《服務業組織標準體系實用教程》分為：建立與實施服務業組織的標準體系、服務業組織標準體系表與標準文本實例精選、服務業組織通用基礎標準目錄三個部分。內容緊密圍繞服務業標準的建立與實施，用列舉實例等通俗易懂的方式，介紹了服務行業標準的建立和執行過程中的步驟和方法，還匯集了相關的技術資料。
基本介紹
- 書名：服務業組織標準體系實用教程
- 出版社：中國標準出版社
- 頁數：202頁
- 開本：16
- 作者：吳成宗
- 出版日期：2013年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787506670555
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《服務業組織標準體系實用教程》適合服務行業的管理人員和企業員工使用，可作為服務行業的企業員工培訓教材，也可供中等職業學校服務類專業的師生參考。
圖書目錄
第一部分建立與實施服務業組織的標準體系
第一單元服務業組織如何建立標準體系
1基本概念
2建立服務業組織標準體系的程式
3服務業組織的標準化基礎工作
4建立服務業組織的標準體系
思考研討題
第二單元如何編寫服務業企業標準
1編寫標準的基礎
2服務業企業標準的結構
3服務業企業標準要素的起草規則
4“服務提供規範體系”標準的編寫
5企業標準文本的編排格式
6企業標準編寫的組織與方法
思考研討題
第三單元服務業組織如何實施標準及對其評價與改進
1組織標準的實施
2評價
3改進
思考研討題
第四單元服務業組織如何實施標準體系的自我評價與改進
1評價的時機與組織形式
2對評價人員的要求
3自我評價程式
4編寫自我評價報告
5評價結果處置
6考核與獎懲
7持續改進
思考研討題
第五單元服務業組織標準體系如何申請社會評價
1申請評價的基本條件
2評價否決條件
3申請活動及程式
4準備現場評價
5現場評價
6持續改進
思考研討題
第二部分服務業組織標準體系表與標準文本實例精選
第一單元服務業組織標準體系表實例精選
1某獨立景區旅遊公司標準體系表
2某服務集團公司標準體系結構圖
第二單元服務業組織標準文本實例精選
1××地方標準（報審稿）之一服務業組織標準體系體系評價程式
2××地方標準（報審稿）之二服務業組織標準體系標準實施評價程式
3××地方標準（報審稿）之三服務業組織標準體系服務企業顧客滿意度調查方法
4××地方標準（報審稿）之四服務業組織標準體系體系和標準編號規則
5××大型服務企業的標準化工作制度企業標準化管理
6××服務集團人力資源標準中層管理人員考核管理
7××星級賓館服務提供標準賓客人住服務程式
8××AAAAA級景區綜合類型企業標準旅遊廁所服務規範
9××客運索道公司一線服務人員工作標準檢票員服務規範
10××客運索道公司設備管理標準設備定期檢測管理
11××物業公司財務管理標準物業收費管理系統
12××物業公司服務規範早期介入作業規範
第三部分服務業組織通用基礎標準目錄
編排說明
服務業組織通用基礎標準目錄
附錄一服務標準化試點評估計分表
附錄二服務標準化試點評估計分表與按GB/T24421建立的標準體系的對應關係
參考文獻
第一單元服務業組織如何建立標準體系
1基本概念
2建立服務業組織標準體系的程式
3服務業組織的標準化基礎工作
4建立服務業組織的標準體系
思考研討題
第二單元如何編寫服務業企業標準
1編寫標準的基礎
2服務業企業標準的結構
3服務業企業標準要素的起草規則
4“服務提供規範體系”標準的編寫
5企業標準文本的編排格式
6企業標準編寫的組織與方法
思考研討題
第三單元服務業組織如何實施標準及對其評價與改進
1組織標準的實施
2評價
3改進
思考研討題
第四單元服務業組織如何實施標準體系的自我評價與改進
1評價的時機與組織形式
2對評價人員的要求
3自我評價程式
4編寫自我評價報告
5評價結果處置
6考核與獎懲
7持續改進
思考研討題
第五單元服務業組織標準體系如何申請社會評價
1申請評價的基本條件
2評價否決條件
3申請活動及程式
4準備現場評價
5現場評價
6持續改進
思考研討題
第二部分服務業組織標準體系表與標準文本實例精選
第一單元服務業組織標準體系表實例精選
1某獨立景區旅遊公司標準體系表
2某服務集團公司標準體系結構圖
第二單元服務業組織標準文本實例精選
1××地方標準（報審稿）之一服務業組織標準體系體系評價程式
2××地方標準（報審稿）之二服務業組織標準體系標準實施評價程式
3××地方標準（報審稿）之三服務業組織標準體系服務企業顧客滿意度調查方法
4××地方標準（報審稿）之四服務業組織標準體系體系和標準編號規則
5××大型服務企業的標準化工作制度企業標準化管理
6××服務集團人力資源標準中層管理人員考核管理
7××星級賓館服務提供標準賓客人住服務程式
8××AAAAA級景區綜合類型企業標準旅遊廁所服務規範
9××客運索道公司一線服務人員工作標準檢票員服務規範
10××客運索道公司設備管理標準設備定期檢測管理
11××物業公司財務管理標準物業收費管理系統
12××物業公司服務規範早期介入作業規範
第三部分服務業組織通用基礎標準目錄
編排說明
服務業組織通用基礎標準目錄
附錄一服務標準化試點評估計分表
附錄二服務標準化試點評估計分表與按GB/T24421建立的標準體系的對應關係
參考文獻
