《旅遊信息化：理論與實務》從理論和實踐領域介紹了旅遊信息化的理論體系以及具體的實踐套用。全書共分七章，第一章為導論，介紹旅遊信息化的概念、發展以及現狀。第二章介紹國內外先進的旅遊信息化研究動態與理論。第三章到第五章分別從旅遊信息化產業的消費者、供應者以及中介三個角度去闡述旅遊信息化發展的理論和實踐，其中第三章介紹信息化時代旅遊者的消費行為，第四章介紹旅遊產業信息化發展的模式，第五章介紹主要和前沿的旅遊信息化技術。第六章和第七章從旅遊企業以及旅遊目的地的角度出發介紹旅遊信息化的實踐運用，其中第六章介紹旅遊企業的信息化道路，第七章介紹旅遊目的地智慧旅遊的理論和實踐。
基本介紹
- 書名：旅遊信息化:理論與實務
- 作者：鐘櫟娜
- 出版社：智慧財產權出版社
- 頁數：270頁
- 開本：16
- 品牌：智慧財產權出版社
- 外文名：Information Technology in Tourism:Theory and Practice
- 類型：旅遊與地圖
- 出版日期：2014年7月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787513020473
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,
基本介紹
內容簡介
《旅遊信息化:理論與實務》由智慧財產權出版社出版。
作者簡介
鐘櫟娜，1981年生，漢族，四川省瀘州市人。北京大學地理學博士，北京第二外國語學院教師，北京旅遊區域合作研究中心副主任，北京大學旅遊研究與規劃中心特邀研究員，北京第二外國語學院遺產旅遊研究中心副主任，國際旅遊學會執行秘書長，香港理工大學旅遊管理學院訪問學者；《Global Research Journal on Humanities and Social Science》《International Journal of Tourism Citie》《旅遊規劃與設計》等國內外多本重要期刊編委會成員。先後從事科研項目數十項，其中國家自然科學基金項目1項，國際機構合作課題2項，國家部委課題2項，省部級科研項目6項，國家5A級景區規劃設計項目3項，校級科研教學項目2項。近十年來共發表論文36篇，其中英文論文13篇。發表文章收錄在SSCI 3篇，ISTP 5篇，EI 3篇， CSSCI 9篇，國核心心期刊13篇；參與寫作書籍3部。主要研究領域：旅遊規劃與設計、旅遊信息化、旅遊城鎮化。
圖書目錄
1導論1
1.1 信息化1
1.1.1 信息化的由來1
1.1.2 信息化的概念3
1.1.3 信息化的內容 6
1.1.4 信息化的層次 7
1.1.5 信息化的重要作用 7
1.2 旅遊信息化的產生8
1.2.1 世界旅遊業的發展8
1.2.2 旅遊信息化的產生9
1.2.3 信息化對於旅遊業的影響11
1.2.4 旅遊信息化的概念及內涵15
1.2.5 旅遊信息化的發展狀況18
2國內外旅遊信息化研究綜述28
2.1 國外旅遊信息化研究綜述28
2.1.1 綜述文獻蒐集28
2.1.2 信息化研究階段29
2.1.3 旅遊信息化研究的主要領域29
2.1.4 研究述評與展望41
2.2 國內信息化研究綜述42
2.2.1 綜述文獻蒐集42
2.2.2 研究階段43
2.2.3 研究學者45
2.2.4 關注期刊46
2.2.5 研究關鍵字47
2.2.6 研究領域48
2.2.7 產業套用領域48
2.2.8 消費者領域51
2.2.9 技術領域54
2.2.10 評述與展望57
3信息化時代的旅遊者61
3.1 理解信息化時代的旅遊者61
3.1.1 信息化時代旅遊者的心理變化61
3.1.2 資訊時代旅遊者的行為方式變化65
