《溝通力：如何有技巧地駕馭談話》是2015年中國財政經濟出版社出版的圖書。
基本介紹
- 書名：溝通力：如何有技巧地駕馭談話
- 作者：何喆
- 類別：溝通藝術
- 出版社：中國財政經濟出版社
- 出版時間：2015年
- 開本：16 開
- 裝幀：平裝
- ISBN：9787509559307
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,
內容簡介
本書從人們的工作、生活和人際關係出發，討論提升自我溝通力的重要意義及其有效的實施辦法，例如，溝通力中必然包括的談話力、表述力、傾聽力、反饋力、說服力，溝通力作用於不同對象時應該遵循的原則、技巧等知識和經驗，都經過作者有效的梳理，形成了具體的可操作法則。這些法則在理論上深入淺出，在實踐中具有明確的可操作性和指導性。全書另搭配不同時代、不同環境下發生的真實案例，加上作者總結出的方法要點，能夠讓你在短時間內迅速了解打造個人高效溝通力的有效步驟，並輕鬆付諸實踐。
圖書目錄
章 認知：溝通力即競爭力001
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會的關鍵競爭力003
化身交際中的重要力量006
章 認知：溝通力即競爭力
小貼士：閱讀指南
溝通，立足社會的關鍵競爭力
化身交際中的重要力量
溝通加速事業成功
影響溝通的幾個心理因素
溝通質量高低取決於心態
溝通始於尊重
第二章 談話：開始一個高效對話
小貼士：閱讀指南
位差效應：由偏見帶來的溝通信息弱化
首因心理：留下好印象
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引
模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮
第三章 表述：你說的話能否被認可
小貼士：閱讀指南
克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達效力
關注細節：享受對話過程，完美控制
7±2法則：利用記憶廣度組合信息
提問技術：想要的結果在對的問題里
第四章 傾聽：對方的意見是你寶貴的資源
小貼士：閱讀指南
斯坦納定理：聽準別人的，才能說好自己的
定型化效應：傾聽需要摘下“有色眼鏡”
權威理論：冷靜地聽，才能有力地判斷
牢騷效應：給對方的抱怨一個宣洩出口
第五章 反饋：及時回應，保持良好溝通氛圍
小貼士：閱讀指南
赫洛克效應：及時反饋，強調溝通動機
暗示法：把評價委婉傳遞到對方心裡
確認法：養成確認的習慣，保障溝通結果
演示法：演示讓不默契變成了好溝通
第六章 感應：探測對方的真實心理
小貼士：閱讀指南
微反應：破譯表情密碼，看透對方心思
正反法：溝通過程中看到人的兩面性
同步法：適當模仿，贏得好感
縮小/擴大法：把沒說中的說出來
喬哈里資訊窗：通過了解總結不同層次的信息
第七章 說服：有話好說，溝通不能強制
小貼士：閱讀指南
同理心：站在TA的角度想一想
NLP語言：找到對方的正面情緒
肯定/否定句：牽著對方走
切割/組合法：留下好的，切除壞的
第八章 讚揚：贏得人心才能深入溝通
小貼士：閱讀指南
先揚後抑：對比讓讚揚更有感染力
間接法：借花獻佛，提升效果
信任法：讓TA對你更有信心
期望法：給TA描述一幅美好藍圖
細微法：讚揚不怕微小
第九章 批判：化負能量為正能量
小貼士：閱讀指南
直接法：喚起溝通對象的恥辱心
激將法：激發對方改變的心
夾芯板法：在批評兩邊加上讚揚，讓TA能接受
第十章 原則：溝通講原則，無往而不利
小貼士：閱讀指南
結果法則：無結果等於無效溝通
同步法則：思維同步才能引起共鳴
適度法則：說多了就沒分量
拒絕法則：不怕說“不”
第十一章 PK：找對人說對話，在殘酷的
世界脫穎而出
小貼士：閱讀指南
老闆：忠言不必逆耳
下屬：蜂蜜比棒槌更有效
同事：共渡一條船
客戶：看人說話
前輩：溝通時放低姿態
陌生人：避談禁忌
對手：得理饒人，化敵為友
溝通加速事業成功009
影響溝通的幾個心理因素012
溝通質量高低取決於心態015
溝通始於尊重018
第二章 談話：開始一個高效對話023
小貼士：閱讀指南
位差效應：由偏見帶來的溝通信息弱化025
首因心理：留下好印象028
三秒法則：讓對方被你的開場白吸引032
模糊原理：拆穿對方心理，打消對方疑慮035
第三章 表述：你說的話能否被認可041
小貼士：閱讀指南
克服障礙：減小傳遞偏差，提升表達效力043
關注細節：享受對話過程，完美控制047
7±2法則：利用記憶廣度組合信息051
提問技術：想要的結果在對的問題里055
第四章 傾聽：對方的意見是你寶貴的資源061
小貼士：閱讀指南
斯坦納定理：聽準別人的，才能說好自己的063
定型化效應：傾聽需要摘下“有色眼鏡” 067
權威理論：冷靜地聽，才能有力地判斷071
牢騷效應：給對方的抱怨一個宣洩出口074
第五章 反饋：及時回應，保持良好溝通氛圍079
小貼士：閱讀指南
赫洛克效應：及時反饋，強調溝通動機081
暗示法：把評價委婉傳遞到對方心裡085
確認法：養成確認的習慣，保障溝通結果088
演示法：演示讓不默契變成了好溝通092
第六章 感應：探測對方的真實心理097
小貼士：閱讀指南
微反應：破譯表情密碼，看透對方心思099
正反法：溝通過程中看到人的兩面性103
同步法：適當模仿，贏得好感107
縮小/擴大法：把沒說中的說出來111
喬哈里資訊窗：通過了解總結不同層次的信息115
第七章 說服：有話好說，溝通不能強制121
小貼士：閱讀指南
同理心：站在TA的角度想一想123
NLP語言：找到對方的正面情緒128
肯定/否定句：牽著對方走132
切割/組合法：留下好的，切除壞的137
第八章 讚揚：贏得人心才能深入溝通141
小貼士：閱讀指南
先揚後抑：對比讓讚揚更有感染力143
間接法：借花獻佛，提升效果147
信任法：讓TA對你更有信心151
期望法：給TA描述一幅美好藍圖155
細微法：讚揚不怕微小160
第九章 批判：化負能量為正能量165
小貼士：閱讀指南
直接法：喚起溝通對象的恥辱心167
激將法：激發對方改變的心170
夾芯板法：在批評兩邊加上讚揚，讓TA能接受174
第十章 原則：溝通講原則，無往而不利179
小貼士：閱讀指南
結果法則：無結果等於無效溝通181
同步法則：思維同步才能引起共鳴184
適度法則：說多了就沒分量187
拒絕法則：不怕說“不” 191
第十一章 PK：找對人說對話，在殘酷的
世界脫穎而出195
小貼士：閱讀指南
老闆：忠言不必逆耳197
下屬：蜂蜜比棒槌更有效201
同事：共渡一條船205
客戶：看人說話209
前輩：溝通時放低姿態212
陌生人：避談禁忌217
對手：得理饒人，化敵為友220
作者簡介
何喆，江西九江人，四川大學碩士畢業。現任四川旅遊學院管理學專業講師、人力資源管理師。長期致力於商務談判、有效溝通、人才招聘、員工培訓等人力資源管理相關模組的教授與研究，先後發表專業論文20餘篇，參編著作2部，參與廳級課題5項、主持1項。
