旅遊信息化

表現形式

旅遊信息化的表現形式主要是旅遊網站、旅遊呼叫系統、數位化管理以及支持信息化的基礎設施建設。

旅遊網站

旅遊網站是最廣泛、最直接、最有效的旅遊信息化手段，通過旅遊網站、可以使旅遊目的地形象以多種表現形式（文字、圖片、視頻、動畫……）、多樣傳遞手段（新聞、論壇、部落格、電子雜誌、IM、WIKI、圈群、……），在最短的時間內傳遞到全球範圍的潛在遊客的面前；通過旅遊網站，可以實行旅遊六要素的快速預定，為遊客提供一個便捷、安全的支付通道。

旅遊呼叫系統

旅遊呼叫系統，是旅遊服務業與遊客溝通的橋樑。旅遊呼叫系統採用一個特別易記的特別服務號碼，向社會公布，遊客打入此電話號碼進行旅遊線路等信息資料查詢、自動語音應答、商務代訂、散客或團體旅遊業務受理、建議與投訴、特別游種推薦、滿意度調查、語音信箱留言服務等。國家旅遊局2007年提出的12301全國統一旅遊服務熱線，現在已經開通北京、天津、山東等三個省份。

數位化管理

數位化管理，是指利用計算機、通信、網路等技術，通過統計技術量化管理對象與管理行為，實現旅遊目的地的管理活動和方法。常見的旅遊目的地數位化管理手段有：景區電子門禁系統、景區電子售票系統、景區監管信息系統、文物數位化管理系統、環境監測系統和衛星遙感系統、GPS車輛調度系統、森林防火監控網路系統、LED信息發布系統、背景音樂智慧型廣播系統、公用信息總監控中心等。

基礎設施

基礎設施主要指支持信息化必須的硬體設施。比如電力、電信設施、手機無線信號覆蓋等。

進展動態

近年來，隨著我國信息化水平的提升，國內不少城市已經將“智慧旅遊”當作服務民生、保障民生的一個關鍵點。尤其是在北京、上海、深圳等一線旅遊城市中，如何實現旅遊資源多樣化、旅遊服務便利化、旅遊管理精細化、旅遊市場國際化，並且提高對旅遊突發事件的快速反應和處置能力，建立旅遊提示制度，完善旅遊安全預警發布渠道和工作機制，成為新時期各大城市旅遊局追逐的重點。

北京

近期，北京市旅遊發展委員會以構架“智慧旅遊”城市為指導思想，聯合中國領袖級IT綜合服務提供商華勝天成通過信息化為驅動手段，搭建了集產業信息資源匯總、產業運行監控監測整合、應急調度快速反應為一體的綜合系統——“首都旅遊產業運行監測調度中心。據悉，該中心的成功建設可實現北京市旅遊產業相關信息資源的接入與整合，為首都旅遊產業相關單位的業務套用、決策分析提供支撐服務，為旅遊突發事件的應急處置提供有效保障。

項目試運行期間，國家旅遊局邵琪偉局長、北京市市長王安順、北京市副市長丁向陽對北京市旅遊委調度中心給予了高度的評價並表示：“先進理念+先進技術”有效促進了北京市旅遊信息化水平，提升市民出行感受。同時來自全國20多家省市旅遊局及旅遊行業相關領導到北京旅遊委指揮調度大廳參觀與學習，其成功經驗帶動了各省市旅遊信息化的建設步伐。 “該項目運行穩定、良好，並在中國旅遊協會、中國旅遊報社主辦的第二屆中國旅遊產業發展年會上，榮登‘2012中國旅遊公共服務項目TOP10首榜’。”北京市旅遊委主任魯勇在2013年北京旅遊工作會議上說。