消費心理學(陝西職業技術學院建設的慕課)

消費心理學課程是陝西職業技術學院建設的慕課、陝西省職業教育線上精品課程，於2019秋冬在智慧樹網首次開課，授課教師為楊凡、白蓮、賈瓊、李倩雯、蔣博。據2022年2月智慧樹網顯示，該課程已開課6學期，累計選課2.77萬人，累計學校107所，累計互動6.69萬次。

消費心理學課程共十章，包括消費心理的共性、消費心理與購買內因、商品因素與消費心理、消費心理的個性、商品銷售與消費心理等內容。

基本介紹

• 中文名：消費心理學
• 外文名：CONSUMER PSYCHOLOGY
• 類別：慕課、陝西省職業教育線上精品課程
• 授課平台：智慧樹網
• 首開時間：2019秋冬
• 授課教師：楊凡、白蓮、賈瓊、李倩雯、蔣博
• 建設院校：陝西職業技術學院

課程性質

課程背景

隨著市場新經濟的迅猛發展和人民消費水平的提高，消費者的需求差異越來越大，不僅要追求物質消費的滿足，更追求心理方面的滿足。消費者心理與行為是市場行銷學的基礎學科，也是研究消費者在需求、購買、使用商品和獲得服務的過程中消費者的行為和心理現象產生、發展和一般規律的科學。消費心理學跨越領域較大，涉及到心理學、社會學、經濟學、人類學、管理學等學科。消費者作為消費的主體，既存在共性心理特徵，也存在著個性心理差異，並且受到內在與外在諸多因素的影響，產生消費行為。商家了解消費者的需求，方能滿足顧客的需求，實現顧客價值；還要掌握影響消費的社會因素與消費群體等，挖掘顧客潛在需求，方能創造顧客滿意度與品牌忠誠度。商家巧妙設計商品、店鋪內外、促銷等行銷策略，提供優質的行銷服務，結合不斷變化的網路行銷、綠色行銷、情感行銷、體驗行銷等多種方式，抓住消費者的心理，實現企業、消費者、合作夥伴、行業社會多贏。

適應專業

消費心理學適合工商管理類專業學習。

課程簡介

消費心理學課程共十章，第一章介紹消費心理學的概念、學習消費心理學的理由等內容；第二章講述消費者的情感過程、消費者的意志過程等知識；第三章介紹消費者的個性心理、消費者的性格等內容；第四章講述消費者的購買動機、顧客價值與消費心理等知識；第五章介紹社會環境與消費心理、群體因素與消費心理等內容；第六章講述商品品牌與消費心理、商品生命周期與消費心理等知識；第七章介紹商品價格背後的故事、商家的價格陷阱等內容；第八章講述商品銷售環境心理策略、行銷服務與消費心理等知識；第九章介紹行銷人員與消費心理、行銷溝通一般方式等內容；第十章講述網路消費心理與行為、情感消費心理與行為等知識。

課程大綱

第一章 揭秘消費心理學 1.1 消費心理學一般概念 1.2 消費心理學研究什麼 1.3 為什麼要學習消費心理學 第二章 消費心理的共性 2.1 消費者的認知過程 2.1.1消費者感覺 2.1.2消費者知覺 2.1.3消費者注意和記憶 2.1.4消費者想像和思維 2.2 消費者的情感過程 2.3 消費者的意志過程 第三章 消費心理的個性 3.1 消費者的個性心理 3.2 消費者的氣質 3.3 消費者的性格 3.4 消費者的能力 3.5 消費者的興趣 第四章 消費心理與購買內因 4.1 消費者的需要——購買原動力 4.2 消費者的購買動機——購買轉化的中間變數 4.3 消費者的購買行為——購買實現 4.4 顧客價值與消費心理——持續購買 4.4.1顧客價值 4.4.2顧客滿意度 4.4.3顧客忠誠度 第五章 消費心理與購買外因 5.1 社會環境與消費心理——巨觀因素 5.1.1社會環境與消費心理 5.1.2社會文化與消費心理 5.1.3亞文化與消費心理 5.1.4消費習俗與消費心理 5.1.5消費流行與消費心理 5.2 群體因素與消費心理——中觀因素 5.2.1消費群體與消費心理 5.2.2主要的消費群體特徵 5.2.3消費群體對消費心理的影響 5.3 家庭因素與消費心理——微觀因素 5.3.1家庭 5.3.2家庭生命周期 5.3.3家庭內部角色變化 第六章 商品因素與消費心理 6.1 商品的消費功能

