正向溝通

內容簡介

生活中，我們總是會遇到各種困境，常常不是“話不投機半句多”，就是劍拔弩張、互相爭執不下。

面對這樣的困境和衝突，你該如何面對？當別人的行為干擾到了你——不論對方是你的親戚，或是同事、鄰居，你會對他說些什麼？

或許，你什麼也沒說。

雖然嘴上沒說，但你內心卻受夠了——你感到身心俱疲，對自己沒能告訴對方說他們干擾到了你而感到厭煩。

這種感覺並非你一人獨有。

你是否在與朋友或鄰居處理問題的時候，一開始心懷善意，最終卻惡言相向？

你有沒有從悶聲不響、心生敵意，繼而大發脾氣，或者乾脆躲到一邊聽之任之？

你有沒有感到被人踩踏、惹惱或利用，或者被另一個人的行為搞得心神不寧、大感挫敗？

沒錯！這些情緒並非你一人獨有。

如果你正在閱讀本書，那么，你或許就像我過去二十年中曾經教過的來自各行各業的男男女女一樣——他們受夠了自己老是迴避難堪的談話，老是發火，老是容忍別人粗魯的言行……

然而，沒有人存心要成為一個討人厭的傢伙、一個暴脾氣或一個膽小鬼。

但不管怎樣，總有人實施了這些不良行為，然後，他們又會為此而感到難受。

當然，有些人原本是不願意跟他人發生衝突的，因為這樣會讓自己感覺不舒服。但最終，他們卻還是身陷其中。

如果你就像我在過去二十年中遇到的大多數人一樣，那么，從我對這些問題的回答中，你多半會獲得一些有用的啟示。

或許，你拿不準自己是否能掌握正確的溝通技巧，又或許，你只是對什麼是正向溝通感到好奇。

你或許在想：“通過它，我可以獲得什麼樣的神奇力量？它將如何提升我的生活品質？”

那些由人際衝突造成的困境，會讓人不自覺地想退縮——在難得的工作中機遇面前退縮，在跟朋友（或愛人）營造和諧關係面前退縮……

在這個讓生機勃勃的世界裡，你本可以汲取充沛的力量，但是，你可能也退縮了。

不知你意識到沒有，在面對那個讓你退縮的矛盾衝突時，你一定有辦法去處置（或不處置）它。

在本書中，你將學到如何運用正向溝通技巧改善人際關係，提升你的自尊和愉悅感，甚至改變你的職業生涯。

正向溝通的方法可以在人際交往方面為你提供助力，使你的人際關係煥然一新。

如果你採用本書講到的技巧，它們會讓你在處理人際關係時如有神助。

雖然我無法在此承諾，或給你打包票，但有一點我可以告訴你：

我接收到的電子郵件，臉譜網（Facebook）上的回帖，部落格上的評論，以及人們在研討班結束後找我時跟我說的話——都說到了同一件事——他們告訴我說，我用來處理人際衝突的方法對他們非常有用。

這就是我確信它對你同樣有效的原因。

大場景衝突和小場景衝突

那么，究竟什麼是我這裡所講到的衝突？

讓我們先來說說大場景衝突。

雖然這世界並非一無是處，但每天電視上不停滾動的新聞、即時更新的推特信息，有時候會讓我們感到焦慮不安。