旅行社管理（第四版）

《旅行社管理（第四版）》是由戴斌、張楊主編，高等教育出版社於2019年出版的“十一五”國家級規劃教材 , 面向21世紀課程教材。該書可作為高等院校旅遊管理專業及相關專業教材，也可作為旅遊職業教育、自學考試以及從事旅遊經濟、管理研究和實際工作人員的教材或參考書。

該書由四個方面構成，一是對旅行社管理的總體認識，二是旅行社的發展歷史與分工體系，三是旅行社管理的基本內容，四是旅行社管理的巨觀背景。

基本介紹

• 書名：旅行社管理（第四版）
• 作者：戴斌、張楊
• ISBN：978-7-04-050171-1
• 類別：“十一五”國家級規劃教材 , 面向21世紀課程教材
• 頁數：296頁
• 出版社：高等教育出版社
• 出版時間：2019年2月14日
• 裝幀：平裝
• 開本：16開
• 版面字數：460千字

成書過程

《旅行社管理（第四版）》是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材和面向21世紀課程教材，2002年第一版由戴斌、杜江擔任主編，為很多高校選作核心課程教材。2005年、2009年分別由戴斌和杜江、戴斌和喬花芳主持過兩輪修訂，此為時隔十年之後的第三輪修訂。其中，戴斌、張楊為該書主編。

該書與第一、第二、第三版相比，第四版根據教學需要和旅行社業重大變化，增加了一些新觀點、新材料。

2019年2月14日，該教材由高等教育出版社出版。

內容簡介

該書由四個方面構成：一是對旅行社管理的總體認識，包括旅行社概述；二是旅行社的發展歷史與分工體系，包括旅行社的發展與體系變革；三是旅行社管理的基本內容，包括旅行社產品開發、旅行社行銷管理、旅行社技術管理、旅行社職能管理、旅行社產業關係管理、旅行社創新與戰略管理等內容；四是旅行社管理的巨觀背景，包括旅行社管理的制度環境、我國旅行社行業發展的影響因素及其趨勢等內容。

教材目錄

前輔文	第二節 導遊與領隊管理
第一章 旅行社概述	第三節 旅行社的門市與計調管理
第一節 旅行社的概念和分類	第四節 投訴與補救管理
第二節 旅行社的業務和職能	思考題
第三節 旅行社的設立	即測即評
第四節 旅行社管理的要素、方法和體系	第七章 旅行社的產業關係管理
思考題	第一節 旅行社產業關係概述
即測即評	第二節 旅行社供應商的管理
第二章 旅行社的發展和體系變革	第三節 旅行社合作商的管理
第一節 旅行社的產生和發展	第四節 旅行社競爭者的管理
第二節 旅行社行業的分工體系變革	第五節 旅行社的客戶關係管理
思考題	思考題
即測即評	即測即評
第三章 旅行社的產品開發	第八章 旅行社創新與戰略管理
第一節 旅行社產品概述	第一節 旅行社的經營戰略
第二節 旅行社產品組合與產品線分析	第二節 旅行社的競爭與合作戰略
第三節 旅行社產品開發原則與戰略	第三節 旅行社的集團化戰略
第四節 旅行社產品開發的過程	第四節 旅行社的全球化戰略
思考題	思考題
即測即評	即測即評
第四章 旅行社的行銷管理	第九章 旅行社管理的制度環境
第一節 旅行社產品的定價	第一節 旅行社管理的法律環境
第二節 旅行社產品的銷售渠道管理	第二節 中央政府的產業規制體系
第三節 旅行社的行銷傳播管理	第三節 地方政府對旅行社業的管理
思考題	第四節 行業協會對旅行社的管理
即測即評	思考題
第五章 旅行社的技術管理	即測即評
第一節 技術管理理論	第十章 我國旅行社業發展的影響因素及其趨勢
第二節 信息技術在旅行社業的套用	第一節 影響旅行社業發展的主要因素
第三節 旅行社技術管理的原則和過程	第二節 我國旅行社業的發展趨勢
思考題	思考題
即測即評	即測即評
第六章 旅行社的職能管理	參考文獻
第一節 旅行社的組織管理

註：目錄排版順序為從左列至右列。

教材特色

《旅行社管理（第四版）》將理論前沿和實踐反映到一線教學的教材中，以促進旅遊高等教育及時回應時代需要，與產業發展同頻共振。

作者簡介

戴斌，中國旅遊研究院院長。

張楊，中國旅遊研究院博士。