本書將人們在生活和工作中涉及的重要的溝通技術加以總結、概括，旨在幫助讀者提高溝通能力。本書按照從技術定義到標準套用和實踐指南，再到思維拓展的邏輯順序，全面、細緻、深入地闡述了每一種溝通技術的具體操作步驟，力求使讀者在閱讀完每種技術後都能夠切實掌握這種技術的精髓，並能夠真正將其付諸實踐。任何想提高自己交際能力的人，都可以通過閱讀本書來實現與他人的良好溝通。
基本介紹
- 書名：溝通的奧秘:專業溝通力成就卓越自我
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：193頁
- 開本：16
- 品牌：電子工業出版社
- 作者：孫科柳 朱麗娜
- 出版日期：2014年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7121216639
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
孫科柳、朱麗娜所著的《溝通的奧秘(專業溝通力成就卓越自我)》從照團隊建設、領導力管理、業務管理、溝通管理、決策分析、團隊協調、激勵管理和人才培養八個方面，系統、深入地闡述了團隊管理中的專業化技術。讀者朋友通過閱讀本書，可快速理解團隊管理的內容和技術要領，從而提升自己的團隊管理能力。
作者簡介
孫科柳：北京華通諮詢公司諮詢師。先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年一線現場管理和人員管理經驗。精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。
圖書目錄
第一章 對話：如何開始一場談話
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 位差原理——消除身份偏見引發的信息弱化
技術2 首因效應——給對方留下良好的第一印象
技術3 三秒法則——讓對方三秒喜歡上你的開場白
技術4 模糊預言法——說中對方心理，消除對方疑慮
第二章 表達：說一口讓對方認可的話
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 傳遞偏差——克服障礙，消除表達效力的衰減
技術2 聽眾設計——做好每個細節，完美控制對話過程
技術37±2法則——用利於對方記憶的方式組合信息
技術4 提問技法——問對問題，才能得到想要的結果
第三章 傾聽：養成良好的傾聽習慣
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 斯坦納定理——少說，多聽，獲取更多回報
技術2 刻板印象——摘掉有色眼鏡，傾聽不同的聲音
技術3 權威效應——不畏上，不欺下，冷靜地傾聽和判斷
技術4 牢騷效應——傾聽對方抱怨，讓對方宣洩壓力
第四章 反饋：及時、準確地做出反饋
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 赫洛克效應——強化工作動機，促進效率提升
技術2 確認法——固化確認的習慣，保障過程和結果
技術3 暗示法——委婉傳遞信息，讓對方輕鬆接受
技術4 演示法——讓演示成為你傳遞信息的得力助手
技術5 左右手系統——提高對話中反饋的準確程度
第五章 感知：拿準對方的心理
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 肢體密碼——破譯肢體密碼，讀懂對方心思
技術2“同步”法——通過恰當模仿，獲取對方的好感
技術3“正反臉”法——把握人的兩面性，缺什麼，給什麼
技術4 擴大/縮小法——轉危為安，把沒說中的，變為說中的
技術5 喬哈里窗——加深彼此了解，獲取不同層次的信息
第六章 說服：一招“搞定”對方
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 肯定/否定句——讓對方始終跟著你的思路走
技術2 同理心——站在對方的角度思考和處理問題
技術3 NLP語言——用“框視”框出對方的正面情緒
技術4 分割/組合法——展現好的一面，切掉不好的一面
第七章 讚美：用讚美輕鬆實現目標
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 細微讚美法——不要吝惜讚美，小方能成其大
技術2 期望讚美法——描述願景，激勵下屬長期奮鬥
技術3 信任讚美法——瞬間點燃對方的信心和行動力
技術4 間接讚美法——借花獻佛，提升讚美的效果
技術5 先抑後揚法——在對比中，增加讚美的渲染力
第八章 批評：化負激勵為正能量
