《汽車銷售服務接待》是2019年1月化學工業出版社出版的圖書,作者是程國元。
基本介紹
- 中文名:汽車銷售服務接待
- 作者:程國元
- ISBN:9787122331502
- 頁數:177頁
- 定價:49元
- 出版社:化學工業出版社
- 出版時間:2019年1月
- 裝幀:平裝
- 開本:16開
《汽車銷售服務接待》是2019年1月化學工業出版社出版的圖書,作者是程國元。
《汽車銷售服務接待》是2019年1月化學工業出版社出版的圖書,作者是程國元。內容簡介《汽車銷售服務接待》由知名汽車品牌4S旗艦店店長、行銷總監及部分職業院校從事職業教育多年的汽車教育專家編寫,書中以實際汽車4S店汽車銷售...
11、安排顧客休息 顧客在銷售服務中心等待。作業管理 1、服務顧問與車間主管交接 (1)服務顧問將車輛開至待修區,將車輛鑰匙、《任務委託書》、《接車登記表》交給車間主管。 (2)依《任務委託書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。 (3)向車間主管交待作業內容。 (4)向車間主管說明交車時間要求及其它...
《汽車服務接待》是汽車技術服務與行銷專業系列教材之一,其目的是培養學生能勝任汽車售後服務接待崗位的能力。該書緊密聯繫汽車維修企業生產實際,符合行業需求,內容新穎全面、圖文並茂、通俗易懂、易學好教。全書由5個學習任務組成,即服務顧問崗位認知、首次保養車輛、維護車輛接待、維修車輛接待、其他售後業務處理。這些...
【問題三】關聯服務的銷售有哪些技巧?【問題四】服務接待應該掌握的洽談技巧有哪些?【問題五】服務接待應該掌握的語言技巧有哪些?任務實施 項目六 交車作業 任務一 交車作業流程 【問題一】交車作業的工作流程是怎樣的?【問題二】如何確保維修服務質量?【問題三】如何做好交車前的準備工作?【問題四】如何進行客戶...
汽車銷售顧問是指為客戶提供顧問式的專業汽車消費諮詢和導購服務的汽車銷售服務人員。職位概述 範圍包括:汽車銷售企業兩年以內銷售服務經驗的相關人員;即將進入汽車行業行銷工作崗位者;有志於從事汽車行銷工作的優秀社會青年和汽車類專業的在校大中專學生。其具體工作包含:客戶開發、客戶跟蹤、銷售導購、銷售洽談、銷售成交...
《汽車服務禮儀》是2015年8月電子工業出版社出版的圖書,作者是王亞維。內容簡介 汽車服務禮儀是商務禮儀在汽車服務行業的具體運用。本教材設計了理論模組、實訓模組、考核模組,從最常用的汽車銷售顧問的個人形象禮儀出發,介紹了汽車銷售顧問的儀容、儀表、儀態的要求,介紹了顧客接待禮儀、需求分析、試乘試駕、售後服務...
《汽車售後服務接待》清華大學出版社2018年8月出版的書籍。這本書主要面向汽車售後服務人員中的服務顧問崗位。內容簡介 本書面向汽車售後服務人員中的服務顧問崗位,是在對一汽豐田、上海大眾、一汽紅旗、力帆等多個品牌4S店服務顧問崗位進行廣泛調研的基礎上編寫的。本書根據服務顧問崗位工作內容和能力要求選取內容,首先...
《汽車服務禮儀(第2版)》是2020年5月電子工業出版社出版的圖書,作者是王亞維。內容簡介 本書涵蓋汽車服務人員個人儀容儀表、見面禮儀、汽車銷售各流程所需禮儀、通信禮儀等內容,並擴展了餐飲禮儀,常見汽車4s店銷售人員禮儀標準等內容,各章由知識模組、實訓模組、考核模組三個欄目組成,其間穿插大量案例和相關擴展...
