內容簡介
《物業企業9大部門精細化管理與考核大全》從工作事項與目標分解、業務流程與管理流程、工作程式與關鍵問題、量化指標與考核方案、文書範本與表單設計10大維度出發,精心打造了項目拓展部、工程技術部、物業招商部、客戶服務部、秩序管理部、環境管理部、物業品管部、財務部、行政人事部這9大部門的精細化管理體系,為物業企業各項經營管理工作提供了“拿來即用”或“稍改即用”的參照範本。 《物業企業9大部門精細化管理與考核大全》適合物業企業各部門工作人員尤其是經營管理人員、
人力資源管理人員使用,還可作為企業培訓師、諮詢師和高等院校相關專業師生的參考用書。
由於物業行業的特殊性,物業企業管理工作錯綜複雜、變化萬千。不論您是新入職的普通員工,還是擁有多年豐富經驗的中高層領導,在日常工作中難免會遇到下面這些情況:
——制定了許多工作標準,員工們卻總是各行其是或敷衍了事,各項流程事故頻發。
——企業經營業績不錯,利潤卻不高,成本難以控制,收支難以平衡。
——考核體系混亂,沒有明確制度或標準,導致員工們怨聲載道。
——了解精細化管理的重要,卻沒有執行的好辦法。
針對以上種種情況,作者提供了以下可以“拿來即用”或“稍改即用”的執行工具:
(1)明確了50個崗位的主要工作職責;
(2)設計了41個業務流程與管理流程;
(3)給出了35個工作程式與關鍵問題;
(4)細化了37個崗位的績效考核方案;
(5)編制了39套制度規範與工作標準;
(6)提供了70個文書範本與工作表單。
為了方便讀者使用,本書附贈了一張光碟,光碟中收錄了書中部分重要的制度和表格等內容,讀者可以很方便地拿來學習使用或對員工進行培訓,極大地提高了本書的閱讀效率和使用價值。
圖書目錄
第1章 物業企業各部門精細化管理體系設計
1.1 物業企業組織結構設計 1
1.1.1 物業企業組織結構設計參數 1
1.1.2 物業企業組織結構設計步驟 2
1.1.3 物業企業基礎組織結構設計 4
1.1.4 物業企業組織結構設計範例 5
1.2 部門目標與崗位職責設計 7
1.2.1 部門目標設計 7
1.2.2 崗位職責設計 9
1.3 管理流程與業務流程設計 11
1.3.1 管理流程設計 11
1.3.2 業務流程設計 12
1.4 工作程式與關鍵問題設計 13
1.4.1 工作程式設計 13
1.4.2 關鍵問題設計 15
1.5 績效考核指標與方案設計 15
5.4.5 社區文化活動開展程式與關鍵問題 175
5.5 客戶服務部量化指標與考核方案 176
5.5.1 客戶服務部量化指標 176
5.5.2 客戶服務部考核方案 176
5.6 客戶服務部各崗位績效考核方案 179
5.6.1 客戶服務部經理績效考核方案 179
5.6.2 業戶服務主管績效考核方案 182
5.6.3 服務專員績效考核方案 184
5.7 客戶服務部制度規範與工作標準 186
5.7.1 業戶入住管理規範 186
5.7.2 業戶接待管理規範 189
5.7.3 業戶服務工作標準 191
5.7.4 文化活動管理制度 193
5.8 客戶服務部文書範本與表單設計 194
5.8.1 業戶入住通知書 194
5.8.2 物業管理契約 196
5.8.3 業戶入住登記表 199
5.8.4 收費項目一覽表 199
5.8.5 業戶投訴處理表 200
5.8.6 回訪記錄登記表 201
第6章 秩序管理部精細化管理全案
6.1 秩序管理部工作事項與目標分解 203
6.1.1 秩序管理部工作事項 203
6.1.2 秩序管理部目標分解 204
6.2 秩序管理部各崗位主要工作職責 205
6.2.1 秩序管理部經理崗位職責 205
6.2.2 秩序維護主管崗位職責 206
6.2.3 車輛主管崗位職責 207
6.2.4 消防主管崗位職責 208
6.2.5 保全員崗位職責 209
6.2.6 監控管理員崗位職責 210
6.3 秩序管理部業務流程與管理流程 212
6.3.1 安全檢查管理流程 212
6.3.2 車輛管理流程 213
6.3.3 盤查可疑人員流程 214
6.3.4 失物招領工作流程 215
6.4 秩序管理部工作程式與關鍵問題 216
6.4.1 突發事件處理程式與關鍵問題 216
6.4.2 車輛出入管理程式與關鍵問題 217
6.4.3 消防設施管理程式及關鍵問題 218
6.5 秩序管理部量化指標與考核方案 219
6.5.1 秩序管理部量化指標 219
6.5.2 秩序管理部考核方案 219
6.6 秩序管理部各崗位績效考核方案 220
6.6.1 秩序管理部經理績效考核方案 220
6.6.2 車輛主管績效考核方案 224
6.6.3 保全員績效考核方案 228
10.7.7 車輛使用管理制度 432
10.8 行政人事部文書範本與表單設計 433
10.8.1 印章使用登記表 433
10.8.2 保全交接班記錄表 434
10.8.3 員工出差申請表 434
10.8.4 差旅費報銷清單 435
10.8.5 辦公用品領用表 435
10.8.6 辦公用品請購單 435
10.8.7 辦公設備登記表 436
10.8.8 車輛使用申請表 437
作者簡介
袁艷烈,北京弗布克管理諮詢有限公司培訓師、諮詢師,從事多年物業企業管理管理、諮詢工作,擁有豐富的實踐經驗。