導遊業務第6版

內容簡介

本次修訂按照文化和旅遊部發布的《2021年全國導遊資格考試大綱》的要求，根據2021年新大綱，刪除了“旅遊行業核心價值觀”“遊客投訴心理”“突發公共衛生事件的應對”等內容；更新了新的旅遊數據；將“遊客投訴處理”修改為“遊客意見和建議處理”；增加了“新型冠狀病毒肺炎疫情常態化防控措施”，增加了“旅遊接待計畫”“飯店客房的類型”“面向國內居民的離島免稅政策”等內容；刪除了“半包價、小包價、零包價和組合旅遊”的內容。同時，本次修訂對上一版中出現的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進行了全面訂正。

新版圖書緊扣《2021年全國導遊資格考試大綱》，主要內容涉及導遊服務、導遊概況、導遊禮儀、地方導遊服務程式與服務質量、全程導遊服務程式與服務質量、景區導遊服務程式與服務質量、散客旅遊服務程式與服務質量、導遊領隊引導文明旅遊規範、導遊語言技能、導遊帶團技能、導遊講解技能、遊客個別要求的處理、問題與事故的處理、自然災害避險與新型冠狀病毒肺炎疫情常態化防控措施、旅行社飯店景區知識、入出境知識、交通知識，以及其他相關知識，囊括了大綱中的全部知識點，考點全新、體系完整，對考生順利通過該科目考試具有重要指導意義。

作者簡介

專業的作者團隊；陣容強大的專家學者隊伍；長期工作在我國導遊管理、行業教育培訓和旅遊院校教學一線，擁有豐富的實踐經驗和專業水準！

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