it服務管理標準理解與實施實用指南

《it服務管理標準理解與實施實用指南》是2011-9-1電子工業出版社出版的圖書，作者是中國電子技術標準化研究所。

基本介紹

• 書名：it服務管理標準理解與實施實用指南
• 作者：中國電子技術標準化研究所
• ISBN：9787121145667
• 頁數：195
• 出版社：電子工業出版社
• 出版時間：2011-9-1
• 裝幀：平裝
• 開本：16開

內容簡介

本書結合國際標準ISO\/IEC20000，以標準解讀為主線，從IT服務管理概況、標準正文解讀、標準實施三個方面對IT服務管理標準的理解與實施進行了詳細論述；挖掘流程型IT服務管理組織同傳統組織的差異，對IT服務管理體系的相關要素進行了概況和總結。全書為國內企業、政府機構等組織的內部運維及IT服務外包提供商基於標準構建自身的IT服務管理體系提供了變革思路。

本書可為IT服務管理從業者及管理高層，在校研究生、本科生及理論研究者等提供參考。

目錄

第一章　IT服務管理概述

1.1　IT服務管理及其最佳實踐

1.1.1　IT服務管理簡介

1.1.2　IT服務管理的最佳實踐

1.2　IT服務管理的標準

1.2.1　什麼是IT服務管理標準

1.2.2　IT服務管理標準的特點

1.2.3　IT服務管理標準的套用現狀

1.2.4　IT服務管理體系認證的發展趨勢

1.2.5　可為組織帶來的收益

第二章　IT服務管理標準內容解讀

2.1　引言

2.1.1　引言的標準條文

2.1.2　標準條文的內容解讀

2.2　標準的範圍