《汽車售後服務接待》是2016年機械工業出版社出版的圖書。本教材以工作過程為導向,兼顧工作過程中的學習以及課堂上的學習,強化汽車服務接待工作的崗位能力的基礎訓練,使學生能夠具備服務接待基本的素養。本教材主要內容包括服務顧問概述、預約服務、車輛接待、車輛維修質檢、車輛交付和售後跟蹤,內容充實、圖文並茂,並配...
《汽車銷售禮儀(第2版)》是針對汽車銷售活動過程中銷售顧問的工作實際,按照汽車展廳銷售流程設計編寫,教材一共由8個模組構成:汽車銷售禮儀總論、汽車銷售人員儀容儀表禮儀、汽車銷售人員儀態禮儀、汽車銷售人員電話禮儀、展廳接待及客戶拜訪禮儀、試乘試駕禮儀、遞交新車禮儀、售後跟蹤禮儀。內容簡介 《汽車銷售禮儀(第2...
第二章企業形象打造第一節汽車4S企業CIS戰略 第二節企業設施及員工形象 第三節維修車間設定 第四節5S管理 第三章汽車銷售業務接待第一節我國汽車銷售模式及 汽車消費結構 第二節銷售員的服務禮儀 規範 第三節汽車銷售員的 知識結構 第四節汽車銷售員的 行為規範分析 第五節汽車銷售市場調研 第六節銷售接待流程 ...
四、汽車售後服務顧問的定位 課題二汽車售後服務顧問的銷售工作 一、銷售的含義 二、銷售三要素 三、顧問式銷售的原則 課題三汽車售後服務顧問的工作理念 一、客戶期望值與客戶滿意度 二、關鍵時刻(Moment of Truth,MOT)的概念 三、舒適區的概念 課題四汽車售後服務的核心流程 一、準備 二、接待 三、需求分析 四...
任務四 常見客戶異議問題處理實訓工單 項目四 售後服務業務拓展 任務一 售後服務產品推廣 任務二 普通客戶的開發與維護 任務三 重點客戶的開發與維護 項目五 售後戰略制訂與售後服務管理 任務一 制訂售後服務部門標準和方針 任務二 常見客戶異議問題處理實訓工單 附錄 《汽車服務接待仿真教學系統》簡介 ...
3、提車和其他服務,如提車及辦理行車手續、幫助客戶出庫的服務;為用戶初期使用提供方便(如加燃油、辦理臨時行車執照、指導用戶檢查車輛、採購技術資料、易損件、潤滑油脂、冷卻液、汽車美容用品及其他附屬檔案),乃至用戶所需要的其他必要生活服務(如安排食宿)。銷售服務工作多由銷售服務人員和接待人員負責,而不是技術...
北京方莊豐田汽車銷售服務中心,是1984年被豐田公司授予豐田汽車大修廠,93年又被授予北方地區唯一一家“凌志汽車”專修店,97年本廠投資2700萬元建成3000平方米的豐田接待服務辦公樓,被豐田公司命為“豐田汽車高科技維修服務中心”,2001年獲得ISO9000認證,2003年被豐田公司指定為G5店(全國5家樣板店之一)。公司簡介...
在汽車服務市場的汽車行銷、汽車維修、汽車品牌4S店等部門進行實習。培養目標 本專業培養德、智、體、美全面發展,具有良好職業道德和人文素養,掌握汽車行銷與服務基礎理論知識和基本操作技能,具備較強的汽車行銷與服務能力,熟悉汽車行銷與服務的行業法規及技術標準,從事客戶接待、汽車商品推薦、汽車交易、汽車維修及...
汽車維修接待員是指主要負責客戶的接待,以及客戶來電諮詢的接聽和解答,仔細問診和安排好維修工作,做好維修人員和客戶之間車輛信息的及時反饋,與客戶交談並向客戶推薦定期保養及精品,定期對客戶進行回訪的工作人員。技能要求 1、具備汽車理論和維修方面的知識,了解汽車行業及汽車構造 2、有良好的服務行銷知識,溝通...
