物業管理與服務實操套用全案：圖文版

內容簡介

　　《物業管理與服務實操套用全案（圖文版）》板塊設定精巧，以簡潔精確的語言對物業管理進行了非常生動、全面的講解。讀者在將《物業管理與多潤槓服務實操套用全案（圖文版）》內容運用於實際物業管理工作中時，要注意按照《物業管理與服務實操套用全案（圖文版）》要求採取措施，避免各種不規範行為的發生，按規定履行自己的崗位職責，同時按照各種流程開展日常管理工作。當需要用到各種制度和表格時，讀者可以根據需要從《物業管理與服務實操套用全案（圖文版）》中調取，以便即學即用。

圖書目錄

第一部分怎樣避免物業管理的不規範

現在的物業管理中存在很多不合規範的行為，不規範的行為會使管理出現漏洞，導致物業服務不到位，最終引發投訴，因此，物業公司在管理中需加強兵霉規範化管理。

第一章物捆汗擊業安全管理八項避免

物業鑽坑拔辯安全管理包括治安管理、消防管理、道路與車輛管理和突發事件的處理。安全管理疏忽不得，尤其是一些細節稍不注意，就可能導致安全隱患發生。本章著重介紹物業安全管理中應避免的事項，以最大限度地保證物業小區的人、財、物的安全。

避免01:保全員如何避免交接班工作出現問題

避免02:保全員如何避免在小區巡邏時漏檢，

避免03:大堂保全員如何避免漏檢攜出物品

避免04:如何避免可疑人員進入小區

避免05:如何避免危險作業區發生危險

避免06:如何避免對可疑爆炸物品處理失誤

避免07:如何避免監控工作失誤

避免08:如何避免突發事件處理失誤

第二章消防安全管理八項加強

消防管理在物業管理中占有頭等重要的地位。物業管理中最常見的意外事故之一是火災，給業戶的生命、財產帶來最大危害的也是火災，搞好消防工作是物業安全和社會安定的重要保證。

加強01:如何加強消防隊伍的建設

加強02:如何加強消防安全宣傳

加強03:如何加強消防安全檢查

加強04:如何加強對施工現場的消防檢查

加強05:如何加強對火災現場的撲救

加強06:如何加強對消防設施的管理

加強07:如何加強動火作業審批管理

加強08:如何加強消防檔案的管理

第三章物業服務管理九項要求

物業服務的根本是對人的服務，為業戶提供優質、高效、快捷的人性化服務是物業公司立足發展的根本。服務質量的優劣直接影響到業戶的滿意度以及物業服務費的收繳率。良好的物業服務也直接關係到業戶對物業公司的印象和看法。

要求01:物業服務工作有哪些基本禮節要求

要求02:物業公司與業戶進行日常溝通有哪些閥拘院料基本要求

要求03:客戶服務人員儀表、儀容的基本要求是什麼

要求04:客戶服務人員儀態的具體要求是什麼

要求05:客戶服務人員應對業戶查詢時有哪些要求

要求06:客戶服務人員為業戶辦理相關手續時有哪些要求

要求07:客戶服務人員應對業戶提出建議或意見時有哪些要求

要求08:回訪業戶有哪些要求

要求09:處理業戶投訴應達到哪些要求

第四章物業工程管理七項防範

物業工程管理的主要任務是對小區公共設備設施進行綜合管理，做到設備設施的合理裝備、擇優選購、正確使用，或指導相關使用部門正確使用，精心維護、科學檢修並適時更新，保持設備設施的完好。

防範01:如何防範房屋修繕失誤

防範02:如何防範房屋裝修驗收失誤歡背辨

防範03:如何防範物業設備運行問題的產生

……

第二部分怎樣規範物業管理組織架構

第三部分怎樣規範物業管理工作流程

第四部分怎樣進行物業專項管理

作者簡介

　　邢建鋼，知名商業地產策劃運營專家，高級物業管理師。現任山西中正企業服務有限公司執行董事，山西中正房地產開發有限公司副總經理。憑藉多年的房地產投資、開發、管理及經營翻厚盼方面的實戰經驗，對於物業管理前期接管驗收、物業經營管理方面有獨到的見解。

物業管理與服務實操套用全案：圖文版

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