本系列圖書從企業各個職能部門組織結構出發，詳細介紹了各個部門目標分解、部門崗位職責、部門主要業務、部門工作流程、部門績效考核、部門薪酬體系、部門培訓體系、部門風險規避、部門問題解決。在此基礎上，後附附錄，給出各個部門在開展各項業務需要掌握的關鍵業務術語和重要的法律法規。
基本介紹
- 書名：弗布克部門精細化管理系列:培訓部
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：277頁
- 開本：16
- 品牌：電子工業出版社
- 作者：杜方敏
- 出版日期：2012年11月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：7121185504, 9787121185502
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《弗布克部門精細化管理系列:培訓部》不僅適合作為企業培訓師、諮詢師及高校師生的參考書，也可供相關從業人員使用。
圖書目錄
第1章部門組織結構1
1.1部門職能2
1.1.1職能概述2
1.1.2職能分解3
1.2部門任務3
1.2.1培訓體系建設3
1.2.2培訓需求管理4
1.2.3培訓計畫管理5
1.2.4培訓課程開發5
1.2.5內部講師管理6
1.2.6培訓項目實施7
1.2.7培訓效果評估7
1.2.8培訓預算管理8
1.2.9E—learning運營8
1.2.10培訓外包管理9
1.3崗位設計9
1.3.1培訓管理崗9
1.3.2課件研發與製作崗10
1.3.3培訓運營實施崗11
1.4組織架構12
1.4.1大型企業培訓部組織結構設計12
1.4.2中小企業培訓部組織結構設計12
第2章部門目標分解13
2.1部門目標總括14
2.1.1部門目標概要14
2.1.2部門目標描述14
2.2培訓體系建設目標概要及分解14
2.2.1培訓體系建設目標概要14
2.2.2培訓體系建設目標分解15
2.3培訓需求管理目標概要及分解15
2.3.1培訓需求管理目標概要15
2.3.2培訓需求管理目標分解15
2.4培訓計畫管理目標概要及分解16
2.4.1培訓計畫管理目標概要16
2.4.2培訓計畫管理目標分解16
2.5培訓課程開發目標概要及分解17
2.5.1培訓課程開發目標概要17
2.5.2培訓課程開發目標分解17
2.6內部講師管理目標概要及分解17
2.6.1內部講師管理目標概要17
2.6.2內部講師管理目標分解18
2.7培訓實施管理目標概要及分解18
2.7.1培訓實施管理目標概要18
2.7.2培訓實施管理目標分解18
2.8培訓效果評估目標概要及分解19
2.8.1培訓效果評估目標概要19
2.8.2培訓效果評估目標分解20
2.9培訓預算管理目標概要及分解20
2.9.1培訓預算管理目標概要20
2.9.2培訓預算管理目標分解21
2.10培訓外包管理目標概要及分解21
2.10.1培訓外包管理目標概要21
2.10.2培訓外包管理目標分解21
第3章部門崗位職責23
3.1管理崗崗位職責24
3.1.1培訓總監崗位職責24
3.1.2培訓部經理崗位職責25
3.2課程研發崗崗位職責26
3.2.1課程研發主管崗位職責26
3.2.2課程研發專員崗位職責27
3.3課件製作崗崗位職責28
3.3.1課件製作主管崗位職責28
3.3.2課件製作專員崗位職責29
3.4培訓實施崗崗位職責30
3.4.1培訓主管崗位職責30
3.4.2E—learning運營主管崗位職責31
3.4.3內部講師崗位職責32
3.4.4培訓專員崗位職責33
3.5效果評估崗崗位職責34
3.5.1效果評估主管崗位職責34
3.5.2效果評估專員崗位職責35
3.6培訓外包崗崗位職責36
3.6.1培訓外包主管崗位職責36
3.6.2培訓外包專員崗位職責37
第4章部門主要業務38
4.1培訓體系建設39
4.1.1培訓體系構建的模型39
4.1.2培訓體系建設的難點39
4.1.3培訓體系建設的收益40
4.1.4培訓體系建設的前提41
4.1.5培訓體系建設的關鍵45
4.2培訓需求管理47
4.2.1培訓需求細分47
4.2.2培訓需求調查48
4.2.3需求調查分析54
4.2.4培訓需求確認57
4.3培訓計畫管理57
4.3.1培訓計畫的制訂57
4.3.2培訓計畫的確認60
