《用戶研究與體驗設計》是2021年上海交通大學出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：用戶研究與體驗設計
- 作者：韓挺
- 出版社：上海交通大學出版社
- 出版時間：2021年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝-膠訂
- ISBN：9787313226570
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
本書基於作者團隊十多年來積累的設計知識和大量設計實踐經驗，結合國際研究前沿和本土實踐案例，立足設計學科系統地探討了上海交通大學設計學研究組在用戶研究領域的思想、體系和方法等，結合案例詳細地闡述了觀察法、訪談法、出聲思維法、人種志法、人物角色法、生活形態研究法、POEMS框架、可用性評估、眼動追蹤法、方法 —目的鏈法和洞悉矩陣法等14種用戶研究方法，並進一步介紹了體驗圖、感知定點陣圖、產品進化圖、意象看板等9種重要的通過設計端和用戶端進行信息溝通的設計圖。
圖書目錄
第一章 為什麼要做用戶研究 1
第一節 以用戶為中心的設計 4
一、 以用戶為中心的設計之歷史 4
二、 以用戶為中心的設計之定義 8
第二節 以誰為中心 11
一、 誰是用戶 11
二、 “中心”的含義 11
三、 用戶的隱私和研究的道德規範 14
第三節 幾個相關概念 15
一、 設計思考 15
二、 用戶體驗 21
三、 設計研究 26
第二章 用戶研究方法體系 33
節 用戶研究的概念 35
一、 用戶研究的背景 35
二、 用戶研究的定義 35
三、 用戶研究相關學科 37
四、 用戶研究和市場調研的關係 41
第二節 用戶研究核心思想 44
一、 ID用戶研究核心思想 44
二、 IDEO用戶研究體系核心思想 46
三、 SJTU設計系用戶研究體系核心思想 49
第三節 用戶研究方法體系 55
一、 ID用戶研究體系 55
二、 IDEO用戶研究體系 55
三、 SJTU用戶研究體系 63
第三章 用戶研究方法 71
節 定性研究方法 74
一、 觀察用戶法 74
二、 訪談法 85
三、 出聲思維法 87
四、 人種志法 90
五、 人物角色法 97
六、 生活形態研究 107
七、 POEMS/AEIOU框架 122
第二節 定量研究方法 127
一、 可用性評估 127
二、 眼動追蹤研究法 143
三、 方法 —目的鏈法 148
四、 洞悉矩陣 168
第四章 用戶研究中的數據分析方法 175
節 聚類分析法 177
一、什麼是聚類分析法 178
二、 聚類的形式 182
三、 聚類分析法的流程 183
第二節 因素分析法 184
一、 什麼是因素分析法 184
二、 因素分析法流程 185
第三節 多維尺度分析技術 187
一、 什麼是多維尺度分析技術 187
二、 多維尺度分析技術的流程 187
第五章 設計信息溝通 197
節 設計信息溝通 199
一、 體驗圖 199
二、 人物角色圖 199
三、 感知定點陣圖 207
四、 偏好定點陣圖 211
五、 情景圖 213
六、 設計故事板 215
七、 產品進化圖 216
八、 意象看板 218
九、層次分析圖 224
第二節 信息可視化 228
一、 數據可視化的歷史 228
二、 數據可視化的表現形式 229
三、 信息可視化實現工具 244
第六章 用戶研究與體驗設計案例 257
案例一 EasyCare——基於體驗地圖的健康醫療設計 259
一、 概述 259
二、 基於體驗地圖的健康醫療設計 260
三、 研究結論和後續研究建議 275
案例二 小豬居居——面向兒童就診焦慮的敘事醫療產品
服務設計研究 277
一、 課題介紹 277
二、 需求分析 278
三、 設計實踐 286
附錄 294
參考文獻 297