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 直接批評法——醍醐灌頂，喚起對方強烈的恥辱心
技術2 先揚後抑法——在惋惜聲中，激發對方改進的動力
技術3 夾心餅法——用“讚美+批評+讚美”提高接受度
第九章 拒絕：學會拒絕，才能高效
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 增減效應——用“不過”轉折句法，幫你輕鬆破局
技術2 佯作不知法——一句“能力有限”，將皮球踢回去
技術3 授之以漁法——提供建議，儘量讓對方親自完成
技術4 轉移法——委婉推託，把對方的注意力移至其他方向
參考書目
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 位差原理——消除身份偏見引發的信息弱化
技術2 首因效應——給對方留下良好的第一印象
技術3 三秒法則——讓對方三秒喜歡上你的開場白
技術4 模糊預言法——說中對方心理，消除對方疑慮
第二章 表達：說一口讓對方認可的話
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 傳遞偏差——克服障礙，消除表達效力的衰減
技術2 聽眾設計——做好每個細節，完美控制對話過程
技術37±2法則——用利於對方記憶的方式組合信息
技術4 提問技法——問對問題，才能得到想要的結果
第三章 傾聽：養成良好的傾聽習慣
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 斯坦納定理——少說，多聽，獲取更多回報
技術2 刻板印象——摘掉有色眼鏡，傾聽不同的聲音
技術3 權威效應——不畏上，不欺下，冷靜地傾聽和判斷
技術4 牢騷效應——傾聽對方抱怨，讓對方宣洩壓力
第四章 反饋：及時、準確地做出反饋
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 赫洛克效應——強化工作動機，促進效率提升
技術2 確認法——固化確認的習慣，保障過程和結果
技術3 暗示法——委婉傳遞信息，讓對方輕鬆接受
技術4 演示法——讓演示成為你傳遞信息的得力助手
技術5 左右手系統——提高對話中反饋的準確程度
第五章 感知：拿準對方的心理
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 肢體密碼——破譯肢體密碼，讀懂對方心思
技術2“同步”法——通過恰當模仿，獲取對方的好感
技術3“正反臉”法——把握人的兩面性，缺什麼，給什麼
技術4 擴大/縮小法——轉危為安，把沒說中的，變為說中的
技術5 喬哈里窗——加深彼此了解，獲取不同層次的信息
第六章 說服：一招“搞定”對方
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 肯定/否定句——讓對方始終跟著你的思路走
技術2 同理心——站在對方的角度思考和處理問題
技術3 NLP語言——用“框視”框出對方的正面情緒
技術4 分割/組合法——展現好的一面，切掉不好的一面
第七章 讚美：用讚美輕鬆實現目標
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 細微讚美法——不要吝惜讚美，小方能成其大
技術2 期望讚美法——描述願景，激勵下屬長期奮鬥
技術3 信任讚美法——瞬間點燃對方的信心和行動力
技術4 間接讚美法——借花獻佛，提升讚美的效果
技術5 先抑後揚法——在對比中，增加讚美的渲染力
第八章 批評：化負激勵為正能量
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 直接批評法——醍醐灌頂，喚起對方強烈的恥辱心
技術2 先揚後抑法——在惋惜聲中，激發對方改進的動力
技術3 夾心餅法——用“讚美+批評+讚美”提高接受度
第九章 拒絕：學會拒絕，才能高效
閱讀指南：本章管理內容、難點
技術1 增減效應——用“不過”轉折句法，幫你輕鬆破局
技術2 佯作不知法——一句“能力有限”，將皮球踢回去
技術3 授之以漁法——提供建議，儘量讓對方親自完成
技術4 轉移法——委婉推託，把對方的注意力移至其他方向
參考書目
序言
在信息越來越泛濫，精力、注意力都被嚴重干擾的當下，未來將屬於那些善於學習的人，只有他們才會成為職場或生活中的主人。
於是，如何更加專業化地學習成為當下每個人都要面對的問題，這同時也是華通諮詢的顧問老師、培訓講師在培訓、輔導中面臨的重要課題。在多年的諮詢輔導和培訓授課中，華通諮詢的老師、研發人員根據受訓人員的需求重點講解了一系列的專業化技術。這些技術深受廣大學員的喜愛，並給他們的工作和生活帶來了諸多積極的幫助。
