《物業崗位設定與管理制度全案》是2018年化學工業出版社出版的圖書，作者是福田物業項目組。
基本介紹
內容簡介,目錄,
內容簡介
該書主要從人員管理與企業制度化、規範化管理的角度出發，充分考慮到物業公司及其項目管理的特徵，分為四大部分來描述：物業公司組織架構與職位設定、管理處組織架構及崗位職責、物業公司綜合管理制度、物業項目運作管理制度，涵蓋了物業公司和項目管理處的各個部門和崗位及各項業務。本書內容全面、豐富，注重可操性，跟上時代的發展趨勢。
該書可作為物業公司基層培訓的教材，物業公司也可運用本書內容，並結合所管轄物業的實際情況，制定有本公司特色的物業安全管理工作標準。
目錄
第一章 物業公司組織架構與職位設定 001
第一節 物業公司組織架構設定 002
一、物業公司的業務內容 002
二、物業公司的機構設定 003
第二節 行政部（總經辦）的職能與崗位設定 005
一、行政部（總經辦）的職能 005
二、行政部（總經辦）的崗位設定 006
三、行政部（總經辦）各崗位職責 007
【範本1-01】經理/主任 007
【範本1-02】接待員 007
【範本1-03】行政秘書 007
【範本1-04】內務主辦 008
【範本1-05】司機 008
第三節 市場拓展部的職能與崗位設定 008
一、市場拓展部的職能 008
二、市場拓展部崗位設定 009
三、市場拓展部崗位職責 009
【範本1-06】經理 009
【範本1-07】主管 010
【範本1-08】拓展專員 010
【範本1-09】租賃專員 010
第四節 品質部的職能與崗位設定 011
一、品質部工作目標 011
二、品質部組織架構 011
三、品質部各崗位職責 012
【範本1-10】經理 012
【範本1-11】品質工程師 013
【範本1-12】品質監督員 013
第五節 人力資源部的職能與崗位設定 013
一、人力資源部的職能 013
二、人力資源部崗位設定 014
三、人力資源部各崗位職責 015
【範本1-13】經理 015
【範本1-14】人事文員 015
第六節 工程維保的職能與崗位設定 016
一、工程維保部的職能 016
二、工程維保部的崗位架構 017
三、工程維保部各崗位職責 017
【範本1-15】經理 017
【範本1-16】技術工程師 018
第七節 秩序維護部的職能與崗位設定 018
一、秩序維護部的職能 018
二、秩序維護部的崗位設定 019
三、秩序維護部各崗位職責 019
【範本1-17】經理 019
【範本1-18】文員 020
【範本1-19】主管 020
【範本1-20】班長 020
【範本1-21】維護員 020
第八節 財務部的職能與崗位設定 020
一、財務部的功能 020
二、財務部的崗位架構 022
三、財務部各崗位職責 022
【範本1-22】經理 022
【範本1-23】主辦會計 023
【範本1-24】會計 023
【範本1-25】出納員 023
【範本1-26】稅務員 024
【範本1-27】計算機劃款員 024
第二章 管理處組織架構及崗位職責 025
第一節 管理處的職能與內外架構 026
一、物業管理處的職能 026
二、管理處的內外組織架構 026
第二節 物業管理處的職責劃分 027
一、管理處內部職責分工架構 027
二、管理處工作人員崗位配備 028
三、管理處各崗位的職責 028
【範本2-01】經理 028
【範本2-02】經理助理 029
【範本2-03】客服主管 029
【範本2-04】物業管理員 030
【範本2-05】前台接待員 030
【範本2-06】社區文化管理員 030
【範本2-07】財務主管（會計） 031
【範本2-08】出納 031
【範本2-09】環境管理主管 031
【範本2-10】清潔員 032
【範本2-11】綠化工 032
【範本2-12】機電維修主管 033
【範本2-13】維修工 033
【範本2-14】秩序維護部主管 033
