機動車維修服務質量規範

《機動車維修服務質量規範》是2017年03月01日實施的一項行業標準。

基本介紹

  • 中文名:機動車維修服務質量規範
  • 外文名:Service quality criterion for motorcycle repairing
  • 標準編號:T/LADA 001-2017
  • 實施日期:2017年03月01日
  • 發布日期:2017年02月01日
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起草人

王磊、孟凡臣、劉艷、齊培江、張薇、馮雪菲、張蓓。

起草單位

瀋陽標準化研究院、遼寧省汽車流通協會。

適用範圍

本標準規定了機動車維修服務質量的總則、維修服務流程及服務質量保證等方面的要求。 本標準適用於省內機動車維修經營者的維修服務質量管理,亦可作為機動車維修經營者的服務質量和滿足客戶要求的評定依據。

主要內容

1、從客戶維修接待、進廠檢驗、維修作業與過程檢驗、竣工檢驗等環節確定了機動車維修服務流程。
2、明確了質量管理、人員管理、設備管理、設施管理、配件管理、現場管理、檔案和資料管理、環保管理、檢查與改進等10方面要求,為控制維修質量創造條件。

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