廣東政務服務網

設立背景

為深入貫徹黨的十九大精神，落實黨中央和國務院“網際網路+政務服務”重大戰略以及我省“數字政府”改革建設部署，按照國務院推進全國一體化線上政務服務平台建設總體要求，將原“廣東省網上辦事大廳”升級改造為“廣東政務服務網”

“廣東政務服務網”以便利民生服務、營造高水平營商環境為目標，全面集成省、市、縣、鎮、村五級政務服務事項，同時還提供各類高頻便民利企主題服務，有力支撐全省網上政務服務“一網通辦”。

發展歷程

2018年9月20日，廣東政務服務網上線。

服務內容

個人服務

為個人提供行政權力、公共服務事項線上辦理服務。將個人服務按照辦理熱度、主題、部門、最多跑一次等分類進行導航，引導辦事人快速獲取所需服務。

法人服務

為法人提供行政權力、公共服務事項線上辦理服務。將法人服務按照辦理熱度、主題、部門、最多跑一次等分類進行導航，引導辦事人快速獲取所需服務。

政務公開

向社會公開各類政務信息、政務清單（行政權力清單、公共服務事項清單、行政審批中介服務事項清單、政府專項資金管理清單等）及辦事指南。

政民互動

圍繞政務向辦事人提供直播訪談、網上諮詢、評議、建議等互動服務。

效能監督

定期發布各地各部門部門辦事監督結果，跟蹤各級進駐部門網上服務效能，接受社會監督和評議，提升政務服務質量。

便民利企

推進一網通辦政府服務模式改革，讓辦事人少跑腿、好辦事，持續改善營商環境、最佳化民生服務，共享“網際網路+政務服務”發展成果。

“視頻辦”服務專區

2022年8月26日，廣東政務服務網“視頻辦”服務專區在江門正式發布上線。是全國首個省級政務服務平台“視頻辦”服務專區，可為企業民眾提供辦事諮詢、網辦輔導、業務受理全流程服務，創新性地將線下優質服務資源送到企業民眾身邊，實現線上線下深度融合，創領企業民眾辦事全新體驗。

相較於傳統的“網上辦、指尖辦”，或者以文字、語音為主的線上服務方式，“視頻辦”平台立足“泛在可及、數字普惠”，提供專業化諮詢導辦、手把手線上輔辦、面對面專屬快辦和心連心創新暖辦等一系列特色服務。一是平台配備專業客服人員線上進行視頻輔導，同時支持語音、文字和圖片等多種形式的雙向互動，讓諮詢輔導服務體驗更立體、更直接、更有效，實現先諮詢後辦理，再也不用跑冤枉路。二是平台支持電腦端、手機端等多終端實時互動，客服人員可通過螢幕共享、檔案傳遞、實時文字對話等功能，向辦事人員演示線上辦事流程，實現線上申報精準輔導，有效解決企業民眾線下心理依賴、網上操作不熟悉、不熟練的問題，無論身在何處，均可輕鬆享受一對一線下視窗服務。三是基於“視頻辦”強大的後台管理能力，將線上事項與線下服務深度融合，科學匹配調度各類服務資源，推動民眾申辦端、前台受理端和後台審批端多方協同、高效並行。