排隊服務系統

排隊服務系統即“排隊系統”。由一個或多個並聯、申聯及混合相聯的服務台組成、服務於多種需求不同的顧客或工作對象，並按給定排隊規則確定服務順序的服務系統。現實中的生產製造和服務系統大多屬於排隊系統。服務的對象可以是自然人、待完成的工作、或待加工的工件。簡單的排隊系統可以用A/B/C表達，A指顧客到達時間間隔分布，B指服務時間分布，C指服務台個數。