3.1.3 信息化時代服務旅遊者方式的轉變74
3.2 信息化時代旅遊者的消費過程77
3.2.1 旅遊需求的產生78
3.2.2 旅遊前旅遊信息的獲取78
3.2.3 旅遊信息的處理80
3.2.4 影響旅遊消費決策的因素81
3.2.5 旅遊決策的模式82
3.2.6 旅遊過程中對於信息化的使用83
3.2.7 旅遊後對於信息化的使用84
3.3 信息服務質量與滿意度85
3.3.1 什麼是線上服務質量與滿意度85
3.3.2 服務質量對旅遊者行為的影響85
3.3.3 線上服務質量的測評86
3.3.4 如何提高線上服務質量與顧客滿意度88
3.4 不同群體旅遊者線上行為的分析90
3.4.1 自助遊客的特徵90
3.4.2 學生遊客的特徵91
3.4.3 老年遊客的特徵92
4旅遊產業的信息化業務與戰略94
4.1 交易類業務——基於銷售系統的運營模式94
4.1.1 B2C線上旅遊銷售的運營與盈利模式96
4.1.2 B2B線上旅遊銷售的運營與盈利模式115
4.1.3 線上旅遊C2B銷售的運營與盈利模式123
4.1.4 C2C線上旅遊銷售的運營與盈利模式126
4.2 展示類業務——基於信息提供的電子商務模式128
4.2.1 概況128
4.2.2 搜尋引擎模式129
4.2.3 旅遊資訊服務類型131
4.2.4 旅遊資訊類網站的盈利模式分析132
4.2.5 C2C信息互動服務133
4.2.6 基於位置的移動社交服務134
4.2.7 旅遊電子行銷系統 135
4.2.8 旅遊企業單位網站行銷141
4.3 支持類業務——信息支持系統141
4.3.1 旅遊企業信息化142
4.3.2 旅遊企業的客戶服務系統（CRM）143
5信息技術在旅遊業中的套用145
5.1 網際網路145
5.1.1 網際網路基礎145
5.1.2 網際網路發展與套用的特點146
5.1.3 網際網路的未來發展方向147
5.1.4 網際網路在旅遊業中的套用148
5.2 移動通信154
5.2.1 移動通信基礎154
5.2.2 移動通信技術發展155
5.2.3 適用於旅遊業的移動技術156
5.2.4 移動電子商務在旅遊中的套用模式156
5.2.5 移動電子商務的創新157
5.2.6 移動通信在旅遊業中的套用159
5.2.7 移動通信技術在旅遊信息傳播中的前景展望163
5.3 物聯網技術163
5.3.1 物聯網技術基礎163
5.3.2 物聯網技術的發展與套用165
5.3.3 物聯網技術在旅遊業中的套用167
5.4 GIS技術170
5.4.1 GIS技術基礎概念170
5.4.2 GIS的發展與套用171
5.4.3 GIS在旅遊業中的套用173
5.5 移動定位技術177
5.5.1 移動定位技術基礎177
5.5.2 移動定位技術的發展與套用178
5.5.3 移動定位技術在旅遊業中的套用181
5.6 本體技術與語義網182
5.6.1 本體技術與語義網基礎182
5.6.2 本體技術與語義網的發展與套用183
5.6.3 本體技術與語義網在旅遊業中的套用183
5.7 虛擬現實技術186
5.7.1 虛擬現實技術基礎186
5.7.2 虛擬現實技術的發展與套用 189
5.7.3 虛擬現實技術在旅遊中的套用190
5.8 其他技術191
6旅遊企業的信息化192
6.1 旅遊企業信息化道路192
6.1.1 旅遊企業信息化的概念界定192
6.1.2 旅遊企業信息化的步驟193
6.2 旅遊企業信息化內容196
6.2.1 旅遊電子商務196
6.2.2 旅遊企業辦公系統202
6.2.3 客戶關係管理系統203
6.2.4 供應鏈系統205
6.2.5 業務管理信息系統206