為了讓這些技術更加系統化，更適合大家的學習，華通諮詢的顧問老師和研發人員經過一年時間的籌備，將這些技術進行了系統的整合，並就它們如何套用於現實進行了深入的實踐演練。
這些內容目前包含溝通管理、團隊管理、績效薪酬管理以及時間管理等方面的技術。通過對這些技術的深入了解，合理歸類，編輯成了這四本書。這裡的技術，不僅僅是指某項具體活動的流程或標準，更多的是執行某項活動或解決某個問題時應該學會的思考方式、行動技巧以及應變策略。這四本書旨在幫助廣大讀者精準、有效、節儉地學習，快速地掌握專業化知識，進一步提升自己的專業素養和解決問題的能力。
為了兼顧技術講解的實用性和透徹性，確保讀者朋友們能夠更熟練地套用這些技術，我們專門為每項技術的講解過程設計了四個板塊。這四個板塊的內容及特點如下：
（1）構建理論知識系統。在第一板塊中，我們對每項技術的概念、理論提出和功用進行了言簡意賅的介紹，使讀者能夠初步地了解該技術的由來，明確該技術的套用環境以及預期可取得的效果。
（2）標準套用示範。在第二板塊中，我們對技術的套用原理、操作步驟、操作方法進行理論知識解讀，使讀者能夠對這一技術的基本使用方法有所了解。
（3）實際案例演練。為了更便於讀者熟練地掌握每一個技術，並將其有效地套用到工作或生活中，我們針對每一個技術，從以往的諮詢服務案例和知名企業執行改善的實例中精選了一些典型案例，細緻而專業地呈現了技術套用過程中的每一處細節，全面詮釋了該技術的細化操作方法。
（4）思維深度拓展。考慮到一些職業人士因考慮不周或遇到突髮狀況而操作失敗，我們結合以往諮詢服務的經驗，專門總結了一些技術套用的約束條件、套用過程中的常見問題、注意事項或變通法則，希望能夠幫助讀者朋友們輕鬆地解決問題，拓寬執行技術套用的思路，取得更理想的工作成果。
本書從照團隊建設、領導力管理、業務管理、溝通管理、決策分析、團隊協調、激勵管理和人才培養八個方面，系統、深入地闡述了團隊管理中的專業化技術。讀者朋友通過閱讀本書，可快速理解團隊管理的內容和技術要領，從而提升自己的團隊管理能力。
衷心希望本書能夠給廣大讀者朋友帶來幫助。如果您發現本書仍有不足之處，還請提出寶貴的意見和建議。
作者
2012年12月
於是，如何更加專業化地學習成為當下每個人都要面對的問題，這同時也是華通諮詢的顧問老師、培訓講師在培訓、輔導中面臨的重要課題。在多年的諮詢輔導和培訓授課中，華通諮詢的老師、研發人員根據受訓人員的需求重點講解了一系列的專業化技術。這些技術深受廣大學員的喜愛，並給他們的工作和生活帶來了諸多積極的幫助。
為了讓這些技術更加系統化，更適合大家的學習，華通諮詢的顧問老師和研發人員經過一年時間的籌備，將這些技術進行了系統的整合，並就它們如何套用於現實進行了深入的實踐演練。
這些內容目前包含溝通管理、團隊管理、績效薪酬管理以及時間管理等方面的技術。通過對這些技術的深入了解，合理歸類，編輯成了這四本書。這裡的技術，不僅僅是指某項具體活動的流程或標準，更多的是執行某項活動或解決某個問題時應該學會的思考方式、行動技巧以及應變策略。這四本書旨在幫助廣大讀者精準、有效、節儉地學習，快速地掌握專業化知識，進一步提升自己的專業素養和解決問題的能力。
為了兼顧技術講解的實用性和透徹性，確保讀者朋友們能夠更熟練地套用這些技術，我們專門為每項技術的講解過程設計了四個板塊。這四個板塊的內容及特點如下：
（1）構建理論知識系統。在第一板塊中，我們對每項技術的概念、理論提出和功用進行了言簡意賅的介紹，使讀者能夠初步地了解該技術的由來，明確該技術的套用環境以及預期可取得的效果。
（2）標準套用示範。在第二板塊中，我們對技術的套用原理、操作步驟、操作方法進行理論知識解讀，使讀者能夠對這一技術的基本使用方法有所了解。
（3）實際案例演練。為了更便於讀者熟練地掌握每一個技術，並將其有效地套用到工作或生活中，我們針對每一個技術，從以往的諮詢服務案例和知名企業執行改善的實例中精選了一些典型案例，細緻而專業地呈現了技術套用過程中的每一處細節，全面詮釋了該技術的細化操作方法。
（4）思維深度拓展。考慮到一些職業人士因考慮不周或遇到突髮狀況而操作失敗，我們結合以往諮詢服務的經驗，專門總結了一些技術套用的約束條件、套用過程中的常見問題、注意事項或變通法則，希望能夠幫助讀者朋友們輕鬆地解決問題，拓寬執行技術套用的思路，取得更理想的工作成果。
本書從照團隊建設、領導力管理、業務管理、溝通管理、決策分析、團隊協調、激勵管理和人才培養八個方面，系統、深入地闡述了團隊管理中的專業化技術。讀者朋友通過閱讀本書，可快速理解團隊管理的內容和技術要領，從而提升自己的團隊管理能力。
衷心希望本書能夠給廣大讀者朋友帶來幫助。如果您發現本書仍有不足之處，還請提出寶貴的意見和建議。
作者
2012年12月