《汽車4S企業管理制度與前台接待》是2009年機械工業出版社出版的圖書,作者是倪勇、吳汶芪。本書內容包括汽車4S企業管理、企業形象的打造、汽車銷售接待、信息部與前台接待、售後服務部前台接待、保險與理賠,涵蓋了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋——汽車4S企業四大環節。內容簡介 本套職業教育汽車類崗位培訓...
第五章 汽車服務人員語言禮儀 節 汽車服務人員聲音的基本運用 第二節 汽車服務人員的語言訓練 第三節 汽車服務人員的語言技巧 第四節 溝通話術 本章小結 複習思考題 第六章 汽車服務人員電話禮儀 節 電話禮儀 第二節 電話流程及話術 本章小結 複習思考題 第七章 汽車售後服務接待...
汽車行業的緩慢發展,是否意味著汽車銷售行業也將蹣跚前行了呢?分析認為,經歷過2011年,各大經銷商集團開始步入轉型軌道,湧入到資本和服務市場,挖掘新的增長點,通過不同的方式擴充自身實力,再加上2011年底汽車流通業“十二五”規劃的出台,重點汽車經銷商在“十二五”期間具有較大的發展空間。2011年度,百強企業的...
相關連結 汽車4S店生存現狀分析 016 第二節 4S店的銷售流程 017 一、銷售準備 017 二、客戶接待 019 三、需求分析 020 四、產品說明 021 五、試乘試駕 023 六、報價成交 024 七、新車交付 025 八、售後跟蹤 028 第三節 4S店的發展趨勢 028 一、利潤來源的改變 028 二、售後服務的改變 029 三、銷售...
《汽車銷售與售後服務實務》是2012年8月中國人民大學出版社出版的圖書,作者是明光星、汪海紅。內容簡介 《汽車銷售與售後服務實務》是汽車技術服務與行銷專業的核心課程之一,也是汽車維修檢測專業的熱門選修課之一。近年來4S店的維修接待、配件索賠、汽車置換等崗位炙手可熱,學生選修熱情極高,但苦於沒有貼近工作崗位...
客人要離開時,要提前預訂好返程車、船、機票。在客人事務結束後離開時,可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛,如有必要還應安排單位領導為客人送行。一般的接待 對來訪者,接待人員要起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外,可以不起身。如果來訪者是...
行業五:汽車·機車(製造·維護·配件·銷售·服務)1、完成分配的銷售目標;2、尋找潛在用戶,並跟進接觸,轉化為成交用戶;3、展廳銷售業務接待,掌握銷售核心流程的全過程;4、建立銷售業務檔案;5、定期回訪用戶,保持聯繫;6、展廳車輛的布置;7、收集競爭對手資料。行業六:教育·培訓·科研·院校 銷售顧問的崗位...
第6章 汽車行銷人員電話禮儀 6.1 電話禮儀 6.1.1 接、打電話的禮儀 6.1.2 電話語言表達 6.2 電話流程及話術 6.2.1 電話流程 6.2.2 標準話術 6.3 電話異議處理及手機禮節 6.3.1 電話異議處理的話術 6.3.2 手機使用禮節 複習思考 第7章 汽車行銷人員展廳接待及客戶拜訪禮儀 7.1 4S店汽車銷售...
學習任務3 客戶接待和車輛檢查 一、知識準備 二、任務實施 項目1 問候和諮詢預約客戶 項目2 問候和諮詢未預約客戶 項目3 問候和諮詢有關重複工作 項目4 在制動器噪聲修理服務開始之前進行解釋 項目5 在開始定期維護之前的解釋工作 項目6 在開始返修前的解釋工作 項目7 給失約客戶打確認電話,重新完成預約 項目8 ...