基本介紹
- 中文名：旅遊業信息化
- 類型：經濟術語
內容,作用,
內容
旅遊企業信息化是指各種類型旅遊企業在其辦公流程、業務開發、市場行銷、產品銷售、經營管理、決策分析等各方面全面套用信息技術，建設信息網路和信息系統，通過對信息和知識資源的有效開發利用，調整和重組企業組織結構與業務模式，服務企業發展目標，提高企業綜合競爭能力。其主要內容包括信息基礎設施的建設，各種套用系統的設計（包括辦公自動化系統、業務管理信息系統、客戶關係管理系統、供應鏈系統、企業資源計畫）等，各項信息資源的開發、規劃與管理，有關信息化複合人才的培養，以及企業信息化管理相關標準、規範、制度的確立。
旅遊電子政務是指各級旅遊行政管理機關和相關旅遊管理團體與協會，通過構建旅遊管理網路和業務資料庫，建立一個旅遊系統內部信息上傳下達的渠道和功能完善的業務管理平台，實現各項旅遊管理業務處理的自動化，其主要功能包括：旅遊行業統計、旅遊行業管理、旅遊行業監控和旅遊信息管理。
作用
旅遊政府機構進行信息化建設，可以促進旅遊部門加強行業管理，整頓和規範旅遊市場秩序，提高辦公效率，提高服務水平；通過信息公開，有助於政府管理的透明化，充分發揮政府在信息的占有、利用、蒐集、共享上的優勢，最大程度地為旅遊企業服務。
旅遊企業加強信息化建設，一方面可以改善旅遊企業內部管理，提高決策水平，提高經旅遊企業加強信息化建設，一方面可以改善旅遊企業內部管理，提高決策水平，提高經濟效益；另一方面，信息化建設對旅遊企業的業務流程最佳化，組織結構調整，實現旅遊企業向知識密集化、組織網路化、管理柔性化的結構轉型都有重要意義。
(1)信息化建設對旅遊機關服務的影響
旅遊政府機關加強信息化建設，對其管理和服務工作將帶來重要影響，主要表現為：
第三，通過信息化建設，旅遊機關可以很好實現一些過去非常困難的管理和服務，例如，旅遊數據的實時統計，旅遊行業的動態監測，假日旅遊預報預警等。最後，旅遊管理的網路化和電子化，將使旅遊管理部門從煩瑣的手工程式中解脫出來，實現以更少的人力更方便地監督管理旅遊企業，規範和治理旅遊市場，提高效率。
(2)信息化建設在旅遊企業運作過程中的作用
信息化建設對旅遊企業的業務運作有著重要作用，主要表現在以下幾個方面。
第一，提高企業管理水平。在信息化建設中，旅遊企業可以通過建立內部資料庫，將企業內部信息匯集，這樣便於員工隨時查詢；也可以在網路上存放較為機密的數據，並設定存取許可權，不同級別的員工可以瀏覽在其許可權之內的數據。這樣，員工可以最大限度地獲取數據，從而提高工作效率和積極性。另外，旅遊企業也可以利用內聯網提高協同工作的能力。通過內聯網，企業可以隨時召開網路視頻會議，交流各自工作情況和出現的問題，徹底改變了傳統的工作流程。而且，各部門之間員工的溝通變得輕而易舉，信息傳遞更準確及時，有利於企業增強凝聚力。
第二，降低企業運營成本。信息化建設是旅遊企業降低運營成本的一種有效途徑。這主要表現在：①降低交通和通信費用。信息化實現後，旅遊企業業務人員和管理人員溝通非常方便，他們可以利用網際網路上低廉的溝通工具，如電子郵件、網上電話、網上會議等方式進行。根據統計，信息化實現後可以減少企業在傳統交通和通信中費用的30%左右。②降低人工費用。由於採用信息化技術，旅遊企業中傳統管理過程中許多由人處理的業務，現在都可以通過計算機和網際網路自動完成。它減少工作中不必要的人員，減少人為因素造成的損失。⑧降低企業財務費用。藉助企業管理信息化，可以大大降低旅遊企業對一般員工、固定資產投入和日常運營費用開支，可以節省大量資金和費用。④降低企業辦公費用。通過網際網路旅遊企業可以實現無店鋪經營，把業務放在網際網路上實現，就無需在繁華地段租用昂貴的辦公場所。
第三，樹立企業良好形象。在現代旅遊市場競爭中，旅遊企業通過在國際網際網路上建立起自己的網站，就可以把企業自身的優勢充分地展示出來，把企業的管理、經營理念和策略向公眾很好地進行宣傳，及時調整企業經營戰略，為顧客提供受歡迎的旅遊產品和優質的服務。由於國際網際網路是覆蓋全球的網路，所以在網路上樹立的企業形象是廣泛的，具有國際性的。這種良好的形象將會給旅遊企業帶來大量潛在的顧客，對旅遊市場開拓發揮著重要的作用，從而增加旅遊企業在競爭中的優勢。
第四，提高企業行銷效益。旅遊企業市場行銷活動對於企業的生存、發展具有決定性作用，它主要包括市場行銷研究、市場需求預測、旅遊項目開發、定價、廣告、物流、人員推銷、促銷、服務等。信息化對於提高旅遊企業行銷效益有著直接、明顯的作用。旅遊企業在國際網際網路上建立起自己的商業網站，通過網站發布本企業的旅遊信息；通過企業網站可以廣泛地與大眾交流，獲取他們對產品、服務、行銷策略的意見，以及對新旅遊項目開發的建議和定價的看法等。另外，通過網路企業可以足不出戶地了解整個旅遊市場情況，對自己的行銷策略加以調整。
第五，創造新的市場機會。信息化可以為旅遊企業創造更多新的市場機會，這主要表現為：①利用網路，旅遊企業可以突破時間的限制，實行“7×24”行銷模式，同時不需要增加額外的行銷費用，一切工作全部利用計算機自動完成。②利用網際網路，旅遊企業能夠突破傳統市場中地理位置的分割，可以很輕鬆地將市場拓展到世界上任何地方。③可以吸引新顧客。信息化對企業傳統的行銷管道是一個補充，它可以吸引那些在傳統行銷管道中無法吸引的顧客在網上消費，而且不受時間和地理位置的限制。④可以開拓新的旅遊產品。利用信息化技術，旅遊企業可以與顧客進行互動式溝通，顧客可以對企業提出新需求，企業可以及時根據自身需要針對顧客開發新的產品和服務。⑤利用信息化，旅遊企業還可以為顧客提供定製服務，最大限度地細分市場，滿足市場中每一個顧客的個性化需求。
第六，提高顧客滿意程度。在激烈的市場競爭中，顧客滿意度和忠誠度對於旅遊企業的發展非常關鍵。信息化建設中，旅遊企業可以利用網際網路，將企業的信息都放到網上，顧客可以隨時隨地根據自己的需要有選擇性地了解有關旅遊信息；這樣克服了在為顧客提供服務時的時間和空間障礙，並且能夠顯著地提高顧客服務效率，為顧客提供滿意的訂單執行服務——利用國際網際網路顧客可以自行查找訂單的執行情況。另外，信息化還可以很好地為顧客提供滿意的售後服務。許多顧客在旅遊後經常遇到許多問題，特別是一些不滿意的投訴，這使他們首先可以從網站獲取售後服務，如果再有問題才向客戶部尋求幫助，這樣既提高了企業對客戶反應速度，又減少了企業一些客戶可以自行解決的售後服務問題。
