《華為溝通力》是2019年6月電子工業出版社出版的圖書，作者是周鋒。
基本介紹
- 中文名：華為溝通力
- 作者：周鋒
- 出版社：電子工業出版社
- 出版時間：2019年6月
- 頁數：244 頁
- 定價：65 元
- 開本：16 開
- ISBN：9787121356452
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
華為人在溝通工作中奉行的基本原則，來源於任正非的思想和華為的企業文化。“灰度”“寬容”“自我批判”這一系列的重要價值觀念，都體現在華為人的日常溝通中。可以說，華為人的溝通行為與其文化和價值觀是渾然一體的。本書從8個方面詳細解讀了華為的組織溝通方法，並通過具體的案例，生動地再現了華為人的溝通場景。
圖書目錄
第1章 營造溝通氛圍
002 正確看待職級關係，平等交流
007 積極營造融洽、輕鬆的交流氛圍
011 溝通要真誠而不打折扣
015 在會議溝通上要遵守“內閣原則”
020 主動溝通，“連結”彼此
025 “邊吃邊談”，無所顧忌地交流
029 通過“心聲社區”講真話、找答案
第2章 如何傾聽
034 聽比說更重要
038 用心傾聽，感動對方
042 保持理性，聽出關鍵信息
047 學會問問題，讓對方更好地表達
051 帶著目的和問題去傾聽，才會有收穫
055 能聽出弦外之音
第3章 如何接納對方
062 把每個溝通對象都當“客戶”
066 主動融入“圈子”
069 將心比心，不以征服者的態度去對話
073 避免在溝通中暴露偏見
078 通過溝通解決問題，而不是發牢騷
081 欣賞差異，尊重彼此的觀點
086 從“我最棒”到“我們最棒”
第4章 怎樣匯報和反饋
090 第一時間匯報工作情況
094 匯報要簡潔明了，抓住精要
098 匯報問題的同時給出解決方案
102 敢說真話，但要對領導保持尊重
106 及時反饋，不要不聞不問
111 讓反饋內容能夠給對方提供幫助
第5章 怎樣請示和請教
118 對於已經確定的事，不必事事請示
122 請示應提前，要有預判性
126 歸納整理好之後，再向他人請示
129 有問題要求助，別不好意思開口
135 尋求幫助時，態度要端正
137 新員工要多向老員工請教經驗
141 開放心態，主動參加內部討論
第6章 怎樣提議和說服
146 發現他人的錯誤，要敢於指出來
150 把握提議時機，贏得信任與認同
153 先認同對方訴求，再宣講期望和承諾
157 說服中，抓住對方的“痛點”來表達
162 爭取，讓對方主動做出承諾
166 讓對方眼見為實
169 從對方感興趣的話題入手
第7章 懂得控制情緒
176 寬容是一種美德
179 以職業化的態度面對批評和指責
183 加深對他人的了解，增強人際理解力
186 多看別人的優點，不斷完善自身
190 在動怒之際，學會冷處理
194 將服務意識貫穿於一言一行
198 在壓力大、不快樂時要及時傾訴
第8章 積極處理分歧
204 提出異議，面對異議
208 溝通到位，將分歧處理在紙面上
211 坦誠溝通，消除誤會
215 妥協，達成一個雙方都能接受的結果
218 轉身伊始，切記“3R”
222 率先進行自我批判，消除分歧
225 堅持對事不對人
參考文獻