6.2.6 旅遊企業信息化的作用和影響207
6.3 旅遊企業的信息化實踐208
6.3.1 中青旅全面引入ERP項目208
6.3.2 九寨溝風景區智慧型化管理系統212
6.4 旅遊企業進入旅遊電子商務的策略213
6.4.1 大型旅遊集團進入旅遊電子商務的策略213
6.4.2 中小型旅遊企業進入旅遊電子商務的策略215
7旅遊目的地的信息化道路——智慧旅遊217
7.1 智慧旅遊城市218
7.1.1 智慧城市218
7.1.2 智慧旅遊城市的構建221
7.1.3 智慧旅遊城市的基本內容221
7.1.4 智慧旅遊城市的基本架構223
7.1.5 國內智慧旅遊城市的實踐225
7.1.6 國外智慧旅遊城市建設230
7.2 智慧景區232
7.2.1 智慧景區的概念232
7.2.2 智慧景區的構建234
7.2.3 智慧景區建設的體系結構237
7.2.4 國內智慧景區實踐239
7.2.5 國外智慧景區實踐241
7.3 智慧旅遊公共服務體系241
7.3.1 智慧旅遊公共服務體系的概念和內涵241
7.3.2 智慧旅遊公共服務體系的構建245
7.3.3 國內智慧旅遊公共服務體系的實踐249
7.3.4 國外智慧旅遊公共服務體系實踐251
參考文獻253
1.1 信息化1
1.1.1 信息化的由來1
1.1.2 信息化的概念3
1.1.3 信息化的內容 6
1.1.4 信息化的層次 7
1.1.5 信息化的重要作用 7
1.2 旅遊信息化的產生8
1.2.1 世界旅遊業的發展8
1.2.2 旅遊信息化的產生9
1.2.3 信息化對於旅遊業的影響11
1.2.4 旅遊信息化的概念及內涵15
1.2.5 旅遊信息化的發展狀況18
2國內外旅遊信息化研究綜述28
2.1 國外旅遊信息化研究綜述28
2.1.1 綜述文獻蒐集28
2.1.2 信息化研究階段29
2.1.3 旅遊信息化研究的主要領域29
2.1.4 研究述評與展望41
2.2 國內信息化研究綜述42
2.2.1 綜述文獻蒐集42
2.2.2 研究階段43
2.2.3 研究學者45
2.2.4 關注期刊46
2.2.5 研究關鍵字47
2.2.6 研究領域48
2.2.7 產業套用領域48
2.2.8 消費者領域51
2.2.9 技術領域54
2.2.10 評述與展望57
3信息化時代的旅遊者61
3.1 理解信息化時代的旅遊者61
3.1.1 信息化時代旅遊者的心理變化61
3.1.2 資訊時代旅遊者的行為方式變化65
3.1.3 信息化時代服務旅遊者方式的轉變74
3.2 信息化時代旅遊者的消費過程77
3.2.1 旅遊需求的產生78
3.2.2 旅遊前旅遊信息的獲取78
3.2.3 旅遊信息的處理80
3.2.4 影響旅遊消費決策的因素81
3.2.5 旅遊決策的模式82
3.2.6 旅遊過程中對於信息化的使用83
3.2.7 旅遊後對於信息化的使用84
3.3 信息服務質量與滿意度85
3.3.1 什麼是線上服務質量與滿意度85
3.3.2 服務質量對旅遊者行為的影響85
3.3.3 線上服務質量的測評86
3.3.4 如何提高線上服務質量與顧客滿意度88
3.4 不同群體旅遊者線上行為的分析90
3.4.1 自助遊客的特徵90
3.4.2 學生遊客的特徵91
3.4.3 老年遊客的特徵92
4旅遊產業的信息化業務與戰略94
4.1 交易類業務——基於銷售系統的運營模式94
4.1.1 B2C線上旅遊銷售的運營與盈利模式96
4.1.2 B2B線上旅遊銷售的運營與盈利模式115
4.1.3 線上旅遊C2B銷售的運營與盈利模式123
4.1.4 C2C線上旅遊銷售的運營與盈利模式126
4.2 展示類業務——基於信息提供的電子商務模式128
4.2.1 概況128
