《導購技巧》是中等職業學校連鎖經營與管理專業的教學用書，是為滿足中等職業學校連鎖經營與管理人才的培養需要，結合企業實際崗位要求編寫的。全書共分為9個模組，以導購員工作流程為主線，講述了認知導購、洞察顧客心理、做好準備工作與待機、接近顧客、了解顧客需求、向顧客推介商品、處理顧客異議、達成銷售、售後服務與營業結束工作。《導購技巧》可作為中等職業學校連鎖經營與管理專業及相關專業的教材，也可用於相關從業人員的培訓與自學的參考。
基本介紹
- 書名：導購技巧
- 出版社：高等教育出版社
- 頁數：129頁
- 開本：16
- 品牌：高等教育出版社
- 作者：王立峰 莊敏
- 出版日期：2012年1月1日
- 語種：簡體中文
- ISBN：9787040338546
內容簡介,圖書目錄,
內容簡介
《導購技巧》為中等職業學校連鎖經營與管理專業教學用書之一。
圖書目錄
模組1 認知導購/1
模組導學/1
任務1.1 認知導購員角色/1
任務1.2 認知導購員的崗位職責/4
任務1.3 認知導購員的基本素質/7
任務1.4 了解導購員應掌握的基本情況/9
任務回顧/13
拓展訓練/13
模組2 洞察顧客心理/14
模組導學/14
任務2.1 認知顧客及其購買動機/14
任務2.2 認知顧客的購買行為/17
任務2.3 認知顧客的購買過程/20
任務回顧/25
拓展訓練/25
模組3 做好準備工作與待機/26
模組導學/26
任務3.1 做好營業前的準備工作/26
任務3.2 做好商品陳列/30
任務3.3 做好商品組合，運用店面照明、色彩，促進氣氛活潑化/35
任務3.4 待機/38
任務回顧/44
拓展訓練/44
模組4 接近顧客/45
模組導學/45
任務4.1 掌握接近顧客的時機與方法/45
任務4.2 向顧客推銷自己/53
任務回顧/64
拓展訓練/64
模組5 了解顧客需求/65
模組導學/65
任務5.1 掌握了解顧客需求的方法/65
任務5.2 發掘顧客的需求/72
任務回顧/75
拓展訓練/75
模組6 向顧客推介商品/76
模組導學/76
任務6.1 向顧客推銷產品利益/76
任務6.2 向顧客推銷商品/82
任務6.3 做顧問式推介/92
任務回顧/95
拓展訓練/96
模組7 處理顧客異議/97
模組導學/97
任務7.1 認知顧客異議/97
任務7.2 消除顧客異議/103
任務回顧/110
拓展訓練/110
模組8 達成銷售/112
模組導學/112
任務8.1 捕捉顧客購買信號/112
任務8.2 主動促成交易/115
任務回顧/118
拓展訓練/118
模組9 售後服務與營業結束/119
模組導學/119
任務9.1 消除顧客購後的消極情緒/119
任務9.2 做好售後服務與營業結束工作/123
任務回顧/128
拓展訓練/129
參考文獻/130
模組導學/1
任務1.1 認知導購員角色/1
任務1.2 認知導購員的崗位職責/4
任務1.3 認知導購員的基本素質/7
任務1.4 了解導購員應掌握的基本情況/9
任務回顧/13
拓展訓練/13
模組2 洞察顧客心理/14
模組導學/14
任務2.1 認知顧客及其購買動機/14
任務2.2 認知顧客的購買行為/17
任務2.3 認知顧客的購買過程/20
任務回顧/25
拓展訓練/25
模組3 做好準備工作與待機/26
模組導學/26
任務3.1 做好營業前的準備工作/26
任務3.2 做好商品陳列/30
任務3.3 做好商品組合，運用店面照明、色彩，促進氣氛活潑化/35
任務3.4 待機/38
任務回顧/44
拓展訓練/44
模組4 接近顧客/45
模組導學/45
任務4.1 掌握接近顧客的時機與方法/45
任務4.2 向顧客推銷自己/53
任務回顧/64
拓展訓練/64
模組5 了解顧客需求/65
模組導學/65
任務5.1 掌握了解顧客需求的方法/65
任務5.2 發掘顧客的需求/72
任務回顧/75
拓展訓練/75
模組6 向顧客推介商品/76
模組導學/76
任務6.1 向顧客推銷產品利益/76
任務6.2 向顧客推銷商品/82
任務6.3 做顧問式推介/92
任務回顧/95
拓展訓練/96
模組7 處理顧客異議/97
模組導學/97
任務7.1 認知顧客異議/97
任務7.2 消除顧客異議/103
任務回顧/110
拓展訓練/110
模組8 達成銷售/112
模組導學/112
任務8.1 捕捉顧客購買信號/112
任務8.2 主動促成交易/115
任務回顧/118
拓展訓練/118
模組9 售後服務與營業結束/119
模組導學/119
任務9.1 消除顧客購後的消極情緒/119
任務9.2 做好售後服務與營業結束工作/123
任務回顧/128
拓展訓練/129
參考文獻/130
