我的第一本超實用銷售工具書

《我的第一本超實用銷售工具書》是2016年化學工業出版社出版的圖書，作者是曹恆山。

基本介紹

• 中文名：我的第一本超實用銷售工具書
• 作者：曹恆山
• 類別：銷售
• 出版社：化學工業出版社
• 出版時間：2016年01月01日
• 頁數：214 頁
• 定價：35 元
• 開本：16 開
• 裝幀：平裝
• ISBN：9787122253194

目錄

第1章 推廣工具：讓產品自己去開發客戶

1．電子郵件：不方便電話時的最佳替代方式/2

2．宣傳資料：讓產品“跑到”客戶面前/5

3．體驗卡：拋出“免費”的誘惑/9

4．銷售網站：打開你和客戶之間的那扇窗/12

5．網際網路搜尋：讓關注你的人找到你/15

6．網路論壇：通過交接平台結識更多的潛在客戶/18

7．微博：小“文章”也有大作為/21

8．QQ：打通多個渠道的全能武器/24

9．微信：讓冬粉圍在你身旁/27

10．二維碼：進入“網際網路+”的廣闊天地/30

第2章 信息工具：幫你篩選、確定目標客戶

1．市場調查表：客戶就隱藏在市場裡/36

2．客戶信息表：每個客戶都是待挖掘的寶藏/40

3．性格測試問卷：走進客戶的內心世界/45

4．客戶特性分析表：了解客戶才能抓住命脈/49

5．客戶需求分析單：找到客戶的需求就找到了目標/53

6．客戶信用度分析表：有信用的客戶才值得依靠/58

7．客戶等級分類表：不同的客戶，對待方式也不同/62

8．競爭對手調查表：知己知彼才能百戰不殆/67

9．潛在客戶追蹤表：堅持不懈才能把客戶“追”到手/70

10．未成交客戶分析表：未成交的客戶也有成交的可能/75

第3章 溝通工具：消除防備，建立信賴感

1．名片：把自己遞到客戶“心裡”/82

2．電話：拉近的不只是距離/86

3．傳真：嘀的一聲後是真“像”/90

4．筆和本：最原始的工具最有效/93

5．工作進度表：為客戶持續提供服務/96

6．客戶拜訪計畫表：訪問客戶也要有計畫/99

7．緊急聯繫卡：總會有一個人讓你有安全感/104

第4章 介紹工具：讓客戶也成為產品專家

1．產品說明書：小東西也有大作用/110

2．PPT：宣傳介紹的好幫手/113

3．電子相冊：最容易接受的是畫面感/117

4．視頻：有“故事”才有吸引力/120

5．產品資料夾：更全面地了解才會動心/124

第5章 說服工具：消除反對意見，促進交易達成

1．銷售記錄：在你之前的成功案例/130

2．報價單：告訴客戶他的付出和回報/133

3．成本估算單：讓客戶知道他獲得的物超所值/137

4．銷售契約：注意每個可能讓你駐足的細節/140

第6章 服務工具：貼心服務才能“吸”住客戶

1．銷售明細表：詳細地記錄才能更好地服務/146

2．回訪單：交易完成不是“遊戲結束”/149

3．產品售後服務協定書：售後的保障是客戶的，也是自己的/153

4．售後服務單：提供售後服務的依據/157

5．售後跟蹤表：把質量問題交給客戶監督/160

6．客戶服務表：把購買變成再購買/164

7．產品幫助手冊：客戶遇到的問題就是我們要解決的問題/167

8．維修記錄表：讓客戶把心放回“肚子”里/171

9．客戶意見表：看到客戶內心的“禁忌”/173

10．抱怨處理報告：不是簡單的清理抱怨/176

11．服務反饋單：保證服務質量/180

第7章 自我提升工具：提升自我就是提升收益

1．工作日記：實現自我提升的捷徑/186

2．銷售效率分析表：提高效率，輕鬆工作/189

3．銷售分析報告：對銷售的總結是為了更好的成功/192

4．銷售指導手冊：銷售員工不再“七嘴八舌”/196

5．隨身課程：學習在工作的路上/199

6．日清表：別把今天的事留給明天/202

7．富蘭克林表：認識到自己的優勢/207

8．書籍：書永遠是知識的源泉/211

內容簡介

銷售人員若想在銷售之路上順風順水，業績扶搖直上，必須學會有效地利用銷售工具。本書將一個完整銷售鏈條最基本的程式進行劃分，分成產品推廣、客戶信息蒐集、與客戶溝通、產品推介、異議消除、售後服務等幾個方面。針對每個方面都闡述了銷售實踐中常用的若干個工具。本書緊貼實際，脈絡清晰，方法切實可用，是銷售人員正確理解、運用銷售工具的必備之書。