移動圖書館的用戶體驗模型與服務質量提升研究

《移動圖書館的用戶體驗模型與服務質量提升研究》是2021年中央編譯出版社出版的圖書，作者是魏群義、許天才 。

基本介紹

• 中文名：移動圖書館的用戶體驗模型與服務質量提升研究
• 作者：魏群義、許天才
• 出版社：中央編譯出版社
• 出版時間：2021年
• 開本：16 開
• ISBN：9787511737908

內容簡介

本書從研究與分析用戶體驗影響因素入手，從系統特性、服務特性、用戶特性和社會特性等方面，構建移動圖書館用戶體驗影響因素模型。同時，構建了移動圖書館用戶體驗的結構性模型和評價指標體系，並以重慶大學微信圖書館為研究對象，開展用戶體驗結構模型和指標體系的實證研究。另外，圍繞移動圖書館的用戶流失現象與用戶轉換行為，構建了移動圖書館流失用戶模型和用戶轉換行為模型，提出了移動圖書館用戶流失改進對策，開展了用戶轉換行為模型的實證研究。*後，圍繞移動圖書館的服務質量提升開展了對策研究。

作者簡介

魏群義，博士，研究館員，碩士生導師。主要研究方向為數字圖書館、文獻學、移動圖書館等。擔任中國索引學會第六屆理事會常務理事、中國圖書館學會數字出版與推廣專委會委員、重慶市圖書館學會學術研究與交流專業委員會委員。承擔國家社科基金項目2項、重慶市社科規劃項目1項，參與10多項國家、省部級課題研究。在Library Trends、Library Hi Tech、Electronic Library、《中國圖書館學報》等刊物發表期刊論文50餘篇，其中SCI/SSCI收錄5篇、CSSCI/CSCD收錄30餘篇。

許天才，博士，副研究館員，碩士生導師。主要研究方向為學術評價與分析、移動服務、學科服務、智慧圖書館等。先後主持、參與國家自然科學基金、國家社科基金、重慶市科委基礎研究與前沿探索、重慶市社科規劃等多項、省部級項目。發表專業學術論文20餘篇，其中SCI收錄10餘篇，CSSCI/CSCD收錄10餘篇。獲評 《圖書情報工作》2015—2017年高被引論文TOP10、重慶市高校圖工委2015—2016年圖書情報學術成果一等獎。

圖書目錄

第1章移動圖書館用戶體驗概述/00

11移動圖書館概述/00

111移動圖書館的興起/00

112移動圖書館的服務模式/00

113移動圖書館建設現狀與分析/0

12用戶體驗概述/0

121概念/0

122要素/0

123研究方法/0

13移動圖書館用戶體驗概述/0

131定義/0

132要素/0

133維度/0

14移動圖書館用戶體驗研究綜述/0

141用戶體驗影響因素研究/0

142用戶體驗模型研究/0

143用戶體驗測評研究/0

144用戶體驗提升研究/0

145未來研究展望/0

第2章移動圖書館用戶體驗要素研究/0

21移動圖書館用戶體驗內涵/0

22移動圖書館用戶體驗要素/0

23移動圖書館用戶體驗影響因素模型構建/0

231系統特性/0

232服務特性/0

233用戶特性/0

234社會特性/0

24移動圖書館用戶體驗要素研究/0

241研究方法/0

242研究設計/0

243研究結果與分析/0

244影響因素總結/0

第3章移動圖書館用戶體驗結構性模型研究/0

31相關理論基礎/0

311技術接受模型/0

312整合型技術接受與使用模型/0

313信息系統成功模型/0

32模型構建與研究假設/0

321模型構建/0

322變數定義與研究假設/0

33調查問卷設計/0

331問卷內容設計/0

332問卷測量量表/0

333預問卷的信度與效度檢驗/0

334正式問卷的發放與回收/0

34研究結果分析/0

341描述性統計分析/0

342信度檢驗/0

343效度檢驗/0

344影響因素路徑分析/

345參數估計與假設檢驗/

346擬合檢驗與模型修正/

35結果討論/

第4章移動圖書館用戶體驗評價指標體系研究/

41用戶體驗評價指標體系研究/

411指標體系構建原則/

412指標體系評價方法/

413評價指標體系構建/

414指標描述與說明/

415權重分配與一致性檢驗/

42用戶體驗評價體系實證研究/

421研究過程/

422評價結果分析/

423存在的問題/

424結果討論/

第5章移動圖書館流失用戶畫像模型構建/

51用戶畫像與用戶流失/

511用戶畫像/

512用戶流失/

52移動圖書館流失用戶模型構建/

521S-O-R模型/

522用戶流失標籤提取/

523流失用戶畫像模型/

524用戶畫像模型解釋/

53移動圖書館用戶流失改進對策/

531用戶流失要素啟示/

532用戶變化標籤和行為啟示/

第6章移動圖書館用戶轉換行為模型與實證研究/

61移動圖書館用戶轉換行為/

611用戶轉換行為概述/

612用戶轉換行為研究現狀/

62移動圖書館用戶轉換行為模型/

621理論基礎/

622用戶轉換行為影響因素分析/

623用戶轉換行為模型構建/

63移動圖書館用戶轉換行為實證研究/

631問卷設計/

632問捲髮放與回收/

633實證結果分析/

634研究結論/

第7章移動圖書館服務質量提升研究/

71移動圖書館服務模式梳理/

711移動網站/

712客戶端/

713微信圖書館/

714其他/

72移動服務模式改進建議/

73移動圖書館服務功能梳理/

731信息推送與展示/

732資源服務/

733線上互動/

734特色服務/

74服務模式與服務功能間的邏輯闡述/

75移動圖書館服務問題分析/

751服務穩定性需提升/

752用戶互動性能不佳/

753移動服務創新不足/

754資源體系有待完善/

755宣傳推廣有待加強/

76移動圖書館服務質量提升研究/

761打造創新的移動服務體系，提升功能體驗/

762構建完備的移動資源體系，提升內容體驗/

763建設高效的服務管理體系，提升情感體驗/

77移動圖書館未來發展趨勢/

7715G/

772大數據/

773雲計算/

774新媒體/

775虛擬現實/

78研究局限與研究展望/

781研究局限/

782研究展望/

附錄/

A1微信圖書館用戶體驗評價問卷調查/

A2微信圖書館用戶體驗評價指標體系調查問卷/

A3重慶大學微信圖書館用戶體驗評價調查問卷/

A4高校移動圖書館用戶轉換行為調查問卷/