《會展服務研究：質量評價與提升》是2016年上海財經大學出版社出版的圖書，作者是王尚君。
基本介紹
- 中文名：會展服務研究：質量評價與提升
- 作者：王尚君
- 出版時間：2016年08月01日
- 出版社：上海財經大學出版社
- ISBN：9787564224486
- 定價：39 元
- 開本：16 開
內容簡介,目錄,
內容簡介
會展業是現代服務業的重要內容之一。本書的研究主體是在了解目前我國會展服務發展狀態的基礎上，構建會展服務體系，分析會展服務質量的感知水平，提出適應我國會展服務發展的有效手段，提高會展服務質量。
本書的創新之處在於：一是對會展服務體系進行了梳理，全面了解和分析了複雜的會展服務的服務主體、服務對象、服務內容和服務形式。二是構想了未來會展服務發展的趨勢，提出會展服務將會在順應時代發展、市場發展和科技進步等基礎上，在服務理念、服務技術、服務形式和服務空間上不斷得以更新和進步。三是對會展服務質量進行了測度，通過理論和實證研究的結合，得出了會展服務質量顧客感知水平的一手資料。四是提出了有利於會展服務發展的對策和建議，實證研究的最大價值在於通過服務質量評價模型和指標的數據統計分析得出了科學的服務質量評價結果，這些結果可以客觀地體現服務質量的薄弱環節，直接明了地為會展服務的提供者提出提升的對策和建議。
目錄
前言/1
第1章 緒論/1
1.1 研究背景——問題的提出/1
1.2 研究思路、框架與方法/8
1.3 研究目的和意義/9
第2章 文獻研究綜述/11
2.1 國內外關於服務質量的研究評述/11
2.2 國內外關於會展服務的研究/20
2.3 國內外會展服務質量的顧客感知評述/23
第3章 會展及會展服務的一般分析/28
3.1 會展的基本概念和內涵/28
3.2 會展產業與市場規律/29
3.3 會展服務的對象/46
3.4 會展服務的提供者/56
3.5 會展服務的體系/67
第4章 會展服務的發展/94
4.1 會展服務規模的發展/94
4.2 會展服務標準的制定/108
4.3 會展服務的發展趨勢/113
第5章 我國會展服務質量的感知評價實證研究(一)/119
5.1 研究概述/122
5.2 顧客滿意內涵及顧客滿意指數模型/123
5.3 研究案例——中國華東進出口商品交易會/127
5.4 研究設計/128
5.5 問卷設計與處理/132
5.6 實證分析:第24屆華交會服務質量專業觀眾滿意度
實證研究/134
第6章 我國會展服務質量的感知評價實證研究(二)/147
6.1 研究概述/147
6.2 研究背景:上海會展服務的整體情況/148
6.3 研究目的和意義/149
6.4 模型引入——IPA分析評價法/150
6.5 研究設計/152
6.6 專業觀眾對展覽會服務質量感知的IPA評價/156
6.7 上海展覽會服務質量提升策略/163
第7章 我國會展服務質量的感知評價實證研究(三)/165
7.1 研究概述/165
7.2 我國會展服務外包的發展/166
7.3 會展服務外包研究/170
7.4 實證研究/174
7.5 基於參展商感知的展覽會服務外包質量評價/178
7.6 結論/184
第8章 我國會展服務質量的感知評價實證研究(四)/188
8.1 研究概述/188
8.2 關於企業會議的研究/188
8.3 我國企業會議服務外包的發展概況/190
8.4 我國企業會議服務外包的服務質量評價指標的建立/194
8.5 我國企業會議服務外包的服務質量的評價與對策/196
第9章 會展服務質量提升戰略/199
9.1 合理規劃會展服務空間/200
9.2 構建會展服務體系和服務標準/200
9.3 推進會展服務質量的全面管理/201
9.4 助推會展服務外包的發展/202
9.5 加強客戶關係管理/202
9.6 提高會展服務效率/203
9.7 繼續推進“網際網路+會展業”的業態發展/204
9.8 注重會展綠色服務的發展/204
附錄一 國務院關於印發促進大數據發展行動綱要的通知/209
附錄二 中國國際服務外包產業發展規劃綱要(2011~2015年)/221
附錄三 名詞解釋/244
參考文獻/248
後記/259
