溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸於彈琴者
基本介紹
- 中文名：溝通力
- 目的：傳達的信息和情感
- 影響：企業執行力
- 特點：溝通力是100%的責任溝通
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何謂溝通力
溝者，構築管道也；通者，順暢也。
提高溝通力要弄清楚聽者想聽什麼，透過認同、讚美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。
溝通力影響企業執行力
美國著名財經雜誌《產業周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ，其餘75%決定於良好的人際溝通；哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。
企業執行力不好，其中最大的問題源自於溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤機率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下還沒有搞清楚就使然。
問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂傳送信息的人說的是什麼意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。
當然我們知道這是一個典故：戰國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——"清角之操"來。老黃牛在那裡卻無動於衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閒地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最後，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動於衷，很是失望。人們對他說："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!"最後，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。
顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。
我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，於是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。
這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動於衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。
《溝通力》課程專家
《溝通力》課程培訓專家：蔣小華
中國戰略執行第一人
蔣小華著作《為結果而戰》
蔣小華著作《為結果而戰》現任戰略與執行研究院院長
華略企業管理諮詢有限公司董事長兼首席培訓師
清華大學、浙江大學EMBA班特約講師
多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜誌專欄撰稿人
2007年獲“中國管理諮詢行業十佳傑出人物”
2009年榮獲“全球500強華人講師”
被業屆譽為“最佳執行教練”
出版著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》
《溝通力》課程綱要
本課程由著名管理培訓專家蔣小華主講
說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關係的處理方面，良好的溝通是前提。本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業內外進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。
課程提綱：
一、溝通是什麼？
1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；
2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
3. 溝通之道：100%的責任
4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的
二、知己知彼，百戰不殆
1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧
2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
三、不戰而屈人之兵（親和力）
1. 微笑：欲取之，先予之
2. 讚美：面子給你，里子給我
3. 頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1. 區別：換位思考與同情心
2. 步驟：辨識與反饋
3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇
五：一對多全盤“通殺”（演講）
1. 演講前：分析聽眾/設計綱要
2. 演講中：互動/肢體語言的套用/演講忘詞、問倒等處理技巧
3. 演講後：總結/提升
提高溝通力的37項
1、去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。
2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經對你的話產生了濃厚的興趣。
3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。
4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求於你，就是對你有敵意，所以你還是儘快的分析一下，究竟自己屬於前者還是後者。前者就趕快把話題引過去答應他，後者你就要裝醉了。
5、一個人向你發出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。
6、發現你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處於競爭的工作狀態時。
7、一個面對你總是誇誇其談的人並不是驕傲，他的內心恰好與他誇誇其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的誇誇其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。
8、無論發生什麼事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。
9、讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。
10、大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。
11、低調一點，低調一點，再低調一點（要比臨時工還要低調，可能在別人眼中你還不如一個幹了幾年的臨時工呢）。
12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會誇獎人。好的誇獎，會讓人產生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）
13、如果你覺得最近一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。
14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。
15、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。
16、不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。
17、手高眼低。
18、遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。
19、信首諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上並信以為真。
20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準時還。
21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當送給他好了。
22、不要推脫責任（即使是別人的責任）。
23、在一個同事的後面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。
24、避免和同事公開對立（包括公開提出反對意見，激烈的更不可取）。
25、經常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應當。
26、說實話會讓你倒大霉。
27、對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。
28、經常檢查自己是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。（即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭）
29、忍耐是人生的必修課。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格）
30、新到一個地方，不要急於融入到其中哪個圈子裡去。等到了足夠的時間，屬於你的那個圈子會自動接納你。
31、有一顆平常心。沒什麼大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。
32、儘量不要發生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。
33、會拍馬屁（這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一），但小心不要弄髒手。
34、資歷非常重要。不要和老傢伙們耍心眼鬥法，否則你回死得很難看的。
35、好心有時不會有好結果，但不能因此而灰心。
36、待上以敬，待下以寬。
37、如果你帶領一個團隊，在總結工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。
