基本介紹
- 中文名：醫院排隊系統
- 作用1：提升醫院的形象
- 作用2：提高服務質量
- 作用3：減少患者的等待時間
前言,系統作用,主要功能特點,方案介紹,系統對接方案,設備組成部分,工作流程,護士站管理,醫生呼叫,精簡型,普通型,遠程監控,
前言
由於當今各行各業的信息化、智慧型化建設越來越普及，整個社會對各個行業的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務性行業，既要滿足被服務人的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率，例如醫院門診等，如今的患者不僅僅要求醫院滿足業務上的需要，還要求醫院儘量提高就醫的環境、服務的質量及減少患者的等待時間，而醫院本身由於競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身的服務形象，而這些辦事視窗及門診的排隊現象在所難免，在過去，一旦到就診高峰期，患者為了早一點看上病，患者或患者的家屬不停在診室和候診區之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫院環境變得更加紛亂，不僅影響了醫生的工作，也給醫院的導診護士增加了工作量，給患者造成了不必要的麻煩。
與醫院HIS系統對接拓撲圖系統作用
⑴ 提升醫院的形象
實施醫院排隊系統，體現醫院處處為醫生工作環境和病人的就診環境著想，體現醫院視窗服務的先進性，科學性。這無論對醫院自身的形象還是病人對醫院視窗服務的滿意度而言，都具有極大的意義。如今各行各業管理的信息化程度的提高，也使得醫院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式轉化，醫院排隊系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。
⑵ 提高服務質量
當前由於病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號，這一方面影響了醫生的工作，另一方面也使得病人處於不停的等待狀態，實施青漢排隊管理系統後，病人只要拿到號單既掛號單，就無須在診室前焦慮地張望等候，病人可以安靜地坐在醫院的候診廳中等待呼叫，後根據語音和顯示的提示前去就診。既體現了院方愛護病人的人性化表現，也提高了醫院服務的質量。
⑶ 減少患者的等待時間
實施了醫院排隊管理系統後，方便了病人。由於大部分的中間人工環節採用計算機和硬體控制，極大提高了處理效率，縮短了病人的等待時間，對醫院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。
⑷ 杜絕診室的紛亂現象
在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和候診區之間走來走去，這樣本來就紛亂的醫院環境就變得更加雜亂，不僅影響了醫生的診病工作，也給醫院的導診護士增加了大量的工作，給醫護和病人都造成了不必要的麻煩，使用醫院排隊管理系統後，病人及其家屬只需坐在那裡等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫院形成了一個寧靜祥和的就診氛圍，也能給醫生創造了一個良好的工作環境。
⑸ 為醫院有關決策提供依據
醫院排隊系統提供了實時監控和綜合統計的功能，可以隨時查看醫生的就診工作情況，以及每位醫生的實際工作時間，為醫院領導制定相關決策提供科學的依據。
⑹ 增加對醫生的考核依據
本系統綜合統計報表列印了每位醫生的就診病人的個數，就診成功的個數，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫生成績的一個重要依據，為醫院的管理提供部分數據。
主要功能特點
l 所有的設定及操作均為全中文windows視窗選單形式。即會使用電腦的人員就可以在最短時間內熟練操作及設定，功能強大滿足不同的需求。
l 個性化的虛擬呼叫器，可以實現內部互傳即時信息，現顯系統信息，查看等候及已完成就診情況，個性化界面各模式自由隨意轉換並可隱藏，不占用操作界面的空間，可以半透明顯示，實現物理呼叫器更多的功能。
l 獨有的內部信息溝通功能（類似於“QQ”功能），便於醫院內部及時溝通，例如：主任可以通過“訊息”框給醫生或分診台傳送文字信息，分診台可以通過“訊息”框給所有的醫生或其他分診台傳送信息等，
