《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）是2016年5月1日實施的一項中華人民共和國國家標準，歸口於全國服務標準化技術委員會。
《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）規定了政務服務中心網上服務的基本原則、服務提供、服務保障、評價改進。《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）適用於各級政務服務中心網上服務的建設和管理。
基本介紹
- 中文名：政務服務中心網上服務規範
- 外文名：The specification for online service of administrative service center
- 標準號：GB/T 32168-2015
- 發布日期：2015-10-12
- 實施日期：2016-05-01
- 標準類別：管理
- 中國標準分類號：A12
- 國際標準分類號：01.040.03
- 歸口單位：全國服務標準化技術委員會
- 執行單位：全國服務標準化技術委員會
- 主管部門：中國國家標準化管理委員會
- 性質：推薦性國家標準
- 狀態：現行
制定過程,制定背景,編制進程,制定依據,起草工作,標準目次,內容範圍,引用檔案,意義價值,
制定過程
制定背景
2012年，中共中央辦公廳和國務院辦公廳聯合印發的《關於深化政務公開加強政務服務的意見》中指出，服務中心是實施政務公開、加強政務服務的重要平台，各地要因地制宜規範和發展各級各類服務中心。黨的十八屆三中全會提出要建立健全政務中心和網上辦事大廳，集中辦理行政審批，實行一個部門一個視窗對外，一級地方政府“一站式”服務，減少環節，提高效率，等等。這些政策為各級政務服務中心加快建設步伐、發揮更大作用提供了重大機遇和發展空間。為順應改革發展需求，規範和指導政務服務中心有序開展工作，而制定了《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）國家標準。
編制進程
2011年11月14日，國家標準計畫《政務服務中心網上服務規範》（20110769-T-469）下達，項目周期36個月，由TC264（全國服務標準化技術委員會）歸口上報及執行，主管部門為國家標準化管理委員會。全國標準信息公共服務平台顯示，該計畫已完成網上公示、起草、徵求意見、審查、批准、發布工作。
2011年12月-2012年3月，中國標準化研究院現代服務標準化發展研究中心與鎮江行政服務中心成立聯合標準起草工作組，廣泛蒐集資料，深入調研，充分了解中國政務服務中心在網上服務內容、服務質量方面存在的問題，找出需要並且可以進行標準化的方面。
2012年4月-5月，標準起草組赴鎮江、上海、泉州、寧波、深圳、成都六個網上服務建設富有特色的政務服務中心進行深入調研，總結當前政務服務中心網上服務的成功經驗和存在問題。
2012年6月-7月，標準起草工作組在前期調研以及對資料分析整理的基礎上，形成國家標準《政務服務中心網上服務》國家標準草案1稿，並就標準中的技術內容進行了認真深入的研究和討論。
2012年8月-10月，標準起草工作組在多次召開標準研討會，廣泛、認真聽取電子政務、國家編辦、國家信息中心以及標準化領域相關專家意見的基礎上，對草案1稿進行了反覆修改，形成了《政務服務中心網上服務》國家標準草案2稿。
2012年11月-12月，標準起草工作組成員對標準草案2稿再次認真推敲，並進行了修改，並廣泛聽取政務服務一線工作者和服務標準會委員會專家對該標準的意見，對該項國家標準草案3稿做了深入修改，形成標準徵求意見稿。
2015年10月12日，國家標準《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）由中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局、中國國家標準化管理委員會發布。
2016年5月1日，國家標準《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）實施。
制定依據
國家標準《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）依據中國國家標準《標準化工作導則—第1部分：標準的結構和編寫規則》（GB/T 1.1-2009）規則起草。
起草工作
主要起草單位：中國標準化研究院、鎮江市政務服務管理辦公室、鎮江市標準化協會、深圳市政務服務管理辦公室。
主要起草人：戚亞新、蔣乃平、楊朔、李涵、張敏、戴紅燕、關文剛。
標準目次
前言 | Ⅰ |
|---|---|
1範圍 | 1 |
2規範性引用檔案 | 1 |
3術語和定義 | 1 |
4基本原則 | 2 |
5服務提供 | 3 |
6服務保障 | 5 |
7評價與改進 | 6 |
參考文獻 | 7 |
參考資料：
內容範圍
《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）規定了政務服務中心網上服務的基本原則、服務提供、服務保障、評價改進。《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）適用於各級政務服務中心網上服務的建設和管理。
引用檔案
GB/T 21061 國家電子政務網路技術和運行管理規範 |
參考資料：
意義價值
《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015）是中國首批關於政務服務中心建設、管理、運行的國家標準，對於推動簡政放權工作落實，深化標準化改革，規範和提升政務服務水平，加快建設服務型政府具有重要指導意義。
《政務服務中心網上服務規範》（GB/T 32168-2015對政務服務中心的建設發展、功能設定、服務提供監督評議和標準化管理進行系統指導和規範，有助於全國各地更加合理、更加全面、更加規範地開展政務服務中心建設工作。通過該標準化手段對政務服務中心建設運行進行規範提升，將對固化簡政放權改革成果、規範行政服務行為起到事半功倍的效果。對於在全面深化改革背景下，運用標準化手段推動政務服務的規範化、系統化、透明化和常態化，建設服務政府、效能政府、法制政府、責任政府、陽光政府，讓企業和民眾享受到更加便捷、優質、高效的服務，具有重要的示範引領作用。
