本系列圖書從企業各個職能部門組織結構出發，詳細介紹了各個部門目標分解、部門崗位職責、部門主要業務、部門工作流程、部門績效考核、部門薪酬體系、部門培訓體系、部門風險規避、部門問題解決。在此基礎上，後附兩個附錄，給出各個部門在開展各項業務需要掌握的關鍵業務術語和重要的法律法規。
基本介紹
- 書名：弗布克部門精細化管理系列:質量部
- 出版社：電子工業出版社
- 頁數：284頁
- 開本：16
- 品牌：電子工業出版社
- 作者：姚小風
- 出版日期：2013年8月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：712121007X
基本介紹,內容簡介,作者簡介,圖書目錄,序言,
基本介紹
內容簡介
姚小風編著的《質量部(12大維度細化部門管理)》是“弗布克部門精細化管理系列”系列圖書中的一本，從質量部的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體系、培訓體系、風險規避、問題解決、專業術語、法律法規12大維度出發，將質量管理工作全部進行了細化、模板化、樣例化，希望能給企業質量部門的建設和管理提供強實操性的模板、工具和參考範例。
作者簡介
姚小風，畢業於北京化工大學經濟管理學院工商管理專業，畢業後一直就職於北京弗布克管理諮詢有限公司，現任該公司主編。
圖書目錄
第1章 部門組織結構
1.1 部門職能
1.1.1 職能概述
1.1.2 職能分解
1.2 部門任務
1.2.1 質量控制
1.2.2 來料質量控制
1.2.3 製程質量控制
1.2.4 成品質量控制
1.2.5 供應商質量管理
1.2.6 質量體系管理
1.2.7 質量改進
1.2.8 質量文案管理
1.2.9 校驗計量器具
1.2.10 質量培訓
1.2.11 糾正預防措施
1.3 崗位設計
1.3.1 質量綜合管理崗
1.3.2 來料質量控制工作崗
1.3.3 製程質量控制工作崗
1.3.4 成品質量控制工作崗
1.3.5 倉儲質量工作崗
1.3.6 質量計量工作崗
1.3.7 質量體系認證工作崗
1.3.8 質量檔案管理工作崗
1.3.9 質量改進管理工作崗
1.4 組織架構
1.4.1 大型企業質量部組織結構設計
1.4.2 中型企業質量部組織結構設計
1.4.3 小型企業質量部組織結構設計
1.4.4 服務型企業質量部組織結構設計
第2章 部門目標分解
2.1 部門目標總括
2.1.1 質量部目標概要
2.1.2 質量部目標描述
2.2 來料質量控制目標概要及分解
2.2.1 來料質量控制目標概要
2.2.2 來料質量控制目標分解
2.3 製程質量控制目標概要及分解
2.3.1 製程質量控制目標概要
2.3.2 製程質量控制目標分解
2.4 成品質量控制目標概要及分解
2.4.1 成品質量控制目標概要
2.4.2 最終檢驗控制目標分解
2.5 供應商質量管理目標概要與分解
2.5.1 供應商質量管理目標概要
2.5.2 供應商質量管理目標分解
2.6 質量檔案管理目標概要與分解
2.6.1 質量檔案管理目標概要
2.6.2 質量檔案管理目標分解
2.7 質量改進管理目標概要與分解
2.7.1 質量改進管理目標概要
2.7.2 質量改進管理目標分解
2.8 客戶服務管理目標概要與分解
2.8.1 客戶服務管理目標概要
2.8.2 客戶服務管理目標分解
2.9 質量培訓管理目標概要與分解
2.9.1 質量培訓管理目標概要
2.9.2 質量培訓管理目標分解
2.10 質量體系管理目標分解
2.10.1 質量體系管理目標概要
2.10.2 質量體系管理目標分解
第3章 部門崗位職責
3.1 綜合管理崗位職責
3.1.1 質量總監崗位職責
3.1.2 質量部經理崗位職責
3.1.3 質量控制主管崗位職責
3.1.4 質量保證主管崗位職責
3.1.5 質量工程師崗位職責
3.2 來料質量控制崗崗位職責
3.2.1 來料質量控制主管職責
3.2.2 來料檢驗專員崗位職責
3.3 製程質量控制崗崗位職責
3.3.1 製程質量控制主管職責
3.3.2 製程控制專員崗位職責
3.4 成品質量控制崗崗位職責
3.4.1 成品質量主管崗位職責
3.4.2 成品檢驗專員崗位職責
3.5 倉儲質量崗崗位職責
3.5.1 倉儲質量主管崗位職責