6.2 商品品牌與消費心理 6.2.1商品品牌 6.2.2商品名稱與消費心理 6.2.3商標設計與消費心理 6.3 商品生命周期與消費心理 6.3.1商品生命周期不同階段的消費心理 6.3.2新產品的消費心理 6.3.3新產品設計的心理策略 6.4 商品包裝與消費心理 第七章 價格因素與消費心理 7.1 產品定價——“黑三角” 7.2 商品價格背後的故事 7.3 消費者的價格心理 7.4 商家的價格陷阱——定價心理策略 第八章 商品銷售與消費心理 8.1 消費者為何購買你的商品？ 8.2 商店設計技巧——商品銷售環境心理策略 8.2.1商店選址的心理策略 8.2.2商店門面裝潢的心理策略 8.2.3商店內部設計的心理策略 8.3 行銷服務與消費心理 8.3.1行銷服務與心理效應 8.3.2行銷服務的三階段 8.3.3消費者投訴及處理 第九章 行銷溝通與消費心理 9.1 行銷溝通一般方式 9.2 廣告與消費心理 9.2.1廣告的心理機制與心理功能 9.2.2廣告媒體的心理效應 9.3 行銷人員與消費心理 9.3.1行銷人員影響力 9.3.2行銷人員應具備的心理素質 第十章 消費心理行為的新特徵 10.1 網路消費心理與行為 10.2 綠色消費心理與行為 10.2.1綠色消費心理 10.2.2綠色行銷策略 10.3 體驗消費心理與行為 10.3.1體驗消費心理 10.3.2體驗行銷模式 10.4 情感消費心理與行為 10.4.1情感消費心理 10.4.2情感行銷策略

（註：課程大綱排版從左到右排列）

開課信息

開課次數	開課時間	參與人數
第1次開課	2019秋冬	9386
第2次開課	2020春夏	7984
第3次開課	2020秋冬	1262
第4次開課	2021春夏	7739
第5次開課	2021秋冬	1231
第6次開課	2022春夏	待定
該課程第1-6次開課授課教師均為楊凡、白蓮、賈瓊、李倩雯、蔣博，學時安排均為28學時。

課程特色

• 設計原則

1. 消費心理學課程體現內容的系統性、知識的完整性、語言文字的趣味性。
2. 消費心理學課程體現市場時代特徵，符合科學性、多變性的市場規律。
3. 消費心理學課程案例新穎，特色鮮明，顯示專業課程高水平的教學示範和輻射作用。

教學目標

1. 系統地掌握消費者心理的基礎理論知識。
2. 分析個體、群體、社會環境與消費心理的關係，運用心理學知識進行商品、品牌、定價、廣告、銷售、溝通等行銷實踐。
3. 激發學生創新思維，對消費行為的新特徵，如何促進消費升級的思考。

考核標準

平時成績30分

平時成績=學習進度分（5.0分）+學習行為分（25.0分）。

章測試成績10分

單項類目名稱	卷面分	單項滿分
第一章 單元測試	20	1.0
第二章 單元測試	20	1.0
第三章 單元測試	20	1.0
第四章 單元測試	20	1.0
第五章 單元測試	20	1.0
第六章 單元測試	20	1.0
第七章 單元測試	20	1.0
第八章 單元測試	20	1.0
第九章 單元測試	20	1.0
第十章 單元測試	20	1.0

見面課成績20分

見面課成績得分=見面課實際得分/見面課總分*權值。

單項類目名稱	單項滿分
消費者購買“黑箱”	10.0
行銷者掌握消費心理，設計行銷組合策略	10.0

期末考試成績40分

期末考試得分=期末考試實際得分/期末考試總分*權值。

採用線上期末考試形式作為期末考試成績。

試卷：教程考試。

所獲榮譽

2021年1月8日，消費心理學課程被陝西省教育廳辦公室認定為“陝西省職業教育線上精品課程”。

教師簡介

楊凡，陝西職業技術學院副教授，從事市場行銷專業類與電子商務等課程教學工作。

白蓮，陝西職業技術學院副教授，承擔市場行銷學、商務禮儀、商務談判、現代推銷技術等課程教學工作。

賈瓊，陝西職業技術學院研究生，主講課程：消費心理學、客戶關係管理、商品學基礎、市場調查與預測、連鎖企業品類管理等。

李倩雯，陝西職業技術學院講師，承擔圖形圖像處理PS、網頁設計與製作、網站建設與實踐、移動前端設計、創業基礎實戰等課程教學工作。

蔣博，陝西職業技術學院講師，承擔電子商務、國際貿易等課程的教學與理論研究工作。