物業公司經營與管理全案

內容簡介

《物業公司經營與管理全案》旨在為經營狀況不佳的物業企業能拓寬經營思路，開展“一業為主，多種經營”，靈活運用物業項目中的各項資源，以求實現企業的管理服務及經營的總目標。本書提供了許多經營與管理的好點子，同時也具有比較強的實操性，所提供的一些文案、流程、表格等均來自於國內物業公司，讀者可以將之複製出來，並結合所在物業的實際情形進行一些個性化的修改。

《物業公司經營與管理全案》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其經理作為工作參考。

圖書目錄

導讀管理與經營兼容並行，實現企業盈利

一、物業經營、管理、服務的職能

二、物業經營、管理、服務的基礎

三、物業管理、經營、服務的方向

第一章控制——物業管理常規經營

第一節常規服務的開展

常規服務一：前期介入的服務

常規服務二：業主入住的服務

常規服務三：二次裝修的管理

常規服務四：業主投訴處理

常規服務五：安全管理

常規服務六：車輛及交通管理

常規服務七：消防管理

常規服務八：物業綠化與養護

常規服務九：環境衛生管理

常規服務十：機電、智慧型化等設備設施的管理

第二節做好財務管理

工作內容一：財務管理工作事項

工作內容二：物業經營管理收入

工作內容三：物業管理費的收繳和追討

工作內容四：物業管理資金的使用

工作內容五：維修基金的使用和管理

工作內容六：向業主公布財務報告

第二章打造——用品牌贏得市場

第一節物業管理品牌建設概述

品牌認識一：物業管理品牌的內涵

品牌認識二：創建物業管理品牌的必要性

品牌認識三：創建物業管理品牌的條件

品牌認識四：物業管理品牌的創建思路

品牌認識五：物業管理品牌策略

第二節質量——物業管理品牌的生命

服務品質一：建立服務質量管理體系

服務品質二：樹立“業主永遠是對的”的意識

服務品質三：提高物業人員的綜合能力

服務品質四：規範運轉、規範管理

服務品質五：將品質與績效相連

服務品質六：提供差異化服務

服務品質七：做好服務創新

第三節創優達標——推動品牌提升

品牌提升一：創優達標的標準與條件

品牌提升二：創優工作的前期準備

品牌提升三：開展全方位內部評定

品牌提升四：軟體準備——迎檢資料

品牌提升五：硬體準備——樓宇建築及配套設施、設備

品牌提升六：迎接考評

品牌提升七：創優達標成果的鞏固

第三章開源——多渠道經營

第一節擴大規模——物業項目開拓

項目開拓一：建立專業的市場拓展團隊

項目開拓二：靈活運用市場拓展方式

項目開拓三：密切關注市場發展狀況

項目開拓四：要做好市場定位，調整項目結構

物業公司經營與管理全案

基本介紹

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