3.5.2 出入庫質檢員崗位職責
3.6 質量計量崗崗位職責
3.6.1 質量器具主管崗位職責
3.6.2 計量校準主管崗位職責
3.6.3 質量器具專員崗位職責
3.7 體系認證崗崗位職責
3.7.1 質量體系認證主管崗位職責
3.7.2 質量體系認證專員崗位職責
3.8 質量檔案管理崗位職責
3.8.1 質量檔案主管崗位職責
3.8.2 質量統計專員崗位職責
3.8.3 質量檔案管理員崗位職責
3.9 質量改進管理崗位職責
3.9.1 質量改進主管崗位職責
3.9.2 質量改進工程師崗位職責
3.9.3 現場質量改進專員崗位職責
第4章 部門主要業務
4.1 來料質量控制
4.1.1 來料檢驗程式
4.1.2 來料檢驗標準
4.1.3 來料待檢規則
4.1.4 質量問題處置
4.2 製程質量控制
4.2.1 工序質量的控制點
4.2.2 工序質量控制方法
4.2.3 工序質量檢驗設定
4.2.4 生產自檢首檢規則
4.2.5 生產專檢巡檢規則
4.2.6 製程檢驗職責劃分
4.2.7 製程不良統計分析
4.3 成品質量控制
4.3.1 成品入庫送檢
4.3.2 成品出貨檢驗
4.3.3 報廢品的處理
4.3.4 不合格品處置
4.4 供應商質量控制
4.4.1 供應商的選擇
4.4.2 供應商調查確認
4.4.3 供應商定期考核
4.4.4 供應商管理辦法
4.5 質量計量管理
4.5.1 計量器具的選配標準
4.5.2 計量器具的配備步驟
4.5.3 計量器具的分級管理
4.5.4 計量器具的校準管理
4.5.5 計量器具的維護保養
4.6 質量成本控制
4.6.1 質量成本構成
4.6.2 預防成本控制
4.6.3 鑑定成本控制
4.6.4 故障成本控制
4.7 質量技能提升
4.7.1 零缺陷管理
4.7.2 品管圈法（QCC）
4.7.3 質量功能展開法（QFD）
4.8 質量記錄管理
4.8.1 必備質量記錄
4.8.2 質量記錄編寫
4.8.3 質量記錄管理
4.9 質量體系管理
4.9.1 質量體系標準檔案
4.9.2 質量體系內部審核
4.9.3 質量體系檔案編寫
……
第5章 部門工作流程
第6章 部門績效考核
第7章 部門薪酬體系
第8章 部門培訓體系
第9章 操作風險規避
第10章 部門問題解決
附錄A 質量專業術語
附錄B 質量法律法規
1.1 部門職能
1.1.1 職能概述
1.1.2 職能分解
1.2 部門任務
1.2.1 質量控制
1.2.2 來料質量控制
1.2.3 製程質量控制
1.2.4 成品質量控制
1.2.5 供應商質量管理
1.2.6 質量體系管理
1.2.7 質量改進
1.2.8 質量文案管理
1.2.9 校驗計量器具
1.2.10 質量培訓
1.2.11 糾正預防措施
1.3 崗位設計
1.3.1 質量綜合管理崗
1.3.2 來料質量控制工作崗
1.3.3 製程質量控制工作崗
1.3.4 成品質量控制工作崗
1.3.5 倉儲質量工作崗
1.3.6 質量計量工作崗
1.3.7 質量體系認證工作崗
1.3.8 質量檔案管理工作崗
1.3.9 質量改進管理工作崗
1.4 組織架構
1.4.1 大型企業質量部組織結構設計
1.4.2 中型企業質量部組織結構設計
1.4.3 小型企業質量部組織結構設計
1.4.4 服務型企業質量部組織結構設計
第2章 部門目標分解
2.1 部門目標總括
2.1.1 質量部目標概要
2.1.2 質量部目標描述
2.2 來料質量控制目標概要及分解
2.2.1 來料質量控制目標概要
2.2.2 來料質量控制目標分解
2.3 製程質量控制目標概要及分解
2.3.1 製程質量控制目標概要
2.3.2 製程質量控制目標分解
2.4 成品質量控制目標概要及分解
2.4.1 成品質量控制目標概要
2.4.2 最終檢驗控制目標分解
2.5 供應商質量管理目標概要與分解
2.5.1 供應商質量管理目標概要
2.5.2 供應商質量管理目標分解
2.6 質量檔案管理目標概要與分解
2.6.1 質量檔案管理目標概要
2.6.2 質量檔案管理目標分解
2.7 質量改進管理目標概要與分解
2.7.1 質量改進管理目標概要
2.7.2 質量改進管理目標分解
2.8 客戶服務管理目標概要與分解
2.8.1 客戶服務管理目標概要
2.8.2 客戶服務管理目標分解
2.9 質量培訓管理目標概要與分解
