基本介紹
- 中文名：天下軟體CRM
- 性質：深圳朗玥科技有限公司旗下品牌
- 研發成員：深圳大學教授和資深微軟工程師
- 上市時間：2003年
系統簡介,主要特點,模組描述,套用範圍,
系統簡介
其產品目前針對中小型企的運營模式提供客戶管理解決方案，主要銷售模式為：租用和定製買斷
主要特點
1、BS架構，讓遠程管理更方便，隨時隨地掌握企業運營情況；
2、客戶來源分析、豐富圖表及報表統計功能，讓您每天知道企業的諮詢；
3、綁定郵件、手機簡訊，讓您不到公司也能得知、審核關鍵業務；
4、強大的自定義定製平台，完美實現您的個性化需求；
5、集成OA,CRM一體，以滿足您企業在不同的發展階段的需求；6、多語言，簡體、繁體、英文等支持多國語言；
天下軟體CRM專業的客戶關係管理系統
天下軟體CRM專業的客戶關係管理系統7、支持分支機構獨立核算，您的企業擴張時，管理也得心應手；
8、多幣種核算功能助您擴張海外業務；
9、創新的預警模板，讓您的管理風險直降到底；
10、支持多級審核，以滿足您精確的管理需要；
11、通過企業合作在系統能添加眾多實用實惠功能；
模組描述
一、 客戶管理
客戶管理模組通過對客戶資料的有效記錄以及管理，自如導入導出客戶，能夠讓使用CRM的用戶，方便快捷的了解到客戶的情況狀態，潛在的客戶，意向客戶，成交客戶，合作夥伴，競爭對手一目了然。同時在客戶管理中添加了銷售信息模組，用戶可在裡面自如的定製銷售活動，銷售報備，銷售報價，以及客戶資料轉移跟進等報表中心。
二、市場分析
系統內為使用CRM系統的用戶自動記錄分析每次錄入客戶的最新信息，
包括客戶的基本資料（地區，行業，職業等），客戶的重要信息（客戶狀態，客戶來源，客戶企業規模）。通過對系統錄入客戶的統計，系統將自動分析出客戶的各種占有率以及比例等等信息，並生產報表，提供給
用戶了解市場，做出最好的決策。
三、員工管理
員工管理功能集成於人力資源HR系統功能，包括人事資料記錄，人事變動，契約管理，獎金設定，信自己算，培訓安排，考勤管理等等，同時系統擁有員工工作匯報模組，用戶可以通過書寫日報，周報，月報等工作信息記錄，了解到自身每天的工作情況，進行統計分析，以便改進自我工作方式。同時也利於企業領導隨時了解員工工作情況，方便管理，加深領導與員工的溝通增強企業凝聚力。
四、產品資料管理
天下軟體CRM能夠對企業產品進行專業的進銷存管理，包括產品的採購管理（採購訂單、採購入庫等），產品銷售管理（銷售訂單、銷售退貨單），庫存產品報損管理，並生成報表。同時也有預警中心對於：庫存預警，到貨預警，過期預警等等。有效地管理企業產品各種信息。
五、系統便利服務
天下軟體CRM系統為用戶提供各種增值服務，天下軟體CRM與其他企業進行合作，在系統內為用戶提供該企業各種優質折扣服務。包括：郵件查詢，簡訊群發，郵件傳送，系統內訂機票，預訂酒店，出差租車等等。在系統內即可實現各種需求。
六、系統配置
根據客戶的不同喜好，以及企業自身行業的不同，系統內各模組可由用戶自定義系統的風格，欄位名，排版，賬號許可權等等設定，給予用戶最大的自主風格限度。
套用範圍
CRM對於各行業的作用
CRM套用的多元化發展增強了它對企業的吸引力，並在過去十數年中成為增長速度最快的面向客戶戰略之一。不論是大型公司，還是中小企業，都能從CRM系統實施中獲取相應的回報。作為一種關係市場與知識管理工具，CRM套用廣泛涵蓋了從零售，到教育，到醫療保健等領域。最主要的特點就是這些行業將面對大量的、變動的客戶數據，而且這些客戶關係管理對於企業的發展和經營非常重要。
天下軟體CRM專業的客戶資料管理系統
天下軟體CRM專業的客戶資料管理系統醫藥與生命科學
醫藥與生命科學行業與其它行業有所不同，它要求大量的數據與信息處理。對於大量臨床實踐數據，上游原料商，材料商的管理；下游銷售部門，信息反饋部門的管理都是非常重要的。而且CRM能儲存並提供大量的客戶數據。
金融服務業銀行業
每個人都需要金融服務，每個人的實際財力也都不同，這樣就需要通過CRM來詳細地管理客戶的資料和分級。金融服務領域正在快速擴張。投資銀行、私人股權投資和其它財務機構都在拓展業務的同時管理客戶關係。CRM能幫助該行業中的公司降低成本、提高效率，管理並保持客戶關係。CRM能幫助銀行保持客戶組合。此外，它還提供了一種整體的客戶視角，確保銀行在適當的時間，向適當的顧客提供適當的服務。
醫療保健業保險業
CRM幫助了數以百計的醫療保健公司達成了他們的市場目標。CRM能預測未來行業中的醫藥需求，為醫院、公司和醫師帶來了顯見的投資回報。該行業覆蓋的人群面積非常的廣，而且客戶的數據在隨時發生變化和增減。通過CRM可以更靈活地維護這些數據。對保險公司而言，CRM能讓他們向客戶提供評估保單信息、檢查保單狀態等服務，同時，也能幫助客戶解決實際問題。通過CRM數據反映客戶群體的變化和趨勢，以及從客戶方面反映的各種針對產品的意見。
製造業零售業
當我們談及製造業時，通常第一印象就是該行業最需要大量的設備與廠房。同樣，這一行業也需要藉助CRM來把盈利最大化。CRM能讓該行業中的公司直接或間接地向客戶銷售產品。製造業在實際運行過程中需要及時掌握市場需求和客戶反饋的信息以迅速調整生產，CRM在這裡很好地為企業傳遞了市場的及時信息。相比其它行業，零售業與顧客的距離最近。CRM能幫助該行業的公司儲存客戶知識，全面研究客戶行為與喜好，從而提高銷售、盈利與客戶保持率。
房地產業
隨著地產行業競爭的加劇，地產中介與經紀人在客戶問題上的困難日益凸顯。CRM能幫助他們挖掘市場，促進銷售和服務活動，並協助公司掌握並管理客戶效率。
旅遊業
CRM能幫助航空公司和旅行社節省時間與成本，在日常業務中，它提供了完善的客戶數據處理能力。在該行業中實施CRM能協助公司建立並管理客戶群體。
汽車業
CRM能滿足汽車製造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求。在該行業中實施CRM系統能為這些公司提供可用的客戶信息，管理潛在客戶，開發市場活動，並提高銷售業績。