4.2.2 搜尋引擎模式129
4.2.3 旅遊資訊服務類型131
4.2.4 旅遊資訊類網站的盈利模式分析132
4.2.5 C2C信息互動服務133
4.2.6 基於位置的移動社交服務134
4.2.7 旅遊電子行銷系統 135
4.2.8 旅遊企業單位網站行銷141
4.3 支持類業務——信息支持系統141
4.3.1 旅遊企業信息化142
4.3.2 旅遊企業的客戶服務系統（CRM）143
5信息技術在旅遊業中的套用145
5.1 網際網路145
5.1.1 網際網路基礎145
5.1.2 網際網路發展與套用的特點146
5.1.3 網際網路的未來發展方向147
5.1.4 網際網路在旅遊業中的套用148
5.2 移動通信154
5.2.1 移動通信基礎154
5.2.2 移動通信技術發展155
5.2.3 適用於旅遊業的移動技術156
5.2.4 移動電子商務在旅遊中的套用模式156
5.2.5 移動電子商務的創新157
5.2.6 移動通信在旅遊業中的套用159
5.2.7 移動通信技術在旅遊信息傳播中的前景展望163
5.3 物聯網技術163
5.3.1 物聯網技術基礎163
5.3.2 物聯網技術的發展與套用165
5.3.3 物聯網技術在旅遊業中的套用167
5.4 GIS技術170
5.4.1 GIS技術基礎概念170
5.4.2 GIS的發展與套用171
5.4.3 GIS在旅遊業中的套用173
5.5 移動定位技術177
5.5.1 移動定位技術基礎177
5.5.2 移動定位技術的發展與套用178
5.5.3 移動定位技術在旅遊業中的套用181
5.6 本體技術與語義網182
5.6.1 本體技術與語義網基礎182
5.6.2 本體技術與語義網的發展與套用183
5.6.3 本體技術與語義網在旅遊業中的套用183
5.7 虛擬現實技術186
5.7.1 虛擬現實技術基礎186
5.7.2 虛擬現實技術的發展與套用 189
5.7.3 虛擬現實技術在旅遊中的套用190
5.8 其他技術191
6旅遊企業的信息化192
6.1 旅遊企業信息化道路192
6.1.1 旅遊企業信息化的概念界定192
6.1.2 旅遊企業信息化的步驟193
6.2 旅遊企業信息化內容196
6.2.1 旅遊電子商務196
6.2.2 旅遊企業辦公系統202
6.2.3 客戶關係管理系統203
6.2.4 供應鏈系統205
6.2.5 業務管理信息系統206
6.2.6 旅遊企業信息化的作用和影響207
6.3 旅遊企業的信息化實踐208
6.3.1 中青旅全面引入ERP項目208
6.3.2 九寨溝風景區智慧型化管理系統212
6.4 旅遊企業進入旅遊電子商務的策略213
6.4.1 大型旅遊集團進入旅遊電子商務的策略213
6.4.2 中小型旅遊企業進入旅遊電子商務的策略215
7旅遊目的地的信息化道路——智慧旅遊217
7.1 智慧旅遊城市218
7.1.1 智慧城市218
7.1.2 智慧旅遊城市的構建221
7.1.3 智慧旅遊城市的基本內容221
7.1.4 智慧旅遊城市的基本架構223
7.1.5 國內智慧旅遊城市的實踐225
7.1.6 國外智慧旅遊城市建設230
7.2 智慧景區232
7.2.1 智慧景區的概念232
7.2.2 智慧景區的構建234
7.2.3 智慧景區建設的體系結構237
7.2.4 國內智慧景區實踐239
7.2.5 國外智慧景區實踐241
7.3 智慧旅遊公共服務體系241
7.3.1 智慧旅遊公共服務體系的概念和內涵241
7.3.2 智慧旅遊公共服務體系的構建245
7.3.3 國內智慧旅遊公共服務體系的實踐249
7.3.4 國外智慧旅遊公共服務體系實踐251
參考文獻253