2.9.1 質量培訓管理目標概要
2.9.2 質量培訓管理目標分解
2.10 質量體系管理目標分解
2.10.1 質量體系管理目標概要
2.10.2 質量體系管理目標分解
第3章 部門崗位職責
3.1 綜合管理崗位職責
3.1.1 質量總監崗位職責
3.1.2 質量部經理崗位職責
3.1.3 質量控制主管崗位職責
3.1.4 質量保證主管崗位職責
3.1.5 質量工程師崗位職責
3.2 來料質量控制崗崗位職責
3.2.1 來料質量控制主管職責
3.2.2 來料檢驗專員崗位職責
3.3 製程質量控制崗崗位職責
3.3.1 製程質量控制主管職責
3.3.2 製程控制專員崗位職責
3.4 成品質量控制崗崗位職責
3.4.1 成品質量主管崗位職責
3.4.2 成品檢驗專員崗位職責
3.5 倉儲質量崗崗位職責
3.5.1 倉儲質量主管崗位職責
3.5.2 出入庫質檢員崗位職責
3.6 質量計量崗崗位職責
3.6.1 質量器具主管崗位職責
3.6.2 計量校準主管崗位職責
3.6.3 質量器具專員崗位職責
3.7 體系認證崗崗位職責
3.7.1 質量體系認證主管崗位職責
3.7.2 質量體系認證專員崗位職責
3.8 質量檔案管理崗位職責
3.8.1 質量檔案主管崗位職責
3.8.2 質量統計專員崗位職責
3.8.3 質量檔案管理員崗位職責
3.9 質量改進管理崗位職責
3.9.1 質量改進主管崗位職責
3.9.2 質量改進工程師崗位職責
3.9.3 現場質量改進專員崗位職責
第4章 部門主要業務
4.1 來料質量控制
4.1.1 來料檢驗程式
4.1.2 來料檢驗標準
4.1.3 來料待檢規則
4.1.4 質量問題處置
4.2 製程質量控制
4.2.1 工序質量的控制點
4.2.2 工序質量控制方法
4.2.3 工序質量檢驗設定
4.2.4 生產自檢首檢規則
4.2.5 生產專檢巡檢規則
4.2.6 製程檢驗職責劃分
4.2.7 製程不良統計分析
4.3 成品質量控制
4.3.1 成品入庫送檢
4.3.2 成品出貨檢驗
4.3.3 報廢品的處理
4.3.4 不合格品處置
4.4 供應商質量控制
4.4.1 供應商的選擇
4.4.2 供應商調查確認
4.4.3 供應商定期考核
4.4.4 供應商管理辦法
4.5 質量計量管理
4.5.1 計量器具的選配標準
4.5.2 計量器具的配備步驟
4.5.3 計量器具的分級管理
4.5.4 計量器具的校準管理
4.5.5 計量器具的維護保養
4.6 質量成本控制
4.6.1 質量成本構成
4.6.2 預防成本控制
4.6.3 鑑定成本控制
4.6.4 故障成本控制
4.7 質量技能提升
4.7.1 零缺陷管理
4.7.2 品管圈法（QCC）
4.7.3 質量功能展開法（QFD）
4.8 質量記錄管理
4.8.1 必備質量記錄
4.8.2 質量記錄編寫
4.8.3 質量記錄管理
4.9 質量體系管理
4.9.1 質量體系標準檔案
4.9.2 質量體系內部審核
4.9.3 質量體系檔案編寫
……
第5章 部門工作流程
第6章 部門績效考核
第7章 部門薪酬體系
第8章 部門培訓體系
第9章 操作風險規避
第10章 部門問題解決
附錄A 質量專業術語
附錄B 質量法律法規
序言
“弗布克部門精細化管理系列”圖書中的每本書都圍繞企業的某一個部門，從12個維度設計、打造該部門的精細化管理體系。
部門是組成企業的基本單元，部門是發揮運營職能的載體，部門是達成企業經營目標的執行機構。對部門實行精細化管理，其目的一是有效打造和管理團隊，二是確保企業戰略和目標的實現。
不管你是部門主管還是部門經理，乃至主管該部門的總監或副總，管理好該部門、實現部門目標，都是部門管理者的首要任務。
擁有“弗布克部門精細化管理系列”圖書，您將獲得有關部門管理的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體系、培訓體系、風險規避、問題解決10項部門管理工作相關的模板、工具與範例，以及開展部門業務所需的專業術語、法律法規，無須煩瑣地思考，無須花費更多的時間，“拿來即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高效性。
組織結構：對部門組織結構和各崗位進行設計，明確部門的主要職能和任務。