4.3.3培訓計畫的實施控制61
4.4培訓課程開發64
4.4.1培訓課程需求的確定64
4.4.2培訓課程目標設定65
4.4.3培訓課程大綱設計67
4.4.4培訓課程單元設計69
4.4.5培訓課程試講和研討69
4.4.6培訓課程的提升和改進70
4.4.7正式課件的製作70
4.4.8學員手冊的編寫71
4.4.9講師手冊的編寫72
4.5內部講師管理73
4.5.1內部講師的篩選73
4.5.2內部講師的培養76
4.6培訓項目的實施86
4.6.1培訓場地的選擇86
4.6.2培訓場地的布置87
4.6.3培訓督導管理89
4.7培訓效果評估89
4.7.1培訓效果評估的內容選擇89
4.7.2培訓效果評估模型的套用90
4.7.3培訓效果評估工具的運用92
4.8培訓預算控制97
4.8.1培訓預算的編制97
4.8.2培訓預算的審核100
4.9E—learning運營101
4.9.1E—learning體系的構成101
4.9.2E—learning的導入實施102
4.9.3E—learning的實施評估105
4.10培訓外包管理106
4.10.1培訓外包決策106
4.10.2培訓外包商的選擇108
4.10.3培訓外包的談判109
4.10.4培訓外包實施的監督110
第5章部門工作流程111
5.1培訓需求分析流程112
5.1.1培訓需求調研流程112
5.1.2培訓需求確認流程113
5.2培訓計畫管理流程114
5.2.1培訓計畫制訂流程114
5.2.2培訓計畫實施流程115
5.3培訓課程開發流程116
5.3.1培訓課程設計流程116
5.3.2課程內容設計流程117
5.4講師管理流程118
5.4.1內部講師選拔流程118
5.4.2內部講師聘用流程119
5.4.3內部講師晉級流程120
5.4.4內部講師選擇流程121
5.5培訓實施管理流程122
5.5.1培訓場所選擇流程122
5.5.2培訓現場管理流程123
5.5.3培訓監督管理流程124
5.5.4培訓考核管理流程125
5.6培訓效果評估流程126
5.6.1內部講師評估流程126
5.6.2受訓學員評估流程127
5.7培訓預算控制流程128
5.7.1培訓預算編制流程128
5.7.2培訓預算報批流程129
5.7.3培訓預算執行流程130
5.8E—learning運營流程131
5.8.1E—learning體系構建流程131
5.8.2E—learning課程外購流程132
5.8.3E—learning課程評估流程133
5.9培訓外包管理流程134
5.9.1培訓外包商調查流程134
5.9.2培訓外包商選擇流程135
5.9.3培訓外包招標管理流程136
5.9.4培訓外包講標評比流程137
5.10培訓契約管理流程138
5.10.1培訓契約執行流程138
5.10.2培訓契約歸檔流程139
5.10.3契約爭議處理流程140
第6章部門績效考核141
6.1定性指標的確定142
6.1.1定性指標的設計142
6.1.2定性指標的使用145
6.1.3定性指標總表146
6.2定量指標的確定147
6.2.1定量指標的設計147
6.2.2定量指標的使用150
6.2.3定量指標總表151
6.3績效考核制度153
6.3.1課程研發績效考核辦法153
6.3.2培訓實施績效考核規範156
6.4績效考核方案158
6.4.1內部講師績效考核方案158
6.4.2培訓外包實施人員績效考核方案160
第7章部門薪酬體系163
7.1培訓部薪酬164
7.1.1薪等164
7.1.2薪級165
7.1.3薪差167
7.2培訓部薪酬設計168
7.2.1部門管理人員績效薪酬設計168
7.2.2課程開發人員績效薪酬設計171
7.2.3內部講師績效薪酬設計172
7.2.4培訓運營實施人員績效薪酬設計175
7.3薪酬管理制度178
7.3.1培訓部人員績效薪酬管理制度178
7.3.2內部講師津貼管理辦法180
7.3.3課件研發與製作人員加班工資管理辦法182
第8章部門培訓體系184
8.1確定部門培訓需求185
8.1.1部門工作問題分析185
8.1.2部門培訓需求調研185
8.2建設部門培訓體系186
8.2.1部門培訓內容設計186
8.2.2部門培訓方式的選擇192
8.2.3部門培訓制度設計199
8.3部門人員培訓設計200
8.3.1部門新人培訓設計200
