轉危為安(愛德華茲·戴明著管理學著作)

《轉危為安》（又稱《擺脫危機》）是美國管理學家愛德華茲·戴明創作的管理學著作，於1982年首版時間發行。

在該書中，愛德華茲·戴明書中提出的 “14要點”在書中作為一般的管理原則而體現。同時強調，通過降低在設計和生產方面的不確定性來提高產品的質量，質量提高了，返工、耽擱、失誤等就會減少，可以更好地利用原料和時間，生產率就提高了，企業就可以用更好的質量和更低的價格來占領市場，企業就可以持續下去。還強調組織應該改進質量，不要被以前的文化所限制。

該書中的“管理14要點”構成了戴明質量管理理論的主要思想理念，也成為20世紀全面質量管理的重要理論基礎，推動了ISO9000質量體系的提出和施行。

基本介紹

• 作品名稱：轉危為安
• 外文名稱：Out of the Crisis
• 作品別名：擺脫危機
• 作者：愛德華茲·戴明
• 類別：管理學
• 字數：402462
• 成書時間：1982年

內容簡介

《轉危為安》中愛德華茲·戴明認為：美國企業多致力於追求短期利潤，缺乏不斷推出新產品及完善服務的長遠計畫，從而也就缺乏持續發展的活力，自然無法不斷地提供更多的工作機會。面對這種不利的局面，美國企業必須洗心革面，才能脫胎換骨，更上層樓。因此，企業管理者的首要任務，在於“學習如何改變，接受重大的變革，領導企業蛻變為適應時代要求的經營體。”以激發員工的潛力及承擔社會責任為前提，戴明提出了“管理14要點”，他希望“14要點”能帶領美國，走出國際競爭力下降的困境。

作品目錄

推薦序一
推薦序二
譯者序
作者簡介
前言
致謝
第1章	連鎖反應：質量、生產力、低成本、爭取市場
第2章	西方管理方式轉型的原則：管理十四要點的理念與實踐
第3章	惡疾與障礙
第4章	什麼時候？多久？
第5章	協助管理者的提問
第6章	質量與消費者
第7章	服務型組織的質量與生產力
第8章	訓練與領導力的一些新原則
第9章	操作性定義、符合、性能
第10章	標準與法規
第11章	改善的共同原因及特殊原因、穩定系統
第12章	更多下游的改善實例
第13章	大構想的期望落空
第14章	兩份給管理者的報告
第15章	最低平均總成本的進料及成品測試計畫
第16章	設立組織來改善質量與生產力
第17章	為更好的生活而改善
附錄A	日本的轉型

創作背景

1980年的美國經濟處於艱難的境地，美國產品在國際市場飽受冷遇，國內市場也因日本產品的打擊而萎靡不振，“日本製造”成為優質低價的代名詞。就在工商界四處尋找良策之際，NBC電視台播放了90分鐘的專題片—《日本能，為什麼我們不能？》愛德華茲·戴明在節目中以顯著的地位出現，該節目也介紹了戴明在日本所扮演的角色，才注意到愛德華茲·戴明在日本取得的成就。此後，美國各類機構，包括軍事部門和政府等，紛紛向戴明討教，許多大公司的管理者成為戴明的門徒。

美國20世紀80年代出版了大量介紹戴明著作和他的影響的出版物。1980年，在美國研討會上，他談到西方式管理應當從整體上進行轉變。1986年，出版了《轉危為安》一書。

作品思想

一、管理14要點

在《擺脫危機》中，戴明反覆強調的訓誡有：

（1）、要想保持質量的始終如一，必須由經驗豐富的管理者進行質量管理；

（2）、執行過程必須呈 “瀑布式”，組織按由上及下的次序層層培訓；

（3）、務必採用質量控制統計法，這樣的話，最終經營計畫的展開會包括清晰的質量目標。

戴明總結的著名的“管理14要點”，質量尤其重要。戴明強調，它是一種生存方式，是工業的生命意義。在戴明的理論中，戴明不斷“為質量而管理”。

二、管理控制模型

該書的另一個精彩之處，是對“管理控制模型”的說明。在這一模型中，“共同原因”是影響系統長期穩定的因素；“特殊原因”則是短期或災發的影響。當所有的“特殊原因”都被消除之後，管理控制過程就有了可以界定的本質。管理控制過程的變異已經被掌握，能夠正確地估計，因此被稱為“穩定的管制過程”，或者按戴明的說法，稱它是在“統計管制之下”。如果在統計管制之下，系統的變異大於所要求的程度，則說明管理控制過程仍然有待改進。此時，便要著手降低“共同原因”的影響，包括購買更精密的儀器，進一步提高工人的水準，適當降低生產速度，要求有長期關係的供貨商縮小价差等等。改進的先決條件，則是先有“穩定”、“受管制”的生產管理過程，因為除非這一過程處於統計管制之下，否則無法決定是否有改進的必要。“管理控制模型”是戴明法寶箱中最重要的工具之一。它可以用來評估員工、評估供貨商、制定作業程式、進行存貨管理、進行成本預測，以及判斷生產力高低。

戴明的質量管理思想，以企業與員工結成生命共同體為出發點，以追求全社會的整體利益為目的。在戴明的心中，理想的企業是產品有長期市場，員工得以成長，顧客感到滿意，社會因此受益的系統。戴明提出的“管理十四要點”及“管理控制模型”，則是“只要想學，都能搞懂”的有效方法。

作品評價

英特爾前CEO安迪·格魯夫：今日成功者的很多“創新秘訣”，不過是戴明語言的轉述。行家們清楚，目前盛行的ISO9000質量體系及質量管理標準TQM、TQG等，幾乎都可以在《轉危為安》的“14要點”中找到類似或相同的詮釋。

英國管理家查爾斯·漢迪：《轉危為安》是所有管理者都該讀的重要作品，人類在思想上追求“真理”；而組織、企業的“真理”是什麼？“質量”是也！

作者簡介

愛德華·戴明（W.Edward Deming，1900-1993），美國管理學家、質量管理的先驅。他因對世界質量管理髮展做出的卓越貢獻而享譽全球。以戴明命名的“戴明品質獎”，是日本品質管理的最高榮譽。戴明學說對國際質量管理理論和方法始終產生著異常重要的影響。