目標分解：對部門總體目標、任務進行逐一分解，讓部門和崗位的目標清晰化。
崗位職責：對部門崗位職責進行詳細描述，讓部門各崗位人員權責清晰。
主要業務：對部門主要業務進行詳細說明，並給出業務開展的具體步驟。
工作流程：設計部門管理和業務的相關流程，將部門各個崗位的工作流程化。
績效考核：設計部門績效考核量表與實施方案，將部門和崗位績效考核量化。
薪酬體系：設計部門各崗位績效薪酬體系方案，將各崗位和人員薪酬方案化。
培訓體系：設計部門及各崗位人員的培訓體系，將各崗位培訓體系方案化。
風險規避：一一列舉部門業務運營的各種風險，給出了部門風險規避的方法。
問題解決：將部門工作中的主要問題一一列出，給出問題解決的方法與工具。
專業術語：將部門工作中的專業術語一一列出，普及與專業有關的相關知識。
法律法規：將部門工作中需要的法律法規列出，便於相關工作人員進行查詢。
《質量部》是“弗布克部門精細化管理系列”系列圖書中的一本，從上述12大維度出發，將質量管理工作全部進行了細化、模板化、樣例化，希望能給企業質量部門的建設和管理提供強實操性的模板、工具和參考範例。
在本書編寫的過程中，孫立宏、劉井學、韓建國參與編寫了本書第1章，董建華、程富建、嚴劉建參與編寫了本書第2章，楊茜、金成哲、黃成日參與編寫了本書第3章，王瑞永、韓燕參與編寫了本書第4章，孟慶華、宋君麗參與編寫了本書第5章，付偉、余雪潔參與編寫了本書第6章，池永明、李亞慧、鄒曉春參與編寫了本書第7章，王琴、王淑燕參與編寫了本書第8章，周常發、王德敏參與編寫了本書第9章，劉偉、韓偉靜參與編寫了本書第10章，滕曉麗、楊化狄參與編寫了本書附錄A、B。全書由姚小風統撰定稿。
弗布克
2013年5月
部門是組成企業的基本單元，部門是發揮運營職能的載體，部門是達成企業經營目標的執行機構。對部門實行精細化管理，其目的一是有效打造和管理團隊，二是確保企業戰略和目標的實現。
不管你是部門主管還是部門經理，乃至主管該部門的總監或副總，管理好該部門、實現部門目標，都是部門管理者的首要任務。
擁有“弗布克部門精細化管理系列”圖書，您將獲得有關部門管理的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體系、培訓體系、風險規避、問題解決10項部門管理工作相關的模板、工具與範例，以及開展部門業務所需的專業術語、法律法規，無須煩瑣地思考，無須花費更多的時間，“拿來即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高效性。
組織結構：對部門組織結構和各崗位進行設計，明確部門的主要職能和任務。
目標分解：對部門總體目標、任務進行逐一分解，讓部門和崗位的目標清晰化。
崗位職責：對部門崗位職責進行詳細描述，讓部門各崗位人員權責清晰。
主要業務：對部門主要業務進行詳細說明，並給出業務開展的具體步驟。
工作流程：設計部門管理和業務的相關流程，將部門各個崗位的工作流程化。
績效考核：設計部門績效考核量表與實施方案，將部門和崗位績效考核量化。
薪酬體系：設計部門各崗位績效薪酬體系方案，將各崗位和人員薪酬方案化。
培訓體系：設計部門及各崗位人員的培訓體系，將各崗位培訓體系方案化。
風險規避：一一列舉部門業務運營的各種風險，給出了部門風險規避的方法。
問題解決：將部門工作中的主要問題一一列出，給出問題解決的方法與工具。
專業術語：將部門工作中的專業術語一一列出，普及與專業有關的相關知識。
法律法規：將部門工作中需要的法律法規列出，便於相關工作人員進行查詢。
《質量部》是“弗布克部門精細化管理系列”系列圖書中的一本，從上述12大維度出發，將質量管理工作全部進行了細化、模板化、樣例化，希望能給企業質量部門的建設和管理提供強實操性的模板、工具和參考範例。
在本書編寫的過程中，孫立宏、劉井學、韓建國參與編寫了本書第1章，董建華、程富建、嚴劉建參與編寫了本書第2章，楊茜、金成哲、黃成日參與編寫了本書第3章，王瑞永、韓燕參與編寫了本書第4章，孟慶華、宋君麗參與編寫了本書第5章，付偉、余雪潔參與編寫了本書第6章，池永明、李亞慧、鄒曉春參與編寫了本書第7章，王琴、王淑燕參與編寫了本書第8章，周常發、王德敏參與編寫了本書第9章，劉偉、韓偉靜參與編寫了本書第10章，滕曉麗、楊化狄參與編寫了本書附錄A、B。全書由姚小風統撰定稿。
弗布克
2013年5月
