《服務提供標準體系》是2017年10月1日天津大學出版社出版的圖書，作者是北京汽車博物館。
基本介紹
- 書名：服務提供標準體系
- 作者：北京汽車博物館
- 出版社：天津大學出版社
- ISBN：9787561859766
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務提供標準體系/北京汽車說府組博物館標準系列叢書》主要包括“北京汽車博物館服務提供標準體系”所涉及的12項服務規範、13項運行管理規範和1項服務評價與改進標準檔案。服務提供標準搭建過程中，從觀眾進館參觀的流線開始，對服務流程和服務事項按照類別和項炒禁挨罪目逐一梳理，達到崗位全覆蓋，明確觀眾參觀的關鍵點：諮詢、售票、停車、講解、購物、餐飲等。這當中不僅包括人對人直接提供的服務，還包括機器設備對人提供的服務。通過這些梳理，形成參觀服務、餐飲服務、購物照嘗己局服務、會議臘乘服務以及獨具博物館特色的科教文化服務等五大服務；並結合五大剃習邀服務的常態運行規律對各服務環節進行運行管理，形成了並列於五大服務的運行管理規範；為了使各項服務規範能夠貫徹有力，並在執行中不斷提升，同時搭建了服務評價與改進標準。服務提供標準體系對服務保障標準體系有檢驗和驗證作用，促使服務保障標準體系的完善。
圖書目錄
問訊服務驗坑局規範（Q／QBG TG301-01—2017）
停車服務規範（Q／QBG TG301-02—2017）
售票服務規範（Q／QBG TG301-04—2017）
檢票服務規範（Q／QBG FG301-05—局盛芝2017）
暫存服務規範（Q／QBG TG301-06—2017）
導覽服務規範（Q／QBG TG301-07—2017）
講解服務規範（Q／QBG TG301-08—2017）
助覽及互動體驗服務規範（Q／QBG TG301-09—2017）
科教文化服務規範（Q／QBG TG302-01—2016）
餐飲服務規範（Q／QBG TG303-01—2017）
購物服務規範（Q／QBG TG304-01—2017）
會議服務規範（Q／QBG TG305-01—2017）
全館運行管理規範（Q／QBG T（3306—01—2017）
問訊服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—O1—2017）
停車服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—02—2017）
售票服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—04—2017）
檢票服務運行管理規範（0／QBG TG306—02—05—2017）
暫存服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—06—2017）
導覽服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—07—2017）
講解服務運行管理規範（Q／QBG TG306—02—08—2017）
助覽及互動體驗服務運行管理規範（Q／QBG TG306-02-09—2017）
科教文化服務運行管理規範（Q／QBG TG306-03—2016）
餐飲服務運行管理規範（Q／QBG TG306-04—2017）
購物服務運行管理規範（Q／QBG TG306-05—2017）
會議服務運行管理規範（Q／QBG TG306-06—2017）
服務評價與改進標準（Q／QBG TG307-01—2017）
