《移動圖書館服務質量評價及提升策略》是2020年1月光明日報出版社出版的圖書，作者是鄭德俊。
基本介紹
- 中文名：移動圖書館服務質量評價及提升策略
- 作者：鄭德俊
- 出版社：光明日報出版社
- 出版時間：2020年1月
- 頁數：217 頁
- 定價：89 元
- 開本：16 開
- 裝幀：精裝
- ISBN：9787519453527
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
依託文獻法，本研究系統梳理移動圖書館的發展歷程，通過廣泛問卷調查，分析移動圖書館的服務現狀及用戶認知狀況；徵集部分用戶參與移動圖書館服務體驗實驗，進而總結移動圖書館服務質量的影響因素。通過問卷調查、探索性分析和驗證性分析，構建用戶感知的移動圖書館服務質量測評模型。運用測評模型進行現實調查，運用聚類分析、推斷性統計分析和象限分析方法對比分析不同用戶群體對移動圖書館服務質量的感知差異。使用結構方程方法，驗證移動圖書館服務質量在用戶滿意度、用戶持續使用意願中的作用機制，借鑑持續使用改進理論框架，構建移動圖書館服務質量的最佳化體系，選用典型的移動圖書館服務平台作為案例，進行移動圖書館服務質量最佳化控制實證。
《移動圖書館服務質量評價及提升策略/光明社科文庫》的研究成果不僅可以豐富圖書館服務質量管理及移動信息服務理論，而且為開展移動圖書館服務質量評測、差異性分析、服務質量最佳化控制提供了示範。基於以上的寫作特色，《移動圖書館服務質量評價及提升策略/光明社科文庫》不僅可以作為信息資源管理與服務領域的學者（研究人員、教師或研究生）開展理論研究或學習活動的參考資料，而且對正在從事或有志於從事移動信息管理與服務的從業者和實踐者有參考價值。
圖書目錄
第一章 緒論
一、研究背景
二、研究意義
三、文獻綜述
四、研究述評
五、研究思路與研究方法
第二章 移動圖書館服務質量的影響因素分析
一、移動圖書館服務源起與服務質量
二、移動圖書館服務現狀的用戶認知調查
三、移動圖書館服務質量的用戶體驗實驗研究
四、基於實驗結果的影響因素分析
第三章 用戶感知的移動圖書館服務質量評價模型
一、相近的服務質量評估研究回顧
二、移動圖書館服務質量測評維度分析
三、移動圖書館服務質量測評題項的生成與淨化
四、移動圖書館服務質量測評模型的建立
第四章 移動圖書館服務質量感知差異性實證
一、差異性分析方法選擇
二、數據來源及可靠性分析
三、用戶服務質量感知的差異性分析
四、用戶聚類分析
五、結果討論
第五章 用戶感知的移動圖書館服務質量對持續使用意願影響研究
一、移動圖書館服務質量感知與持續使用意願關係的假設
二、影響移動圖書館持續使用意願的實證過程
三、模型討論與啟示
第六章 用戶感知的移動圖書館服務質量對滿意度影響——兼及“情感因素”
一、研究述評及假設
二、量表構建
三、影響移動圖書館用戶滿意度的模型實證
四、基於影響模型的結論
第七章 移動圖書館服務質量最佳化體系建構
一、移動圖書館的感知質量的最佳化模式
二、移動圖書館服務質量最佳化的主體實現框架
三、移動圖書館服務質量最佳化的實現方法
第八章 移動圖書館平台服務質量最佳化的案例實證
一、實證對象的選取
二、最佳化目標的選定過程
三、最佳化項目確立的實施過程
四、最佳化策略的設計與實施
五、最佳化效果分析
參考文獻
附錄
附錄A：移動圖書館用戶需求調查問卷
附錄B：移動圖書館用戶體驗實驗結果調查問卷
附錄C：用戶感知的移動圖書館服務質量問卷
附錄D：移動圖書館服務質量差異性調查問卷
附錄E：感知質量對移動圖書館用戶持續使用意願影響問卷
附錄F：感知質量與情感對移動圖書館用戶滿意度影響問卷
附錄G：某移動圖書館最佳化改進效果調查問卷
後記
