基本介紹
- 中文名:旅遊客戶關係管理
- 出版社:立信會計出版社
- 叢書名:高等院校旅遊管理專業系列教材
- 平裝::425頁
基本信息
內容簡介
目錄
第一節 旅遊客戶關係管理概述
第二節 旅遊客戶關係管理的發展
第三節 旅遊客戶關係管理的前景
複習思考題
第二章 客戶關係管理的基礎理論
第一節 客戶關係管理的產生和發展
第二節 客戶關係管理理論的發展
第三節 客戶關係管理內涵分析
第四節 客戶關係管理的套用狀況
複習思考題
第三章 旅遊客戶關係管理
第一節 旅遊客戶關係管理的概念與內涵
第二節 旅遊客戶關係管理的劃分
第三節 旅遊客戶關係管理實施的意義和作用
複習思考題
第四章 旅遊客戶系統
第一節 旅遊客戶的內涵及劃分
第二節 旅遊客戶價值分析
第三節 旅遊客戶的管理
第四節 旅遊企業價值
複習思考題
第五章 客戶滿意分析
第一節 客戶滿意的基本分析
第二節 客戶滿意的衡量
第三節 客戶滿意戰略
複習思考題
第六章 客戶忠誠
第一節 忠誠客戶的價值
第二節 客戶保持戰略
複習思考題
第七章 關係行銷與客戶關係管理
第一節 關係行銷概述
第二節 關係行銷與客戶關係管理之間的關係
複習思考題
第八章 體驗經濟與旅遊客戶關係管理
第一節 體驗經濟概述
第二節 旅遊客戶關係管理中的體驗經濟
複習思考題
第九章 旅遊客戶關係管理戰略策劃的理論基礎
第一節 旅遊客戶關係的經濟特徵
第二節 旅遊風險概述與危機管理
第三節 旅遊風險和危機管理分析
複習思考題
第十章 旅遊客戶關係的價值鏈管理
第一節 價值鏈管理概述
第二節 旅遊產品的生產
第三節 旅遊產品銷售
複習思考題
第十一章 旅遊客戶價值店管理
第一節 旅遊客戶價值店管理概述
第二節 旅遊客戶的需求
第三節 以旅遊客戶需求為導向的系統管理
第四節 旅遊服務補救
複習思考題
第十二章 旅遊客戶關係的價值網管理
第一節 價值網管理的基本分析
第二節 旅遊企業中的價值網運營
複習思考題
第十三章 旅遊客戶關係的容量管理
第一節 容量管理概述
第二節 航空業的收益管理
第三節 飯店的收益管理
第四節 景點收益管理
複習思考題
第一節 旅遊客戶關係管理的實施目標
第二節 旅遊客戶關係管理的實施戰略
第三節 旅遊客戶關係管理的實施流程
複習思考題