出版服務質量提升長效機制研究

內容簡介

隨著出版社轉企改制的完成，出版業空前繁榮，年出版的圖書超過38萬種，年圖書總印數超過70億冊，年出版報刊超過1萬種，報刊總印數約500億冊（份），已位居世界※一。但是，與出版數量快速增長極為不匹配的問題是：由於出版服務質量保證及管理體系缺乏，出版服務質量下滑。本著作基於服務質量理論，以出版服務質量管理實踐的現狀及問題為切入點，首先界定了出版服務和出版服務質量。《服務業發展“十二五”規劃》將出版業歸為文化服務產業。出版服務是由三類文化服務活動組成的：為讀者服務、為作者服務以及為社會服務。它是以有形的出版物（紙質或數字媒介）為載體，為三種服務對象提供三類服務。出版服務質量由兩部分組成：有形服務質量、無形服務質量（包括與作者、讀者、社會等方面發生的無形的服務關聯）。其次，為保證出版服務的質量，出版企業內部需要建立完善有效的質量保證體系。再次，建立專業內容審查及評價機制，包括對有形服務、無形服務以及出版企業內部質量保障體系的評價。最後，建立第三方即讀者群體的評價及反饋機制。本著作立足於建立出版服務質量提升長效機制，保護讀者和作者的權益，對規範出版行業發展具有重要意義。

圖書目錄

第1章緒論

1.1出版服務質量國內外研究現狀

1.1.1國內出版社全面質量管理體系研究

1.1.2國內出版產品質量問題現狀及原因分析

1.1.3國外出版服務質量管理研究

1.1.4國外出版物質量評價指標及保證實踐

1.2出版企業內部質量保證體系調查問卷設計及數據分析

1.2.1問卷設計

1.2.2問卷分析

1.2.3存在問題

1.3出版企業內部質量保證體系案例研究

1.3.1案例一：北京理工大學出版社

1.3.2案例二：北京大學出版社

1.3.3案例三：中國青年出版社

1.4出版服務質量提升長效機制構建

1.4.1加強對圖書內容質量的控制

1.4.2完善並落實出版企業內部質量保證制度

1.4.3提升服務質量

第2章理論基礎

2.1服務

2.2服務質量理論

2.2.1服務質量的概念

2.2.2顧客感知的服務質量的概念

2.2.3顧客感知服務質量評價

2.3服務運營管理理論

2.3.1服務運營管理

2.3.2服務藍圖

2.3.3關鍵時刻

2.3.4需求層次理論

第3章出版服務質量界定

3.1出版服務內涵及外延

3.1.1出版服務內涵

3.1.2出版服務外延

出版服務質量提升長效機制研究

基本介紹

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作者簡介

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