l 功能強大的預約功能支持。可以支持網路預約，電話預約操作界面。
l 領導遠程“監控”功能，領導可以在辦公室里的電腦上就能查看到所屬科室的各種就診情況，如各門診的就診量、醫生坐班情況等。
l 分診台（護士站）實現處理分診區的各種特殊情況，如：幫患者指定醫生、優先插隊（如老幹部、軍人）、複診召回、普通召回、轉移科室、棄號等，並可與醫生信息交流，代醫生呼叫患者等。
l 系統支持二次分診或多重分診，多區域實現自動呼叫功能，如先從大候診區呼叫幾位患者到診室外候診，診室裡面的醫生按呼叫鍵再呼診室外的患者到對應診室就診。
l 與醫院HIS系統多種方式對接，無需另配印表機出票；
l 與醫院多種方式對接，如刷卡掛號， 刷卡入隊等；
l 靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處列印排隊序號或護士站列印排隊序號；
l 患者號碼可轉移到不同科室佇列中去，患者不必重複排隊；
l 系統設有多個優先權，可及時處理有優先權的患者，如老人、軍人等；
l 具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫生代碼進行登錄操作，工作結束後，退出排隊系統；
l 患者可以選擇指定醫生；
l 醫生可以選擇患者前來就診（虛擬呼叫器）；
l 個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
l 專業播音人員錄製語音庫，聲音清晰自然親切；
l 個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
l 在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務、溫馨提示語等信息；
l 系統支持對接多種顯示設備，如等離子、液晶顯示、電視牆等、LED同步屏等；
l 實現醫院對於二次分診等候的需求；
l 系統提供業務狀態查詢功能；
l 開放式的接口，強大的擴展功能；
l 系統可無線遙控，也可有線連線；
l 物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待人數及當前患者號碼；
l 系統可以自動提示醫生，已有患者掛號，即將前來就診；
l 系統提供統計出具體每位醫生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；
l 所有部件的顏色、外型均可根據用戶的要求或CI設計規範量身定做；
l 系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計；
l 系統提供業務數據輸出，輸出檔案可為EXCEL或文本檔案功能、提供業務數據上傳，可通過內部網路上傳至資料庫或指定檔案功能、提供根據客戶要求對需要輸出的數據進行篩選的功能、提供信息輸出格式可根據客戶要求進行配置功能；
l 患者手中的排隊號碼可在不同科室的佇列之間實現相互轉移。
l 系統可全院聯網，且排隊號碼不重複。
l 系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟體並列印。
l 系統可以形成網路管理，也可與網際網路相連。
方案介紹
醫院門診自動分診導醫信息管理系統是指醫院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智慧型化呼叫和分診排隊管理系統，醫生和護士可以通過該系統有秩序地呼叫患者，使醫院的醫療秩序規範化、門診管理現代化。系統能兼容醫保卡、醫院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統與醫院管理資料庫系統的接口連線；並適當留有擴展和更新餘地。
系統對接方案
醫院排隊系統常用的三種對接方案
一、 排隊系統和醫院的HIS系統或掛號系統的對接
排隊系統與HIS系統可以多種方式簡便對接，且無須取號，病人的掛號單就是號票，方式如下（三項可任意選擇其中一項）：
1. 由院方提供進入資料庫（資料庫和臨時表都可以）的用戶名、密碼；相關代碼，如患者姓名、時間、科室等需要顯示和呼叫的信息，
2. 由我方提供一個dll(動態連線庫)，在患者掛號的時候由院方的掛號程式調用此dll裡面函式，把患者數據通過此函式傳送到分診系統中。