8.3.2在崗人員培訓設計206
8.3.3崗位調動人員培訓設計208
第9章部門風險規避213
9.1培訓課程開發風險規避214
9.1.1課程研發風險及其規避214
9.1.2課件製作風險及其規避215
9.2培訓項目實施風險規避217
9.2.1培訓需求管理風險及其規避217
9.2.2培訓場地選擇布置風險及其規避218
9.2.3培訓現場管控風險及其規避219
9.2.4培訓預算管理風險及其規避220
9.2.5E—learning運營風險及其規避221
9.3內部講師管理風險規避222
9.3.1內部講師養成風險及其規避222
9.3.2內部講師離職風險及其規避223
9.4培訓效果評估風險規避224
9.4.1培訓效果評估實施風險及其規避224
9.4.2效果評估結果套用風險及其規避226
9.5培訓外包管理風險規避227
9.5.1培訓外包決策風險及其規避227
9.5.2培訓外包商選擇風險及其規避228
9.5.3外包契約簽訂風險及其規避229
9.5.4外包契約實施風險及其規避230
第10章部門問題的解決231
10.1部門的主要工作問題232
10.1.1培訓體系建設問題232
10.1.2培訓課程開發問題232
10.1.3培訓實施管理問題232
10.1.4內部講師管理問題233
10.1.5培訓效果評估問題233
10.1.6培訓外包實施問題234
10.2解決部門問題的方法與工具235
10.2.1培訓體系建設問題的解決方法與工具235
10.2.2培訓課程開發問題的解決方法與工具235
10.2.3培訓實施管理問題的解決方法與工具235
10.2.4內部講師管理問題的解決方法與工具236
10.2.5培訓效果評估問題的解決方法與工具236
10.2.6培訓外包實施問題的解決方法與工具237
附錄A培訓管理專業術語238
A.1培訓體系建設術語239
A.1.1企業培訓體系239
A.1.2企業培訓課程體系239
A.1.3企業大學239
A.2培訓實施管理術語240
A.2.1培訓需求240
A.2.2培訓需求分析240
A.2.3培訓計畫240
A.2.4培訓課程開發241
A.2.5E—learning241
A.2.6培訓預算241
A.3講師管理術語241
A.3.1講師241
A.3.2TTT242
A.4培訓效果評估管理術語242
A.4.1培訓效果242
A.4.2培訓效果評估242
A.5培訓外包管理術語242
A.5.1培訓外包242
A.5.2部分外包模式242
A.5.3整體外包模式243
附錄B培訓管理相關法律、法規244
B.1《中華人民共和國勞動法》245
B.2《中華人民共和國勞動契約法》253
B.3《中華人民共和國契約法》（節選）264
1.1部門職能2
1.1.1職能概述2
1.1.2職能分解3
1.2部門任務3
1.2.1培訓體系建設3
1.2.2培訓需求管理4
1.2.3培訓計畫管理5
1.2.4培訓課程開發5
1.2.5內部講師管理6
1.2.6培訓項目實施7
1.2.7培訓效果評估7
1.2.8培訓預算管理8
1.2.9E—learning運營8
1.2.10培訓外包管理9
1.3崗位設計9
1.3.1培訓管理崗9
1.3.2課件研發與製作崗10
1.3.3培訓運營實施崗11
1.4組織架構12
1.4.1大型企業培訓部組織結構設計12
1.4.2中小企業培訓部組織結構設計12
第2章部門目標分解13
2.1部門目標總括14
2.1.1部門目標概要14
2.1.2部門目標描述14
2.2培訓體系建設目標概要及分解14
2.2.1培訓體系建設目標概要14
2.2.2培訓體系建設目標分解15
2.3培訓需求管理目標概要及分解15
2.3.1培訓需求管理目標概要15
2.3.2培訓需求管理目標分解15
2.4培訓計畫管理目標概要及分解16
2.4.1培訓計畫管理目標概要16
2.4.2培訓計畫管理目標分解16
2.5培訓課程開發目標概要及分解17
2.5.1培訓課程開發目標概要17
2.5.2培訓課程開發目標分解17
2.6內部講師管理目標概要及分解17
2.6.1內部講師管理目標概要17
2.6.2內部講師管理目標分解18
2.7培訓實施管理目標概要及分解18
2.7.1培訓實施管理目標概要18
2.7.2培訓實施管理目標分解18
2.8培訓效果評估目標概要及分解19
2.8.1培訓效果評估目標概要19
