《票務管理》是2020年西南交通大學出版社出版的圖書，作者是溫州市鐵路與軌道交通投資集團有限公司運營分公司。
基本介紹
- 中文名：票務管理
- 作者：溫州市鐵路與軌道交通投資集團有限公司運營分公司
- 出版社：西南交通大學出版社
- 出版時間：2020年12月1日
- ISBN：9787564378394
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
為了適應軌道交通快速發展的需要，培養一支具有軌道交通行業特有的職業道德、崗位知識與技能的員工隊伍是各軌道交通運營企業的當務之急。票務運作是軌道交通的一個重要環節，對票務工作人員的經驗和技能要求較高。鑒於此，溫州市鐵路與軌道交通投資集團有限公司運營分公司編制了這本適合培養票務崗位技能的教學用書。《票務管理》共七個章節，介紹了票務系統與相關設備、票務管理規則、票務生產架構及職責、票卡管理、收益審核及結算、ACC維護及數據管理、車站票務運作等內容。《票務管理》力求系統、全面地闡述軌道交通票務運作的知識與技能。
圖書目錄
第一章 票務系統概述
第一節 自動售檢票系統
第二節 自動售檢票設備
第三節 票種
第二章 票務管理規則
第一節 票務政策
第二節 支付方式與報銷憑證
第三節 車票使用及乘客事務處理規定
第三章 票務生產架構及職責
第一節 票務工班崗位架構
第二節 票務工班崗位職責
第四章 票卡管理
第一節 密鑰卡管理
第二節 票卡保管要求
第三節 票卡運作
第四節 票卡設備用房
第五章 收益審核及結算
第一節 收益審核
第二節 收益結算
第三節 異常情況處理
第四節 清分結算管理
第六章 ACC維護及數據管理
第一節 ACC日常巡檢
第二節 參數下發及軟體升級
第三節 數據查詢
第四節 數據分析
第七章 車站票務運作
第一節 車站票務運作內容
第二節 車站票務作業流程
第三節 車站票務報表填寫
參考文獻