3. 我方與院方共建一個共有的資料庫，從中共同讀取數據。
從掛號系統讀取到病人的掛號數據後，根據病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統中相對應的佇列排隊。
二、排隊系統和醫院區域網路的對接
與醫院區域網路對接拓撲圖如院方沒有HIS系統或掛號系統（須有內部區域網路），可採用在掛號處安裝青漢醫院排隊主控軟體和高速熱敏印表機出號票，掛號處和各分診區護士站的網路要相連
三、獨立使用醫院自動掛號系統
如院方沒有HIS系統、掛號系統、區域網路的，可在門診處安裝青漢醫院自動掛號機或在護士站安裝主控軟體和高速熱敏印表機出號票
獨立使用醫院排隊系統拓撲圖
獨立使用醫院排隊系統拓撲圖設備組成部分
呼叫部分：
（1）物理呼叫器（醫生的操作終端）或虛擬呼叫器（在醫生有電腦並和醫院的區域網路相連的情況下，在醫生的電腦上安裝呼叫器軟體，虛擬呼叫器實現比物理操作器更強大的功能）；
（2）護士站操作終端（也可通過護士站點擊呼叫）；
顯示部分：
護士站的顯示器顯示護士站管理界面，LED點陣顯示屏、等離子電視或液晶顯示器顯示呼叫的信息或其他廣告信息；
聲音部分：
護士站需配置功放與音箱連線，音箱通常採用吸頂式，一般安裝於護士站前的候診區上方，呼叫內容可任意設定；
配件及耗材：
網路線纜、音頻線、安普模組、電源、系統轉換器、功放、音箱等；
支持部分：
與HIS系統或掛號系統相對接的傳輸協定；
後台處理部分：
計算機、管理軟體、監控軟體、HIS系統或掛號系統的軟體接口等。
系統部分
最新QH-S001型5.1版本功能強大的青漢醫院排隊系統軟體。
工作流程
● 醫生操作說明：
醫生上班 → 登入呼叫器 → 按“呼叫”鍵 → 患者前來就診 → 就診結束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者
● 護士站相關處理：
護士上班，打開護士站管理軟體 → 進行一些患者需要的操作，如複診、優先權、患者選擇醫生、召回患者、預約信息管理等
● 患者等待情況：
患者掛號 → 到相應科室等候區等候 → 看到顯示屏顯示的信息並聽到提示音，即可前去相應科室就診
護士站管理
從掛號系統讀取到病人的掛號數據後，根據病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統中相對應的佇列排隊。
在分診台電腦上安裝分診管理軟體（護士站管理軟體），導診護士根據管理員分配的許可權，能夠看到和管理進入到本診區患者相關信息，如患者姓名，號碼，掛號科室，掛號時間等。
系統中為每個醫生配置一個等候佇列，根據診室門口等候區的大小，設定等候佇列的維持人數。診室裡面的醫生上班後，在呼叫器（模擬呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進行呼叫等候在診室等候區裡面的患者進來就診，診室外候診區的患者人數減少，如果診室外候診區的患者數量少於系統規定的診室候診區維持人數，系統會自動呼叫下一個等候在分診等候區裡面的患者到診室外候診區等候。
系統可以為院長、各科室主任等管理人員配置系統遠程監控、管理模組，讓各個管理人員按照分配好的許可權，監控各個科室、各個醫生、各個患者的詳細情況，查詢各個科室、各個醫生的各種統計情況。
系統的各個模組都有即時信息通訊功能，領導、分診台、醫生都可以在即時通訊里信息對話（類似於QQ聊天功能），為醫院內部的溝通提供便利。
患者相關流程：進入醫院 --- 掛號 --- 分診區候診 --- 聽到或看到信息顯示屏的相關信息 --- 到診室外候診--- 診室就診
分診台相關流程：處理特殊情況，如：病人複診，病人指定醫生看病，為有特殊情況的病人設定優先權，調整患者排隊順序，利用分診系統和呼叫器之間的通信軟體和醫生實時溝通，可以幫助醫生呼叫、重呼患者等需要臨時處理的事務。
醫生操作流程：使用系統配置好的用戶名和密碼登入呼叫系統後，按呼叫按鈕呼叫患者前來就診。利用呼叫器提供的通信軟體和其他醫生或者導診護士進行溝通。在就診過程中，或者就診結束後，根據患者的實際情況，轉移到其他就診佇列。
護士站管理系統5．1版為功能強大的管理軟體。實時掛號情況、醫生坐班情況、各種佇列情況可以一目了然，並可以靈活設定佇列的優先權，處理各種日常操作。從而提高工作效率。
護士站管理軟體可處理
