《導購員培訓教程》是2008年化學工業出版社出版的圖書 ，作者是劉莉，李楠。本書主要講述了導購員推銷產品的基本知識。本書是為廠家或商場超市那些想迅速掌握導購知識及技巧的新導購員和急需進一步學習提高的有經驗的導購員編寫，同時也可作為零售業策劃和諮詢人員、相關院校師生的參考書。
基本介紹
- 書名：導購員培訓教程
- 作者：劉莉，李楠
- ISBN：9787122021663
- 出版社：化學工業出版社
- 出版時間：2008-03-01
基本信息,內容簡介,目錄,
基本信息
作 者：劉莉，李楠 編
叢 書 名：商場超市物流與管理系列讀本
出 版 社：化學工業出版社
ISBN：9787122021663
出版時間：2008-03-01
版 次：1
頁 數：120
裝 幀：平裝
開 本：16開
內容簡介
本書是《商場超市物流與管理系列讀本》的一個分冊。
本書結合零售業管理的發展趨勢和現代商業服務的相關知識，論述了零售業里推動銷售、活躍市場中不可或缺的職業——導購員應具備的基本素質和工作職責，以現行工作為實例，詳述了導購員的素質、能力，服務流程等方面的知識，並在此基礎上深入淺出地介紹了導購員與顧客打交道和順利成交的技巧，導購員導購商品的技能，以及對顧客異議和抱怨的處理方法。本書意在使讀者切實有效地掌握提升導購員能力的技巧和方法，並將這些方法細化，落實到具體工作中，使其行之有效。
目錄
第一章導購常識1
第一節導購1
一、導購的含義1
二、導購的過程2
第二節導購員2
一、導購員的含義2
二、導購員的角色2
三、導購員與售貨員、促銷員的區別3
第二章導購員的基本素質和基本禮儀4
第一節導購員的基本素質4
一、良好的職業修養4
二、強烈的事業心5
三、良好的服務意識5
四、積極的服務心態5
第二節導購員的基本禮儀5
一、導購員的著裝6
二、導購員的儀表儀態6
三、導購員的禮儀8
第三節導購員的文明用語9
一、文明用語五十句9
二、顧客最不想聽到的五十句話10
三、言談禮儀12
第三章導購員的工作職責和工作內容13
第一節導購員的工作職責13
第二節導購員的工作內容14
一、產品鋪市14
二、宣傳品牌14
第四章導購員的服務流程17
第一節導購員的服務流程17
一、銷售啟動17
二、推介商品19
三、完成銷售21
第二節導購員日常工作流程22
第五章導購員與顧客打交道技巧24
第一節尋找並甄別準顧客24
一、尋找顧客24
二、有效顧客的鑑別25
第二節接近顧客技巧26
一、商品特徵接近法27
二、饋贈接近法27
三、讚美語言接近法27
四、服務接近法27
五、實際利益接近法27
六、好奇心理接近法27
七、求教接近法28
八、提問接近法28
九、示範接近法28
第三節與顧客打交道的原則28
一、顧客角度：了解顧客是何種類型的顧客28
二、導購員角度：了解自己是何種類型的銷售人員30
三、導購技巧的MONEY法則31
四、滿足顧客期望的技巧33
