《溝通力（新版）》是由2012年8月中信出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：溝通力（新版）
- 作者：[美] 羅傑·費希爾[美] 斯科特·布朗
- 出版社：中信出版社
- ISBN：9787508621876
作品簡介,作品目錄,
作品簡介
我們每個人每天都要跟其他人溝通, 你離不開別人, 別人也同樣離不開你。你的所做作為、所言所語同樣會是和別人有關係, 別人也一樣。就這樣才組成了一個建立在溝通基礎上的大的社會。所以, 我們都會面臨一個至關重要的問題——人際關係問題。不論你事業的成功失敗、心情的高興悲傷、人生的坎坷順直, 都不單單與你一個人有關係, 而是和與你溝通的其他人關係重大。對於如何建立良好的人際關係, 本書旨在提出一些更有效的建議，幫助讀者作出更好的選擇，使他們得到更加滿意的答案。筆者一向對幫助人們處理共同而又矛盾的利益問題頗感興趣。眾所周知，某項具體的交易的達成不僅僅依賴於高明的談判手段，也取決於談判雙方的關係。本書將闡述一些基本原則，它們能幫助人們建立和維持滿意的人際關係，從而達到目的。
作品目錄
溝通力（新版）
前言
糟糕的選擇：三種困境
建立“有效”的關係
不就事論人
持完全積極的態度
第一部分 概論
第一章 目標：建立有效處理分歧的關係
目標不明確
良好的關係：有所需，有所求
解決分歧的能力依賴於幾個基本要素
良好的建設性關係不必具備的一些特徵
光是明確目標還不夠
第二章 第一步：分清人際關係和實質問題的不同
關係是一種過程
將關係目標和實質結果分開考慮
第三章 策略：持完全積極的態度
重視不同意見：切記人們對問題的看法不同
不要將關係建立在對等的原則上，期望一方跟著另一方走
成功策略的必備條件
既定方針：持完全積極的態度
第二部分 建立良好關係的基本要素
第四章 理性：保持理智與情感的平衡
理性決策需要情緒的平衡
如何才能保持理智與情感的平衡？
第五章 理解：以他人的眼光看待事物
解決分歧首先要了解問題所在
度他人之腹：我們可能沒有意識到自己知之甚少
勇於拓新
設身處地
第六章 溝通：作決定前徵求和傾聽對方的意見
我們認為沒有必要交流
單向溝通，只“說”不聽
說出去的話自相矛盾
作決定前先徵求他人意見
積極傾聽對方意見
設計溝通過程以避免自相矛盾
第七章 可信度：害人之心不可有，防人之心不可無
自身的言行：可能造成對方不信任自己的原因
以誠取信
對方對我方行為的評價：他們是否曲解了我們的可信度？
幫助別人相信我們的行為可靠
對方行為：是我們助長了他們的不可靠行為？
幫助對方建立可信度
我們對他人行為的評價：我們看錯了？
信賴基於風險分析，而非品質
破壞可信度的體制
加強獎勵信任的機制
第八章 說服，而非強制：有話好商量
人們談判的方式會破壞雙方的關係
人身攻擊還是就事論事
占據上風還是解決問題
過早定論還是樂於聽取其他意見
關注立場還是尋求利益
非此即彼還是多種選擇
使對方屈服還是心悅誠服
使對方沒有退路還是改善自己的選擇
第九章 接受：認真對待與我們有分歧的人
排斥對方給雙方解決問題帶來人為障礙
排斥他人會樹立心理屏障
無條件接受
以實際行動表示關心
理論用於實踐
第三部分 總結
第十章 協調一致：綜合所有要素使之相得益彰
適合特定的關係和場合
彼此行為保持一致
協調自己的行為和觀點以保持一致
齊心協力是上策