建議安裝在護士工作站分診台的計算機上，管理本診區內的排隊叫號系統，並可在電腦上顯示各科室及患者的各種信息。如圖：
其主要的功能有：
● 添加信息：可以增加科室佇列名稱；可以增加患者人數及相關患者信息。
● 預訂管理：管理預定客戶，當預定客戶到達現場後，把客戶信息加入到就診佇列中。
● 複診處理：患者做完醫技檢查或其它項目後，可回到門診處和護士說明，護士通過護士站工作管理軟體把患者安排在原來就診醫生的佇列中，做複診優先處理。
● 患者選醫生：當一個科室在當天有兩個以上的醫生同時開診時（並非專家門診），可允許患者選擇醫生。患者只要把要求告訴護士，護士通過護士站工作軟體將患者安排在其指定的醫生佇列中。
● 特殊患者優先：主要是針對一些老幹部、老年人，殘疾人等特殊患者需照顧優先就診，患者只要向護士申明，通過護士站工作軟體就可提前位數優先就診。
● 優先召回：患者因故不能及時到達診室就診時，則在其到達時可以通過護士站將此患者召回佇列的前面優先就診。
● 患者退號：當患者臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將患者的信息刪除，做退號處理。
● 患者棄號/召回：當醫生呼叫患者多次無應答時，護士會將患者信息做為棄號處理，若此患者回來，護士會做召回處理，重新優先呼叫該患者就診。
● 可以進行醫生和醫生，醫生和護士之間的溝通。使用現場客戶管理系統自帶的信息溝通平台，多個醫生可以進行文字對話。
醫生呼叫
精簡型
界面小巧，只顯示最主要的功能按鈕。如下圖
“呼叫”按鈕為呼叫患者前來就診。
“重呼”按鈕為再次呼叫沒有前來就診的患者。
“<<” 返回到普通型顯示方式。
普通型
可顯示基本功能按鈕，並可以顯示在此登入的醫生姓名及工作號，等待人數和當前顧客號碼和所有其他佇列當前的等待人。如下圖所示：
● [<<]按鈕
切換到精簡界面。
● [註銷]、[登入]按鈕：當醫生還沒有登入時，顯示[登入]，點擊[登入]按鈕，在登入框裡面輸入用戶名和密碼，登入進入系統。登入完成以後，[登入]按鈕變成[註銷]按鈕，如果醫生下班或者中途有事情需要離開，點擊[註銷]，退出系統，但並不退出呼叫器也不能再進行呼叫器的工作操作。
● [隱藏]按鈕
當醫生用滑鼠單擊此按鈕時，呼叫器操作界面將隱藏在系統列的右下角，如需再次顯現需要單擊系統列右下角呼叫器對應的圖示“”。
● [聊天]按鈕
打開信息接受、傳送視窗。當醫生用滑鼠單擊此按鈕時，將出現訊息框。醫生可在訊息框中輸入需要傳達的信息，選擇需要傳達的對象，點擊傳送，在同一系統網路的相關人員既可收到。當醫生再次傳送信息時，只需按回車鍵所輸入的信息既可傳送。
● [設定]按鈕
為技術人員操作使用。設定系統配之信息。
● [關閉]按鈕
關閉虛擬呼叫器程式。
● [轉移]按鈕：當患者開始就診，醫生髮現此患者並不應該在自己所在科室就診時，可用滑鼠單擊此按鈕，將出現“選擇佇列”框，只需選擇患者需看科室的佇列名稱，點擊確定即可。此患者將排到所要看科室佇列的第三位。優先到佇列的第幾位，可根據客戶的需要任意設定。
● [暫停]按鈕
當醫生有事或因其他原因需要暫停就診時用滑鼠單擊此按鈕。相應此醫生的顯示屏將顯示“暫停就診”的字樣。
● [選呼]按鈕
醫生可選擇需要就診的患者。用滑鼠單擊此按鈕，將出現“輸入號碼”框，只要輸入患者號碼點擊確定，系統將自動呼叫此患者前來就診。
● [回呼]按鈕
當醫生呼叫的患者沒有前來就診，在醫生看完下一位患者時可用滑鼠單擊此按鈕，再次呼叫上一位患者前來就診。
● [返回]按鈕
當患者因為特殊原因需要暫緩就診時，醫生可用滑鼠單擊此按鈕將當前患者的號碼在系統中進行重排，系統將自動把當前患者後排三位。後排位數可根據客戶需要任意設定。
● [完成]按鈕
當醫生完成當前患者的就診，又不想立即呼叫下一個患者前來就診，醫生可用滑鼠單擊此按鈕。
● [重呼]按鈕
當醫生呼叫患者就診而患者沒有出現時，醫生可用滑鼠單擊此按鈕，系統將再次自動呼叫此患者前來就診。
● [呼叫]按鈕
界面中最醒目的按鈕。當醫生用滑鼠單擊此按鈕時，系統將自動安排排到號的患者前去就診。
註：界面可隨意拉至顯示屏的上邊，即可自動隱藏，從而不影響醫生其他PC操作，只需把滑鼠的游標放在隱藏所在地，界面將自動浮現。
遠程監控
管理人員：根據系統配置的許可權，可以實時監控一個或者某個科室或者全院所有科室的患者流動情況，就診人數、醫生的工作情況等，並可實時進行統計，讓醫院有關管理人員能夠更好的進行管理。
