店面銷售導購技巧

《鄭義:店面銷售導購技巧》光碟是由7個光碟組成，是由鄭義主講的，主要是介紹店面導購以及銷售人員銷售技巧的光碟.

基本介紹

• 中文名：店面銷售導購技巧
• 主講人：鄭義
• 光碟組成：7VCD
• 時間：2011-1-1

基本信息

主講人：鄭義

光碟組成：7VCD

上市時間：2011-1-1

內容簡介

第一講：導購員的工作職責與能力要素

第一講：導購員的工作職責與能力要素

1．現場促銷員的工作職責

2．優秀導購員的作用與工作職責

3．優秀導購人員應具備的能力要素

第二講：營業員及導購的專業技能提升1．導購代表須具備的七大意識

第二講：營業員及導購的專業技能提升

2．導購代表接待顧客的“4S原則”

3．正確理解對顧客的服務

4．如何掌握公司產品知識的著眼點

5．選擇產品要點推銷技巧的五個步驟 第三講：導購現場銷售流程的把握與控制1．導購的基本銷售環節

第三講：導購現場銷售流程的把握與控制

2．促銷工作各環節的要點和規範

*招徠顧客進店的待機方法

*導購代表接近顧客的六個時機

*接近顧客的方法與站立位置

*說話方法和傾聽方法的基本技巧

*導購代表接待顧客說話技巧六原則

*導購代表提問技巧的五原則

*預先準備好顧客提問的應答方法

*應對顧客打折要求的說法

*顧客表示決定購買意向的十條徵候

第四講：銷售現場的禮儀規範1．導購代表儀表整潔的重要性

第四講：銷售現場的禮儀規範

2．儀表服飾整潔的著眼點與基準

3．如何打動客戶的心（容貌、穿、站、說、做）

第五講：怎樣應對不同的購買顧客1．四種不同類型的客戶接觸

第五講：怎樣應對不同的購買顧客

2．客戶購買行為應對

第六講：現場促銷管理

第六講：現場促銷管理

1．顧客滿意度的要素

2．顧客投訴的三階段處理法

3．活用變通法來處理顧客投訴

4．店內清掃工作與商品點檢要點

5．在店內需注意的禁止點

6．店內賣不動商品的發現與對策

7．陳列的“AIDCA原則”與效果要點

8．和善工作場所人際關係的方法

9．自我啟發的管理

第七講：分角色練習