客服呼叫中心運營管理

《客服呼叫中心運營管理》是2015年中央廣播電視大學出版社出版的圖書，圖書作者是趙溪 李百慧。

基本介紹

• 書名：客服呼叫中心運營管理
• 作者：趙溪 李百慧
• 出版社：中央廣播電視大學出版社
• 出版時間：2015年

基本信息

作 者：趙溪 李百慧

出版日期：2015-12-1

書 號：978-7-304-07135-6

開 本：16開（787*1092） 字 數：249千字

分 類：教材 學 科：行政管理類

定 價：￥27.00

內容簡介

本教材基於CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標準的體系，內容共包含七個項目，全面闡述了呼叫中心運營管理的內容、要求、實操方法和實踐案例。具體包括：項目1 呼叫中心概述；項目2 設計與規劃；項目3 流程建設；項目4 人力資源管理；項目5 技術套用；項目6 數據與績效。