信息障礙14

1·3·3經驗障礙15

1·3·4情緒障礙16

1·3·5地位障礙16

1·3·6信息控制與有效溝通16

實務操作指導18

1·4溝通的一般策略18

1·4·1溝通者策略18

1·4·2聽眾策略20

1·4·3信息策略21

1·4·4渠道策略21

1·4·5反饋策略21

方法與工具22

複習與思考23

第2章溝通的維度24

學習目標24

核心概念24

引導案例IBM的多渠道溝通24

2·1溝通的分類25

2·1·1內部溝通與外部溝通25

2·1·2直接溝通與間接溝通26

2·1·3單向溝通與雙向溝通27

2·1·4正式溝通與非正式溝通27

2·1·5言語溝通與非言語溝通28

2·1·6個體溝通與群體溝通28

測評測試互動29

2·2溝通的過程30

2·2·1溝通環節要素分析30

2·2·2溝通過程模型31

2·2·3溝通過程模式32

2·3溝通的方向32

2·3·1向上溝通33

2·3·2向下溝通33

2·3·3水平溝通34

方法與工具34

複習與思考35

第2編內部溝通

第3章組織內部溝通38

學習目標38

核心概念38

引導案例小林與公司總經理的一次錯誤交流38

3·1與上級溝通39

管理溝通：理論、工具、測評、案例

基本介紹

內容簡介

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