服務管理體系規範及實施指南

《服務管理體系規範及實施指南》是2005年2月1日實施的一項行業標準。

基本介紹

• 中文名：服務管理體系規範及實施指南
• 實施日期：2005-02-01
• 發布日期：2004-06-17
• 標準號：SB/T 10382-2004
• 制修訂：制定
• 中國標準分類號：A10
• 國際標準分類號：03.080.01
• 技術歸口：中國商業聯合會
• 批准發布部門：商務部

起草人

王海東、朱立恩等。

起草單位

北京索爾維斯企業管理諮詢中心、中國新時代質量體認證中心等。

適用範圍

本標準為不同類型和不同規模的服務組織以及具有本標準所描述的接觸過程的其它組織規定了服務管理體系規範。它適用於:（a） 實施 /保持並改進服務管理體系;（b） 使組織確信能符合所聲明的服務方針:（c） 向外界展示符合性;（d） 尋求外部組織對其服務管理體系的認證;（e） 對符合本標準的情況進行自我鑑定和自我聲明。