《溝通力：話說對了，事就成了》是2014年人民郵電出版社出版的圖書，作者是竇令成。
基本介紹
- 中文名：溝通力：話說對了，事就成了
- 作者：竇令成
- 出版社：人民郵電出版社
- 出版時間：2014年5月1日
- 頁數：235 頁
- 定價：39.8 元
- 開本：16 開
- 裝幀： 平裝
- ISBN：9787115349804
- 語種：簡體中文
內容簡介,圖書目錄,作者簡介,編輯推薦,
內容簡介
別吃虧在說話上，往往話說對了，事兒就自然辦成了。溝通不一定要說話，但說話卻是最重要的一種溝通方式。溝通是一種通過練習就能提升的能力，面對不同的對象、不同的場合我們需要有不同溝通方式和技巧。你會通過《溝通力：話說對了，事就成了》幽默風趣的語言，學到基本的溝通技巧，從而提升你的個人魅力，促進你的事業發展。同時，良好的人際關係一定會讓你的生活更加輕鬆愉快。
圖書目錄
觀念篇做人就是拼溝通
第一章引爆氣場靠溝通
話說得好，事才能辦得順
說到點子上，事半功倍
不是經驗不靠譜，只是這世界變化快
沒有反饋，你就不知道對方怎么想
第二章溝通到位，解決問題更簡單
成也一句話，敗也一句話
別人沒聽明白，你等於白說
70%的時間都用在了溝通上
第三章溝通就是一場心理博弈
摸清對方的底牌再說話
善變是人的本性
放輕鬆，要學會享受溝通
暈輪效應：感覺往往靠不住
方法篇溝通是種技術活
第四章有效溝通的5個基本步驟
事前準備：萬事俱備方能有效應對
確認需求：將話說到對方心坎里
闡述觀點：不僅讓對方聽到，還要聽懂
異議處理，達成協定：找到分歧，解決問題
共同實施：溝通的目的在於執行
第五章聽：如何聽，對方才肯說
少說多聽：傾聽是溝通的開始
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂
傾聽也要有設計
對方的弦外之音才是最重要的
第六章看：微表情與微動作里有大秘密
“面”具下隱藏的內心世界
穿戴裝扮中流露出的性情
肢體語言是內心的顯示器
暗示地位的座次信號
第七章問：以問助說，溝通要學會解方程
不會問的人做不好溝通
巧妙使用開放性和封閉性的提問
主動提問，化被動為主動
問對問題，把溝通落到實處
第八章說：如何說，對方才願聽
真誠實在，讓對方聽得進去
適當恭維，讓對方聽得樂意
分析利弊，讓對方聽得合理
別把話說得太滿，給自己留點餘地
對象篇見什麼人說什麼話
第九章與陌生人溝通：讓你5分鐘和陌生人成為朋友
自我介紹的說話藝術
讓自己有話可說的開場白
溝通過程中捕捉與陌生人的共同點
有時不妨拿自己開涮
第十章與領導溝通：用語言打動領導，用禮數換取信任
“馬屁”要拍得自然
切忌口出狂言
溝通時如何給領導留面子
“批評”領導，有理更要有禮
第十一章與同事溝通：把握好與同事交流的分寸
說話謙遜免遭嫉妒
同事之間也需要恭維話
直言不諱傷人傷己
不能說的秘密千萬不要說
第十二章與下屬溝通：言之有術，御下有道
與下屬說話時的注意事項
批評下屬的原則
表揚下屬，激勵人心
拒絕下屬的技巧
第十三章與客戶溝通：用口才攻克客戶的口袋
四種有效的行銷開場白
讓客戶參與進溝通過程中
把客戶的注意力轉移到產品上來
永遠不說讓客戶反感的話
第十四章與朋友溝通：關係再好也不能什麼都說
朋友之間要遵守承諾
避免不必要的爭論
無話不談，交友大忌
巧妙圓場，化解朋友糾紛
場合篇到什麼山唱什麼歌
第十五章飯局溝通：醉翁之意不在酒
酒桌飯局上要會說場面話
說好祝酒詞其實很簡單
勸酒應該這樣說
巧妙回絕宴席上的敬酒
第十六章電話溝通：一線萬金
注意語調給人留下的第一印象
通話中別讓對方不耐煩
如何與代接電話的人打交道
電話交談中的注意事項
第十七章談判溝通：談判桌上的話術運用
永遠不要答應對方的第一次報價
打破僵局的談判方法
談判語言的說服技巧
談判中回答問話的技巧
第十八章面試溝通：讓你戰無不勝的求職話術
自我介紹要有吸引力
面試時不說這些話
謹慎回答面試中的語言陷阱
面對自己的不足之處，如何應對
第十九章其他溝通：征服人心，提升溝通魅力
會議溝通：開一個高效的圓桌會議
演講溝通：把握演講語言的特點
網路溝通：移動網際網路時代的溝通利器
跨文化溝通：東西方、不同民族之間的溝通方式
政務溝通：架起政府與社會之間的橋樑
作者簡介
竇令成，高級培訓師，長期致力於商業談判技巧、衝突管理、人際關係管理等方面的研究。他用生動幽默的語言解釋溝通的本質，闡釋溝通的技巧，為企業和個人提供提升溝通力的諮詢與培訓服務。
編輯推薦
1.溝通就是要結果
我們在工作、娛樂、掙錢、養家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。
一句話能成事，一句話也能壞事。話說對了，事就成了。
2.溝通其實挺簡單
溝通就乾四件事：聽出弦外音、看透真心思、問出真需求、說到點子上
溝通要看對象：陌生人、領導、同事、下屬、客戶、朋友、親人……
溝通還要看場合：聚會、電話、談判、面試、演講……
3.我們在工作、娛樂、掙錢、養家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。自始至終一團和氣的人際關係是不現實的，我們不可避免地會面對各種分歧。說服他人只是溝通的初級層次，溝通的終極目的是贏得他人的好感與信任，把事情做成。本書提供了與商業夥伴、政府機構、領導、下屬、同事、朋友、親人溝通的直接、有效的解決方案。