2.8.2培訓效果評估目標分解20
2.9培訓預算管理目標概要及分解20
2.9.1培訓預算管理目標概要20
2.9.2培訓預算管理目標分解21
2.10培訓外包管理目標概要及分解21
2.10.1培訓外包管理目標概要21
2.10.2培訓外包管理目標分解21
第3章部門崗位職責23
3.1管理崗崗位職責24
3.1.1培訓總監崗位職責24
3.1.2培訓部經理崗位職責25
3.2課程研發崗崗位職責26
3.2.1課程研發主管崗位職責26
3.2.2課程研發專員崗位職責27
3.3課件製作崗崗位職責28
3.3.1課件製作主管崗位職責28
3.3.2課件製作專員崗位職責29
3.4培訓實施崗崗位職責30
3.4.1培訓主管崗位職責30
3.4.2E—learning運營主管崗位職責31
3.4.3內部講師崗位職責32
3.4.4培訓專員崗位職責33
3.5效果評估崗崗位職責34
3.5.1效果評估主管崗位職責34
3.5.2效果評估專員崗位職責35
3.6培訓外包崗崗位職責36
3.6.1培訓外包主管崗位職責36
3.6.2培訓外包專員崗位職責37
第4章部門主要業務38
4.1培訓體系建設39
4.1.1培訓體系構建的模型39
4.1.2培訓體系建設的難點39
4.1.3培訓體系建設的收益40
4.1.4培訓體系建設的前提41
4.1.5培訓體系建設的關鍵45
4.2培訓需求管理47
4.2.1培訓需求細分47
4.2.2培訓需求調查48
4.2.3需求調查分析54
4.2.4培訓需求確認57
4.3培訓計畫管理57
4.3.1培訓計畫的制訂57
4.3.2培訓計畫的確認60
4.3.3培訓計畫的實施控制61
4.4培訓課程開發64
4.4.1培訓課程需求的確定64
4.4.2培訓課程目標設定65
4.4.3培訓課程大綱設計67
4.4.4培訓課程單元設計69
4.4.5培訓課程試講和研討69
4.4.6培訓課程的提升和改進70
4.4.7正式課件的製作70
4.4.8學員手冊的編寫71
4.4.9講師手冊的編寫72
4.5內部講師管理73
4.5.1內部講師的篩選73
4.5.2內部講師的培養76
4.6培訓項目的實施86
4.6.1培訓場地的選擇86
4.6.2培訓場地的布置87
4.6.3培訓督導管理89
4.7培訓效果評估89
4.7.1培訓效果評估的內容選擇89
4.7.2培訓效果評估模型的套用90
4.7.3培訓效果評估工具的運用92
4.8培訓預算控制97
4.8.1培訓預算的編制97
4.8.2培訓預算的審核100
4.9E—learning運營101
4.9.1E—learning體系的構成101
4.9.2E—learning的導入實施102
4.9.3E—learning的實施評估105
4.10培訓外包管理106
4.10.1培訓外包決策106
4.10.2培訓外包商的選擇108
4.10.3培訓外包的談判109
4.10.4培訓外包實施的監督110
第5章部門工作流程111
5.1培訓需求分析流程112
5.1.1培訓需求調研流程112
5.1.2培訓需求確認流程113
5.2培訓計畫管理流程114
5.2.1培訓計畫制訂流程114
5.2.2培訓計畫實施流程115
5.3培訓課程開發流程116
5.3.1培訓課程設計流程116
5.3.2課程內容設計流程117
5.4講師管理流程118
5.4.1內部講師選拔流程118
5.4.2內部講師聘用流程119
5.4.3內部講師晉級流程120
5.4.4內部講師選擇流程121
5.5培訓實施管理流程122
5.5.1培訓場所選擇流程122
5.5.2培訓現場管理流程123
5.5.3培訓監督管理流程124
5.5.4培訓考核管理流程125
5.6培訓效果評估流程126
5.6.1內部講師評估流程126
5.6.2受訓學員評估流程127
5.7培訓預算控制流程128
5.7.1培訓預算編制流程128
5.7.2培訓預算報批流程129
5.7.3培訓預算執行流程130
5.8E—learning運營流程131
5.8.1E—learning體系構建流程131
5.8.2E—learning課程外購流程132
5.8.3E—learning課程評估流程133
5.9培訓外包管理流程134
5.9.1培訓外包商調查流程134
5.9.2培訓外包商選擇流程135
5.9.3培訓外包招標管理流程136
5.9.4培訓外包講標評比流程137
