為樹立和規範貴陽市政務服務大廳視窗工作人員新形象，切實轉變機關工作作風，為社會公眾提供滿意優質的服務，根據貴陽市政務服務大廳視窗工作的特殊性要求，制定本規範。
基本介紹
- 中文名：貴陽市政務服務大廳視窗工作人員服務規範（試行）
- 外文名：Guiyang government service hall window staff service standards (for Trial Implementation)
儀容儀表,舉止行為,文明用語,禁止用語,
儀容儀表
視窗服務工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家公務員良好的修養和素質。
1.工作人員應穿戴整潔，樸素大方，儀表端莊。凡有統一制服的單位，工作人員上班期間應規範著裝。
2.坐姿要端正，站姿要挺立。
3.禁止留怪髮型，留長指甲，塗指甲油。
4.夏季不準著汗背心、短褲、吊帶裙和穿拖鞋上崗。
舉止行為
1.言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
2.微笑熱情服務：面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。
3.有聲服務：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
4.做到五個一樣：受理、諮詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部、民眾一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
5.在服務對象前禁止整理服飾、整理頭髮、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動。
6.工作時間禁止大聲喧譁、嬉鬧。
7.工作時間禁止打撲克、下棋及其他娛樂活動。
8.禁止在微機上運行遊戲。
9.禁止在政務大廳內吸菸。
文明用語
1.與服務對象交談時必須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講國語。
2.接聽服務對象電話時，應使用“您好，政務大廳××視窗，請講”，“您有什麼事？”，“我能轉達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行中斷或掛止電話。
3.接待服務對象時，應作用“您好，您要辦什麼業務”或者“請您到×號××視窗辦理（指明準確位置）”等文明用語。
4.為服務對象辦理業務時，應作用“請稍等”，“請填寫××”，“請您聽我詳細解釋一下好嗎”，“請到××視窗繳費”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領取證照”等文明用語。
5.服務對象辦完業務離開時，工作人員應使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
禁止用語
接待服務對象或接聽電話時，禁止使用“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“已經告訴你一遍了，還不懂”，“沒看我正忙著嗎！”等不文明用語。
五、本規範自批准之日起施行。
