《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）是2016年5月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國服務標準化技術委員會。
《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）規定了政務服務中心（簡稱中心）視窗服務提供的基本要求、服務程式、服務禮儀、信息公開、服務監督與評價等內容。《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）適用的視窗服務提供工作。
基本介紹
- 中文名：政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求
- 外文名：Specification for operation of administrative service centre— Part 3: Requirements for counter services
- 標準號：GB/T 32169.3-2015
- 發布日期：2015-10-12
- 實施日期：2016-05-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：01.040.03
- 歸口單位：全國服務標準化技術委員會
- 執行單位：全國服務標準化技術委員會
- 主管部門：中國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
2012年，中共中央辦公廳和國務院辦公廳聯合印發的《關於深化政務公開加強政務服務的意見》中指出，服務中心是實施政務公開、加強政務服務的重要平台，各地要因地制宜規範和發展各級各類服務中心。黨的十八屆三中全會提出要建立健全政務中心和網上辦事大廳，集中辦理行政審批，實行一個部門一個視窗對外，一級地方政府“一站式”服務，減少環節，提高效率，等等。這些政策為各級政務服務中心加快建設步伐、發揮更大作用提供了重大機遇和發展空間。為順應改革發展需求，規範和指導政務服務中心有序開展工作，而制定了《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）國家標準。
編制進程
2010年12月17日，國家標準計畫《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（20100175-T-469）下達，項目周期36個月，由TC264（全國服務標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發布工作。
2015年10月12日，國家標準《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2016年5月1日，國家標準《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）實施。
制定依據
國家標準《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：山東省新泰市政務服務中心、安徽省廣德縣政務服務中心、山東省質量技術監督局、北京市西城區綜合行政服務中心、福建省龍巖市行政服務中心、國家行政學院電子政務研究中心、山東省標準化研究院、新泰市質量技術監督局。
主要起草人：單峰、張清明、劉洪識、孫旭、王斌、郭大雷、李鵬、黃愛勤、江源富、顏麗、張西禮。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3基本要求 | 1 |
4服務程式 | 1 |
5服務禮儀 | 3 |
6信息公開 | 3 |
7監督與評價 | 3 |
附錄A（資料性附錄）服務告知單 | 4 |
附錄B（資料性附錄）受理通知書 | 5 |
附錄C（資料性附錄）補正材料通知書 | 6 |
附錄D（資料性附錄）服務告知單 | 7 |
參考資料：
內容範圍
《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）規定了政務服務中心（簡稱中心）視窗服務提供的基本要求、服務程式、服務禮儀、信息公開、服務監督與評價等內容。《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）適用的視窗服務提供工作。
引用檔案
GB/T 32169.1 政務服務中心運行規範—第1部分：基本要求 | GB/T 32169.2 政務服務中心運行規範—第2部分：進駐要求 |
GB/T 321694 政務服務中心運行規範—第4部分：視窗服務評價要求 | - |
參考資料：
意義價值
《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015）是中國首批關於政務服務中心建設、管理、運行的國家標準，對於推動簡政放權工作落實，深化標準化改革，規範和提升政務服務水平，加快建設服務型政府具有重要指導意義。
《政務服務中心運行規範—第3部分：視窗服務提供要求》（GB/T 32169.3-2015對政務服務中心的建設發展、功能設定、服務提供監督評議和標準化管理進行系統指導和規範，有助於全國各地更加合理、更加全面、更加規範地開展政務服務中心建設工作。通過該標準化手段對政務服務中心建設運行進行規範提升，將對固化簡政放權改革成果、規範行政服務行為起到事半功倍的效果。對於在全面深化改革背景下，運用標準化手段推動政務服務的規範化、系統化、透明化和常態化，建設服務政府、效能政府、法制政府、責任政府、陽光政府，讓企業和民眾享受到更加便捷、優質、高效的服務，具有重要的示範引領作用。