【範本2-15】秩序維護部副主管 034
【範本2-16】秩序維護班長 034
【範本2-17】秩序維護員 035
【範本2-18】門崗 035
【範本2-19】巡邏崗 036
【範本2-20】監控崗 037
【範本2-21】志願消防隊長 037
【範本2-22】志願消防員 037
第三章 物業公司綜合管理制度 038
第一節 物業公司人力資源管理制度 039
一、招聘、錄用、調配及解聘管理辦法 039
二、績效考核制度 047
三、外駐職工管理辦法 053
四、物業公司年度培訓計畫 055
第二節 市場拓展業務管理制度 060
一、物業項目承接與管理方案控制程式 060
二、物業項目策劃與承接程式 061
三、市場拓展業務運作流程規範 063
四、物業項目投標程式規範 065
第三節 物業公司財務管理制度 068
一、物業集團財務管理制度 069
二、物業公司收費管理制度 081
三、物業公司各小區財務收支管理辦法 086
四、物品採購及領用制度 089
第四節 物業公司行政管理制度 091
一、行政公文管理辦法 091
二、行政會議管理制度 095
三、印信管理辦法 098
四、接待管理辦法 099
五、車輛管理辦法 100
六、勞保用品管理規定 102
七、員工行政獎懲管理辦法 103
八、檔案管理制度 106
九、提案管理辦法 108
第五節 物業公司風險防範制度 111
一、物業公司經營管理風險控制程式 112
二、物業管理風險識別及管理控制指引 115
第四章 物業項目運作管理制度 126
第一節 物業項目前期運作管理制度 127
一、項目前期介入工作指引 127
二、新建項目管理處籌建工作指引 132
三、入住前工作控制程式 139
四、物業接管驗收管理程式 141
第二節 物業工程設施與設備管理制度 144
一、工程部值班、交接班管理規定 144
二、標牌、標識管理規定 145
三、公共物品（工具）管理規定 147
四、維修服務承諾 148
五、機電維修部日常工作管理規定 149
六、設施設備管理規定 150
七、計量設備管理規定 151
八、建築物管理規定 153
九、物業裝修管理規定 154
十、物業維修服務管理規定 156
十一、水電管理制度 157
十二、跑水事故應急處理規定 159
十三、停電應急處理規定 160
第三節 物業安全防範管理制度 161
一、秩序維護隊管理規定 161
二、秩序維護員巡邏規定 163
三、交接班管理規定 164
四、秩序維護員的儀容及著裝規定 165
五、秩序維護員崗位規範用語 165
六、內務管理及請銷假管理規定 166
七、秩序維護隊考核管理辦法 167
八、大廈、小區治安防範措施 170
九、搬入、搬出物品管理規定 171
十、車輛出入管理規定 172
十一、消防管理規定 173
十二、志願消防隊工作管理規定 175
十三、消防控制中心值班工作制度 176
十四、市場、商業網點安全防火管理 177
十五、臨時動火作業安全規定 177
十六、消防演習工作規程 178
十七、安全事件應急處理方案 180
第四節 客戶服務管理制度 183
一、客戶服務人員行為規範 183
二、管理處辦公室管理規定 185
三、客戶服務值班制度 186
四、客戶來電來訪接待工作規程 187
五、客戶投訴處理工作規程 187
六、客戶有償維修回訪工作規程 188
七、客戶走訪工作規程 189
八、業主/住戶資料的登記、管理工作規程 190
九、檔案資料的建立管理工作規程 191
十、客戶意見徵詢工作規程 192
十一、物業服務費（管理費）的收費工作規程 193
十二、社區文化工作規程 194
十三、文體設施管理規程 196
第五節 環境保護管理制度 200
一、大氣污染防治作業指導書 200
二、固體廢棄物污染防治辦法 201
三、保潔工作操作規程 203
四、綠化工作管理辦法 208
五、衛生消殺管理標準作業規程 212
六、保潔綠化業務外包監督管理辦法 215
