戴明博士質量管理十四法

內容

1．創造產品與服務改善的恆久目的

最高管理層必須從短期目標的迷途中歸返，轉回到長遠建設的正確方向。也就是把改進產品和服務作為恆久的目的，堅持經營，這需要在所有領域加以改革和創新。

2．採納新的哲學

必須絕對不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的產品和鬆散的服務。

3．停止依靠大批量的檢驗來達到質量標準

檢驗其實是等於準備有次品，檢驗出來已經是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產過程。

4．廢除“價低者得”的做法

價格本身並無意義，只是相對於質量才有意義。因此，只有管理當局重新界定原則，採購工作才會改變。公司一定要與供應商建立長遠的關係，並減少供應商的數目。採購部門必須採用統計工具來判斷供應商及其產品的質量。

5．不斷地及永不間斷地改進生產及服務系統

在每一活動中，必須降低浪費和提高質量，無論是採購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務及生產製造。

6．建立現代的崗位培訓方法

培訓必須是有計畫的，且必須是建立於可接受的工作標準上。必須使用統計方法來衡量培訓工作是否奏效。

7．建立現代的督導方法

督導人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當知道之後，管理當局必須採取行動。

8．驅走恐懼心理

所有同事必須有膽量去發問，提出問題，或表達意見。

9．打破部門之間的圍牆

每一部門都不應只顧獨善其身，而需要發揮團隊精神。跨部門的質量圈活動有助於改善設計，服務，質量及成本。

10．取消對員工發出計量化的目標

激發員工提高生產率的指標、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制範圍之外，因此這些宣傳品只會導致反感。雖然無須為員工訂下可計量的目標，但公司本身卻要有這樣的一個目標：永不間歇地改進。

11．取消工作標準及數量化的定額

定額把焦點放在數量，而非質量。計件工作制更不好，因為它鼓勵製造次品。

12．消除妨礙基員工工作暢順的因素

任何導致員工失去工作尊嚴的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現。

13．建立嚴謹的教育及培訓計畫

由於質量和生產力的改善會導致部分工作崗位數目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓練及再培訓。一切訓練都應包括基本統計技巧的運用。

14．創造一個每天都推動以上13項的高層管理結構

目標不變、持續改善和創新。