5.10培訓契約管理流程138
5.10.1培訓契約執行流程138
5.10.2培訓契約歸檔流程139
5.10.3契約爭議處理流程140
第6章部門績效考核141
6.1定性指標的確定142
6.1.1定性指標的設計142
6.1.2定性指標的使用145
6.1.3定性指標總表146
6.2定量指標的確定147
6.2.1定量指標的設計147
6.2.2定量指標的使用150
6.2.3定量指標總表151
6.3績效考核制度153
6.3.1課程研發績效考核辦法153
6.3.2培訓實施績效考核規範156
6.4績效考核方案158
6.4.1內部講師績效考核方案158
6.4.2培訓外包實施人員績效考核方案160
第7章部門薪酬體系163
7.1培訓部薪酬164
7.1.1薪等164
7.1.2薪級165
7.1.3薪差167
7.2培訓部薪酬設計168
7.2.1部門管理人員績效薪酬設計168
7.2.2課程開發人員績效薪酬設計171
7.2.3內部講師績效薪酬設計172
7.2.4培訓運營實施人員績效薪酬設計175
7.3薪酬管理制度178
7.3.1培訓部人員績效薪酬管理制度178
7.3.2內部講師津貼管理辦法180
7.3.3課件研發與製作人員加班工資管理辦法182
第8章部門培訓體系184
8.1確定部門培訓需求185
8.1.1部門工作問題分析185
8.1.2部門培訓需求調研185
8.2建設部門培訓體系186
8.2.1部門培訓內容設計186
8.2.2部門培訓方式的選擇192
8.2.3部門培訓制度設計199
8.3部門人員培訓設計200
8.3.1部門新人培訓設計200
8.3.2在崗人員培訓設計206
8.3.3崗位調動人員培訓設計208
第9章部門風險規避213
9.1培訓課程開發風險規避214
9.1.1課程研發風險及其規避214
9.1.2課件製作風險及其規避215
9.2培訓項目實施風險規避217
9.2.1培訓需求管理風險及其規避217
9.2.2培訓場地選擇布置風險及其規避218
9.2.3培訓現場管控風險及其規避219
9.2.4培訓預算管理風險及其規避220
9.2.5E—learning運營風險及其規避221
9.3內部講師管理風險規避222
9.3.1內部講師養成風險及其規避222
9.3.2內部講師離職風險及其規避223
9.4培訓效果評估風險規避224
9.4.1培訓效果評估實施風險及其規避224
9.4.2效果評估結果套用風險及其規避226
9.5培訓外包管理風險規避227
9.5.1培訓外包決策風險及其規避227
9.5.2培訓外包商選擇風險及其規避228
9.5.3外包契約簽訂風險及其規避229
9.5.4外包契約實施風險及其規避230
第10章部門問題的解決231
10.1部門的主要工作問題232
10.1.1培訓體系建設問題232
10.1.2培訓課程開發問題232
10.1.3培訓實施管理問題232
10.1.4內部講師管理問題233
10.1.5培訓效果評估問題233
10.1.6培訓外包實施問題234
10.2解決部門問題的方法與工具235
10.2.1培訓體系建設問題的解決方法與工具235
10.2.2培訓課程開發問題的解決方法與工具235
10.2.3培訓實施管理問題的解決方法與工具235
10.2.4內部講師管理問題的解決方法與工具236
10.2.5培訓效果評估問題的解決方法與工具236
10.2.6培訓外包實施問題的解決方法與工具237
附錄A培訓管理專業術語238
A.1培訓體系建設術語239
A.1.1企業培訓體系239
A.1.2企業培訓課程體系239
A.1.3企業大學239
A.2培訓實施管理術語240
A.2.1培訓需求240
A.2.2培訓需求分析240
A.2.3培訓計畫240
A.2.4培訓課程開發241
A.2.5E—learning241
A.2.6培訓預算241
A.3講師管理術語241
A.3.1講師241
A.3.2TTT242
A.4培訓效果評估管理術語242
A.4.1培訓效果242
A.4.2培訓效果評估242
A.5培訓外包管理術語242
A.5.1培訓外包242
A.5.2部分外包模式242
A.5.3整體外包模式243
附錄B培訓管理相關法律、法規244
B.1《中華人民共和國勞動法》245
B.2《中華人民共和國勞動契約法》253
B.3《中華人民共和國契約法》（節選）264
