醫院電話預約掛號系統（簡稱電話掛號系統）是一種新型的掛號系統，是衛生信息化建設的最基礎項目之一。系統的功能主要是使用戶可以方便的通過電話進行預約掛號。
基本介紹
- 中文名：醫院電話掛號
- 概況：電話預約掛號“一卡通
- 組成：由MMT3多媒體綜合信息互動平台
- 對接方式：醫院電話語音系統
系統介紹,組成,對接方式,功能,流程說明,
系統介紹
掛號新概念：電話預約掛號“一卡通” ：——在家掛號，出門看病，方便省事；
——無須起大早，提前預約，從容自如；
組成
由MMT3多媒體綜合信息互動平台和制卡終端組成
對接方式
醫院電話語音系統分為兩大部分：一是硬體系統，就一台一體化交換機伺服器，實現了電話語音通訊管理的所有功能；二是軟體系統，分為自動語音互動系統，該系統主要是完成系統中所需要所有的自動語音業務功能，另一個部分為人工座席系統，主要是完成座席端的軟體各項目功能。
系統與各數HIS的對接都非常容易簡單，因為系統提示是中間件系統完成與HIS對接，對於軟體開發方面就是兩個軟體系統的整合，電話語音系統主要是需要用HIS與本系統相關的數據表欄位。人工座席端程式的開發，是提供OCX控制項來實現。
功能
電話預約(電話掛號)
電話預約(電話掛號)對於電話掛號來說，需要收費，也就要求用戶是持有就診卡（如：醫院發行的會員卡，最低面值50元，可以充值）的用戶，並且帳號裡面有足夠的資金。在正式掛號時，需要對用戶進行身份認證，即要求用戶輸入正確的卡號和密碼，掛號成功，則收費5元/次。
普通門診掛號
普通門診掛號是各大醫院最多，對於普通人來說，也是用得最多的，但是因為信息沒有相關配套的系統來完成操作，只能幹等，或急跑掛號，大量浪費資源。
使用電話掛號，可以做合理安排醫生和合理配置資源，即可以使患者少抱怨，又可以使醫院在低投入的情況下改善各科室之間的工作安排和信息共享，還能提升醫院在民眾眼中的形象。
3專家門診掛號
專家門診掛號最難，也最容易落空的，所以可以開通專家預約電話，讓來訪者可以合理安排，也可使專家可以時間靈活安排。
體檢電話排隊
體檢排隊，是多數都有體會到的一項目服務，而為每次的排隊浪費大量的時候，使用電話排隊，可以讓體檢者不需要為時間擔心，可以做準時到達。
特殊科室預約
對於一些特殊性的科室（性病、特殊病等），可以做完全保密，完成門診預約，做人性化服務和信息化的科學結合。
6退號處理
用戶如果通過電話掛號之後，當日並沒有趕到醫院，則過期自動退號，掛號費自動退回用戶帳號。
流程說明
系統的主要流程如下：
按“1”鍵進入電話預約
電話預約會要求用戶輸入自己的身份證號碼，輸入用戶卡號：
按“1” 進入普通掛號，按“2”進入專家門診，按“3”進入體檢排隊，按“4”進入特別科室（如：婦科，男科等，可以靈活設定的）,按“5”進入退號，按“#”返回上一級。
按“2”鍵進入信息查詢
信息主要是對醫院的相關信息進行介紹和藥品介紹, 按“1”鍵進入醫院介紹, 按“2”鍵進入名醫介紹, 按“3”鍵進入科室介紹, 按“4”鍵進入藥品介紹及查詢, 按“#”鍵返回上一級,
按“3”鍵進入專家諮詢
輸入本人的身份證號碼，（系統會進行判斷，如果不存的號，則存入系統，此部分功能用戶是不知道），存在的就直接進入，系統提示輸入卡號，進入選擇專家類型，然後轉入到專家席。
按“4”鍵進入人工熱線
直接進入人工熱線，直接進入投訴通話
按“5”鍵進入語音留言
聽完系統的提示語音後，直接說話留言，並按“#”結束，系統會重播錄音，重聽按“1”，重錄按“2”，確認按“3”，取消按“4”。
按“6”鍵進入VIP服務
系統提示輸入VIP賬戶號和密碼，進入按“1”鍵進入電話預約.電話預約會要求用戶輸入自己的身份證號碼，輸入用戶卡號
按“7”鍵進入餘額查詢
系統可以提示對用戶的各類賬戶餘額查詢
